Форум

wildberries.ru не отменяют заказ и не возвращают деньги.

Интернет-магазин wildberries.ru

Сообщений: 2031Регистрация: 10.08.2013 Репутация: 106

02.07.2020 10:09

21.06.2020 я оплатил онлайн с карты дорогой товар на сайте wildberries.ru с доставкой в пункт самовывоза.
23.06.2020, когда товар доставили в пункт самовывоза, я позвонил в поддержку wildberries 88001007505, и попросил отменить доставку и заказ, и вернуть деньги на карту с которой я произвёл оплату.
Но мне ответили, что отменить заказ я могу только в пункте самовывоза.
Я возразил: у меня нет возможности обратиться в пункт самовывоза, как можно в wildberries.ru онлайн подать заявление на отмену заказа, т.к. оплата была онлайн.
Ответили, что нет возможности отмены заказа онлайн и посоветовали дождаться окончания срока хранения товара в пункте самовывоза (срок хранения был до 29.06.2020).
30.06.2020 я снова позвонил в wildberries, сказали что хранение в пункте самовывоза всем увеличили на 15 дней, для отмены посоветовали написать им на Адрес для корреспонденции
115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз» Почтой России smile:evil:

30.06.2020 я подписал Досудебную претензию с требованием отмены заказа и возврата денег, отсканировал эту претензию и отправил на post@wildberries.ru и на sales@wildberries.ru, но в ответ 01.07.2020 на мою электронку только уведомление что товар ждёт меня в пункте самовывоза, а в вайбере снова послали на Почту России "отправить на адрес для корреспонденции, указанный у нас на сайте в разделе «Контакты», заявление об отмене заказа."
Уважаемые форумчане, подскажите пожалуйста, wildberries.ru в данной ситуации нарушает какие либо законы РФ? Куда можно подать онлайн жалобы?

Изменено: Alexander-1- 02.07.2020 10:11

hdx1000

Сообщений: 9477Регистрация: 04.08.2016 Репутация: 515 Город: Санкт-Петербург

02.07.2020 10:13

Цитата
Alexander-1 пишет: Уважаемые форумчане, подскажите пожалуйста, wildberries.ru в данной ситуации нарушает какие либо законы РФ?

Насколько я понял, ВЫ письменно не передавали заявления на возврат средств. Без данного заявления отказ правомерен.

PS:// А wildberries перестал без предварительной оплаты доставлять заказы в пункты выдачи?
Жена на днях пыталась это сделать и у неё не получилось. smile:cry:

Изменено: hdx1000- 02.07.2020 10:15

Сказали «Спасибо»: 1

Alexander-1

Сообщений: 2031Регистрация: 10.08.2013 Репутация: 106

02.07.2020 10:30

Цитата
hdx1000 пишет: ВЫ письменно не передавали заявления на возврат средств

Скан заявления, звонок им, обращение на сайте - этого не достаточно для онлайн-магазина? smile:pardon:

Цитата
hdx1000 пишет: А wildberries перестал без предварительной оплаты доставлять заказы в пункты выдачи?

Да это так. В некоторых ПВЗ даже кассы убрали/

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

02.07.2020 10:48

Цитата
Alexander-1 пишет: Скан заявления, звонок им, обращение на сайте - этого не достаточно для онлайн-магазина?

Правила возврата денег /отмены заказа должны быть в открытом доступе на сайте магазина.
Все....... smile:uncap:

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Сказали «Спасибо»: 2

Ridsen Сообщений: 166Регистрация: 19.06.2020 Репутация: 3	#5 02.07.2020 11:37 А что за товар если не секрет? Смартфон, планшет? В следующий раз будьте аккуратнее, любое списание средств, возвратить обратно очень геморойно.
	1

Gemeni

Сообщений: 85Регистрация: 28.10.2015 Репутация: 2

02.07.2020 12:03

Цитата
hdx1000 пишет: PS:// А wildberries перестал без предварительной оплаты доставлять заказы в пункты выдачи? Жена на днях пыталась это сделать и у неё не получилось.

