Форум

Паспорт действителен, но банк утверждает обратное и не решает проблему.

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

22.02.2020 18:43

Краткое описание проблемы:
Пытался открыть счёт в банке.
Счёт открыть не удалось (у сотрудницы на мониторе появилось уведомление "Предоставление услуги невозможно")
Обратился на горячую линию.
Получил ответ, что мой паспорт числится недействительным в базе МВД.
Проверил паспорт по этой базе - он действителен.
http://сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000
http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000

Более подробное описание ситуации - в моей жалобе в Народный Рейтинг.
https://www.banki.ru/services/response.../10350661/

Вопрос 1 : как такое может быть? Почему я вижу свой паспорт действительным, а в банке они видят его недействительным?
У меня только одно предположение: сотрудница банка при вводе номера и серии паспорта сделала какую-то ошибку.
Вопрос 1а : Что я должен предпринять в этой ситуации?

Вопрос 2 : почему банк не пытается разобраться в ситуации и занимается отписками? (см. по ссылке выше)

Вопрос 3 (риторический) : можно ли считать банком учреждение, которое одновременно выдаёт посылки и торгует авторучками, гречневой крупой и шоколадными яйцами? И при этом в этом помещении даже нет банкомата.

Изменено: NikoNiko- 22.02.2020 19:01

BitCain

Сообщений: 4691Регистрация: 18.10.2018 Репутация: 245

22.02.2020 19:21

Откройте счет не в этом так сказать почти банке, в нём нет ничего привлекательного.

Свободно ходим - GoodbyeDPI, DNSCrypt, свободно дышим - свой VDS, OpenVPN, proxy
яНдексу.Байкот, не вздумать ставить сертификат НИЦ, атом и ящер.браузер !

ararar

Сообщений: 4647Регистрация: 16.08.2016 Репутация: 507 Город: Тула

22.02.2020 19:29

Цитата
BitCain пишет: Откройте счет не в этом так сказать почти банке, в нём нет ничего привлекательного.

Вот-вот.
Если проблема с банком появилась ещё на стадии "хочу занести в банк денег", надо вознести благодарственную молитву, что не на стадии "хочу забрать свои деньги", и забыть про этот банк как страшный сон smile:D

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

22.02.2020 19:35

Цитата
BitCain пишет: Откройте счет не в этом так сказать почти банке, в нём нет ничего привлекательного X

я хотел открыть Сберегательный Счёт
к нему даётся бесплатная карта МИР (бесплатно выпуск и обслуживание)
привлекало именно это
чтобы кидать на эту карту деньги с ВТБ бесплатно
снимать наличку и расплачиваться в оффлайновых магазинах

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

22.02.2020 19:37

Цитата
ararar пишет: надо вознести благодарственную молитву

да уже вознёс smile:D

но хотелось бы разобраться до конца с этим непонятным "недействительным паспортом"
и, по возможности, наказать нерадивых

BitCain

Сообщений: 4691Регистрация: 18.10.2018 Репутация: 245

22.02.2020 19:45

NikoNiko,
А в вэтэбэ съём теперь с комиссией что ли ?
Гонять и напарываться на овердрафт, сберсчет в почти ни о чём, есть варианты лучше.

Бесплатные нацкартонки в смп (вклад), расхб (вклад), минб (пенс), промсвязь (условия)
Не проще зелёную пользу ?

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

22.02.2020 20:03

Цитата
BitCain пишет: А в вэтэбэ съём теперь с комиссией что ли ?

а в ВТБ есть бесплатная карта?

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

22.02.2020 20:05

Цитата
BitCain пишет: Бесплатные нацкартонки в смп (вклад), расхб (вклад), минб (пенс), промсвязь (условия) Не проще зелёную пользу ? X

рядом с моим домом только сбер и почта

BitCain

Сообщений: 4691Регистрация: 18.10.2018 Репутация: 245

22.02.2020 20:15

Цитата
NikoNiko пишет: а в ВТБ есть бесплатная карта? X

Сейчас синячок_с подскочит разложит по полочкам, сам прекратил сотрудничество с этим год назад.

user-194764

Сообщений: 2449Регистрация: 28.01.2012 Репутация: 201

Аккаунт деактивирован

#10

22.02.2020 20:24

Цитата

NikoNiko пишет:
Вопрос 1 : как такое может быть? Почему я вижу свой паспорт действительным, а в банке они видят его недействительным?
У меня только одно предположение: сотрудница банка при вводе номера и серии паспорта сделала какую-то ошибку.

