Нарушение договора

Здравствуйте! Возникла такая проблема- досрочно совершил платеж в октябре (платеж прошел, сумма уменьшилась). В ноябре платеж списался с учётом уменьшенной суммы (уменьшение суммы платежа) Однако, в конце ноября банк не уведомив меня возвращает деньги уплаченные в досрочное ( не забыв пересчитать и вычесть разницу). Написал финансовую претензию в банк с просьбой выполнить платеж и провести перерасчёт. Срок рассмотрения 5 дней, прошло уже 1,5 недели, сотрудники банка всячески пытаются затянуть ответ (выдумавыют то что ответ уже предоставили лично, обещают перенаправить звонок и т.д.) что делать в такой ситуации, как призвать банк выполнять договор? Может у кого была аналогичная проблема и есть пути решения.
Заранее спасибо!