Здравствуйте.
Впервые получил негативный опыт при работе с магазином Amazon.
Предыстория такова. По исходному заказу прислали бракованный товар. После связи с службой поддержки клиентов предложили вернуть деньги, а для замены товара - сделать новый заказ (у другого продавца). Вариант меня полностью устроил, так как их консультант уверил меня, что по новому заказу Amazon сможет мне компенсировать разницу в цене заказа (то есть, если первичный заказ был на 100$, а второй заказ для замены я делаю на 300$, то Amazon компенсирует мне разницу в 200$). Так и написали - заказывайте, сделаем вам Refund 200$ по новому заказу.
В итоге заказал. И как только с карты была списана сумма (а заказ перешел в статус "готовится к отправке") - вновь связался с поддержкой Amazon для запуска Refund-процедуры. Здесь они и дали "задний ход", назвав предыдущего специалиста некомпетентным, и единственное, что предложили мне - связаться с продавцом для отмены заказа. И вот здесь самая проблематичная часть - несмотря на то, что заказ был сделан только пару часов назад, несмотря на отправку запроса на отмену заказа по "горячим стопам", продавец ответил на этот запрос только спустя 2 суток: "Извините, я уже отгрузил ваш заказ. Завтра вышлю трек-номер".
Итог таков: заказ не отменить, он уже отправлен. Деньги "подвисли" на длительное время, так как я теперь должен месяц ждать поступления заказа по почте, после чего за свой счет отправить посылку обратно. И только когда продавец в USA получит посылку обратно - он сможет сделать мне Refund.
Ваши мысли? Стоит ли связываться с Chargeback или же просто набраться терпения и возвращать товар по стандартной схеме?
Впервые получил негативный опыт при работе с магазином Amazon.
Предыстория такова. По исходному заказу прислали бракованный товар. После связи с службой поддержки клиентов предложили вернуть деньги, а для замены товара - сделать новый заказ (у другого продавца). Вариант меня полностью устроил, так как их консультант уверил меня, что по новому заказу Amazon сможет мне компенсировать разницу в цене заказа (то есть, если первичный заказ был на 100$, а второй заказ для замены я делаю на 300$, то Amazon компенсирует мне разницу в 200$). Так и написали - заказывайте, сделаем вам Refund 200$ по новому заказу.
В итоге заказал. И как только с карты была списана сумма (а заказ перешел в статус "готовится к отправке") - вновь связался с поддержкой Amazon для запуска Refund-процедуры. Здесь они и дали "задний ход", назвав предыдущего специалиста некомпетентным, и единственное, что предложили мне - связаться с продавцом для отмены заказа. И вот здесь самая проблематичная часть - несмотря на то, что заказ был сделан только пару часов назад, несмотря на отправку запроса на отмену заказа по "горячим стопам", продавец ответил на этот запрос только спустя 2 суток: "Извините, я уже отгрузил ваш заказ. Завтра вышлю трек-номер".
Итог таков: заказ не отменить, он уже отправлен. Деньги "подвисли" на длительное время, так как я теперь должен месяц ждать поступления заказа по почте, после чего за свой счет отправить посылку обратно. И только когда продавец в USA получит посылку обратно - он сможет сделать мне Refund.
Ваши мысли? Стоит ли связываться с Chargeback или же просто набраться терпения и возвращать товар по стандартной схеме?
Изменено: - 20.05.2016 13:07