Не обязательно. СМЭВ это та еще помойка. И ситуация когда по запросу в СМЭВ паспорт недействителен, а в офлайновой или на сайте действителен (и наоборот) совсем не редкость.

Цитата
NikoNiko пишет: Вопрос 1а : Что я должен предпринять в этой ситуации?

Например обратиться в УФМС.

Цитата
NikoNiko пишет:Вопрос 2 : почему банк не пытается разобраться в ситуации и занимается отписками? (см. по ссылке выше)

А в чем банк должен разбираться? В том что гос органы выдают противоречивые данные? Так вам дали ответ о причине отказа.

Цитата

NikoNiko пишет
Вопрос 3 (риторический) : можно ли считать банком учреждение, которое одновременно выдаёт посылки и торгует авторучками, гречневой крупой и шоколадными яйцами? И при этом в этом помещении даже нет банкомата.

Ну наверно выбор такого банка - это Ваш осознанный выбор smile:)

† Дил-Банк,† Росинтербанк, † Нерюнгрибанк.

Ферштейн

Сообщений: 337Регистрация: 08.05.2019 Репутация: 18

#11

22.02.2020 20:29

Цитата
NikoNiko пишет: а в ВТБ есть бесплатная карта?

В пакете Базовый, который так не любят они открывать, да. Мультикарта - при тратах 5000 руб в месяц, вполне удобно, если прогонять коммуналку через МТС оплату.

sergeiw

Сообщений: 5597Регистрация: 17.01.2015 Репутация: 324

#12

22.02.2020 20:30

Цитата
NikoNiko пишет: Вопрос 1 : как такое может быть? Почему я вижу свой паспорт действительным, а в банке они видят его недействительным?

Вы же сами ответили

Цитата
У меня только одно предположение: сотрудница банка при вводе номера и серии паспорта сделала какую-то ошибку.

А может ещё что напутала, может информационная система ступила. Зайдите в другое отделение "почти банка", попробуйте там.
Но по сути сотрудник прав. Так как паспорт не прошел проверку, то принять Вас на обслуживание она не может, хоть расшибись.

Цитата
Что я должен предпринять в этой ситуации?

Ну если Вам не втерпежь так надо smile:D

Напишите обращение в банк, укажите реквизиты паспорта, обстоятельства, можно приложить копию паспорта. Требуйте принять на обслуживание.

Цитата
почему банк не пытается разобраться в ситуации и занимается отписками?

А что банк должен делать? Послать запрос в мвд о Вашем паспорте?

п.с. кстати, почему то сотрудники очень не хотят принимать письменные обращения от посетителей и всячески от них отпираются, мол звоните и пишите в головной офис

Некоторые ответы по правовым вопросам в моём блоге

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#13

22.02.2020 20:32

Цитата
Ферштейн пишет: Мультикарта - при тратах 5000 руб в месяц,

это условно-бесплатная карта
не хочу такую

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#14

22.02.2020 20:36

Цитата
sergeiw пишет: Но по сути сотрудник прав. Так как паспорт не прошел проверку, то принять Вас на обслуживание она не может, хоть расшибись.

Вы не поняли.
У меня нет претензий к почтальонам.
У меня претензии к банку, который не реагирует на мои слова о том, что я тоже проверял свой паспорт по базе МВД и он там числится как действительный.
Банк не предлагает варианты решения проблемы.

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#15

22.02.2020 20:39

Цитата
sergeiw пишет: А что банк должен делать? Послать запрос в мвд о Вашем паспорте?

Проверить актуальность своей базы.
Не?
Предложить потенциальному клиенту принести какую-нибудь бумажку.
Не?

