Добрый день.
Ситуация следующаяя.
В августе 2013 года жене выдали на работе зарплатную карту со сроком годности 3 года, которой она спокойно пользовалась до ноября 2015 года. В начале ноября 2015 года ее машуни ограбили выбив стекло и стащив сумку с кошельком и картами. Вечером того же дня она позвонила в банк и заблокировала карту. Через несколько дней банк перевыпустил новую карту, с другим номером и сроком годности. Но, каково же было наше удивление когда 8 сентября 2017 года пришла смс из банка о том что произошло списание 2790,96 рублей за якобы совершенную покупку по карте которая была заблокирована в ноябре 2015 года. Естественно жена данную покупку не совершала. Самое интересно в том, что и не могла как она думала совершить покупку. Так как с июня 2017 года она этой картой не пользовалась и на балансе было 0 рублей, и соответсвенно банк списал эту сумму в минус. После разговора с представителем банка по телефону, он подтвердил, что покупка была совершена с помощью карты которая была заблокирована почти 2 года назад. На вопрос как такое вообще возможно, он ответил что произошел технический овердрафт на сумму покупки. А на воапрос о том как такое могло произойти с заблокированной картой он ответить не смог и предложил обратиться в отделение.
Обратились в отделение, написали несколько обращений. В которых просили разъяснить следующие моменты:
1) Согласно договору с банком был установлен лимит овердрафта 500 руб, каким образом банк одобрил овердрафт на 2790,96 рублей?
2) Если данное списание явилось следствием технического овердрафта, то на каком основании Банк одобрил списание при нулевом балансе, если на момент списания карта была заблокирована на протяжении почти двух лет? Технический овердрафт расятнулся почти на два года?
3) В случае если данная карта не была заблокирована после звонка в банк (ошибка сотрудника, сбой системы), то она просрочилась в августе 2016 года. Снова вопрос как такое списание возможно?
На все наши вопросы был получен ответ который я прикрепил к данному сообщению.
Помогите пожалуйста советом, как лучше поступить в данной ситуации? Банк игнорирует наши обращения. И пишет отписки подобные той которую я прикрепил к данному сообщению.
Ситуация следующаяя.
В августе 2013 года жене выдали на работе зарплатную карту со сроком годности 3 года, которой она спокойно пользовалась до ноября 2015 года. В начале ноября 2015 года ее машуни ограбили выбив стекло и стащив сумку с кошельком и картами. Вечером того же дня она позвонила в банк и заблокировала карту. Через несколько дней банк перевыпустил новую карту, с другим номером и сроком годности. Но, каково же было наше удивление когда 8 сентября 2017 года пришла смс из банка о том что произошло списание 2790,96 рублей за якобы совершенную покупку по карте которая была заблокирована в ноябре 2015 года. Естественно жена данную покупку не совершала. Самое интересно в том, что и не могла как она думала совершить покупку. Так как с июня 2017 года она этой картой не пользовалась и на балансе было 0 рублей, и соответсвенно банк списал эту сумму в минус. После разговора с представителем банка по телефону, он подтвердил, что покупка была совершена с помощью карты которая была заблокирована почти 2 года назад. На вопрос как такое вообще возможно, он ответил что произошел технический овердрафт на сумму покупки. А на воапрос о том как такое могло произойти с заблокированной картой он ответить не смог и предложил обратиться в отделение.
Обратились в отделение, написали несколько обращений. В которых просили разъяснить следующие моменты:
1) Согласно договору с банком был установлен лимит овердрафта 500 руб, каким образом банк одобрил овердрафт на 2790,96 рублей?
2) Если данное списание явилось следствием технического овердрафта, то на каком основании Банк одобрил списание при нулевом балансе, если на момент списания карта была заблокирована на протяжении почти двух лет? Технический овердрафт расятнулся почти на два года?
3) В случае если данная карта не была заблокирована после звонка в банк (ошибка сотрудника, сбой системы), то она просрочилась в августе 2016 года. Снова вопрос как такое списание возможно?
На все наши вопросы был получен ответ который я прикрепил к данному сообщению.
Помогите пожалуйста советом, как лучше поступить в данной ситуации? Банк игнорирует наши обращения. И пишет отписки подобные той которую я прикрепил к данному сообщению.
80120182018438012_Page_1.jpg (269.77 КБ) [ Скачать ]
80120182018438012_Page_2.jpg (53.55 КБ) [ Скачать ]
Изменено: - 22.01.2018 19:52
Это же абсурд.