Я готов услышать хоть какой-то вариант.
А их просто нет

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#16

22.02.2020 20:41

Цитата
sergeiw пишет: п.с. кстати, почему то сотрудники очень не хотят принимать письменные обращения от посетителей и всячески от них отпираются, мол звоните и пишите в головной офис X

всё правильно
у почтальнов нет таких полномочий
для решения проблем создана горячая линия
но, увы, и она не решает проблемы, по факту

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#17

22.02.2020 20:43

Цитата
sergeiw пишет: Напишите обращение в банк, укажите реквизиты паспорта, обстоятельства, можно приложить копию паспорта.

всё уже написано и приложено
я же ссылку в топике дал

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#18

22.02.2020 20:45

Цитата
gvalery1 пишет: Не обязательно. СМЭВ это та еще помойка. И ситуация когда по запросу в СМЭВ паспорт недействителен, а в офлайновой или на сайте действителен (и наоборот) совсем не редкость.

ок

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#19

22.02.2020 20:47

Цитата
gvalery1 пишет: Например обратиться в УФМС.

если бы банк предложил этот вариант - я бы обратился

но представьте, как глупо я буду выглядеть в глазах почтальонов, когда принесу им бумажку от уфмс, а они скажут, что не знают что с ней делать

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#20

22.02.2020 20:48

Цитата
sergeiw пишет: Требуйте принять на обслуживание.

ага
и ношками потопать на них smile:D

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#21

22.02.2020 20:50

Цитата
gvalery1 пишет: Ну наверно выбор такого банка - это Ваш осознанный выбор

шайтан попутал

sergeiw

Сообщений: 5597Регистрация: 17.01.2015 Репутация: 324

#22

22.02.2020 20:53

Цитата
NikoNiko пишет: Вы не поняли. У меня нет претензий к почтальонам.

а причем тут почтальоны? Речь идет о сотруднике БАНКА.

Цитата
У меня претензии к банку, который не реагирует на мои слова о том, что я тоже проверял свой паспорт по базе МВД и он там числится как действительный. Банк не предлагает варианты решения проблемы.

Еще раз!!! У банка проблем нет, Ваш паспорт значится у них недействительным. Докажите им обратное.

Некоторые ответы по правовым вопросам в моём блоге

sergeiw

Сообщений: 5597Регистрация: 17.01.2015 Репутация: 324

#23

22.02.2020 20:56

Цитата
NikoNiko пишет: если бы банк предложил этот вариант - я бы обратился но представьте, как глупо я буду выглядеть в глазах почтальонов, когда принесу им бумажку от уфмс, а они скажут, что не знают что с ней делать

во первых УФМС уже нет, а во вторых -если принесете справку из паспортно-визовой службы о действительности паспорта, то в 99% это не поможет.
Просто технически АБС не пропустит оформление договора, без проверки паспорта на действительность.

Некоторые ответы по правовым вопросам в моём блоге

NikoNiko

Сообщений: 6451Регистрация: 22.08.2010 Репутация: 154

#24

22.02.2020 20:57

Цитата
gvalery1 пишет: А в чем банк должен разбираться? В том что гос органы выдают противоречивые данные? Так вам дали ответ о причине отказа.

я бы желал видеть более конкретный ответ от банка
есть 2 варианта
1 уважаемый неудавшийся клиент! мы вам верим, что ваш паспорт действительный, но у нас кривая база, и вы в ней всегда будете для нас обладателем недействительного паспорта
поэтому ложитесь на диван и успокойтесь
вам никогда не стать клиентом почти банка
2 уважаемый неудавшийся клиент! быстрее бегите в уфмс и берите у них бумажку о том, что ваш паспорт действителен
и мы ждём вас с распростёртыми объятиями
(и приносИте нам такую бумажку при каждом посещении почти банка)

типо того...

Golikov.VV

Сообщений: 10067Регистрация: 28.05.2016 Репутация: 1050

#25

22.02.2020 20:58

Цитата
NikoNiko пишет: рядом с моим домом только сбер и почта

В Сбере тоже есть бесплатная карта Моментум и Социальная Мир тоже выдается бесплатно всем желающим при заказе в ЛК. Почти- банк обходите стороной...

Сказали «Спасибо»: 1

Все продукты Банки.ру