С начала карантина перестали возить по пост-оплате, якобы для профилактики распространения коронавируса. И сразу же платежные терминалы убрали из пунктов выдачи - тоже якобы временно. А сейчас речь идет о том, что теперь всегда будет такая система оплаты: заказов меньше не стало с введением такой системы, а деньги чужие можно днями и неделями крутить на счетах. Профит!

Alexander-1

Сообщений: 2031Регистрация: 10.08.2013 Репутация: 106

02.07.2020 12:17

Цитата
Ridsen пишет: А что за товар если не секрет? Смартфон, планшет?

шуба

1797882

Сообщений: 3289Регистрация: 06.03.2019 Репутация: 119

с 04.07.2022

02.07.2020 12:44

Цитата
Gemeni пишет: заказов меньше не стало с введением такой системы, а деньги чужие можно днями и неделями крутить на счетах. Профит!

Ну не совсем так.
1.Заказов много было именно в вирус. Так что это кончится
2. Они возомнили себя русским амазонон- 🤣 смешно и глупо.
3. Деньги не крутиться как таковые, на мой взгляд схема более сложная. Если кратко то можно сэкономить на проценте эквайринга.
4. Спад у них будет и будет приличный. В ВК куча негатива и ни кто не отвечает на вопросы. Потерять имидж очень легко, обратно не подымишь так быстро и просто.
5. Там же на странице писали о том что у них были проблемы. Вроде как перед Новым годом ушёл значительный состав работников (управления)
Так же перестал пользоваться данным магазином из-за отсутствия карт.
Была выбрана неправильная и ошибочная стратегия, которая в конце концов приведёт к краху организации.
6. Так же последнее время очень много брака (по слухам)
7. Цены на многие вещи стали не такие уж и дешёвые скидочные.
8.Говорят что доставка стала стоить 1000 рублей. Последний раз когда я заказывал, они ввели 200 рублей, если ты отказался. Но у меня процент выкупа всегда был 98-100%
9.Есть проблемы с возвратом денег, идут долго иногда. Иногда списываются деньги с личного счёта на котором есть денежные средства.

Вообщем тот случай, когда увеличение привело к ухудшению.

Всё как обычно вариант бизнеса по русски. Сорвать здесь и сейчас.
Но мне кажется всё началось с проблем с командой.
Команда делает бизнес!

Топикастеру, хочу пожелать успехов в возврате средств.

Gemeni

Сообщений: 85Регистрация: 28.10.2015 Репутация: 2

02.07.2020 13:07

Цитата
Alexander-1 пишет: шуба

Автор, а Вы есть на фейсбуке? Если да, то давайте я Вам ссылку в личку пришлю на группу, в которой разбор полетов устраивают? У многих там получилось пробиться через глухую стену колл-центров и служб поддержки. Если не ошибаюсь, представитель Wildberries там тоже присутствует. А то что-то так обидно за Вас стало smile:(

Сказали «Спасибо»: 1

Alex133

Сообщений: 10565Регистрация: 03.11.2011 Репутация: 459 Город: Москва

#10

02.07.2020 14:18

Похоже сей продавец скоро обанкротится. Покупать у него с предоплатой - очень неразумно. А раз иначе он не продает, то и вообще не стоит туда обращаться.
Не так еще давно у них вообще не было своих пунктов выдачи, только доставка на адрес. Теперь их стало на каждом углу, и видимо расходы на их содержание превысили доходы от продаж.

007aleksey007

Сообщений: 584Регистрация: 29.11.2018 Репутация: 64

#11

02.07.2020 14:31

Цитата
Alex133 пишет: Похоже сей продавец скоро обанкротится.

Сильное заявление smile:D

1797882

Сообщений: 3289Регистрация: 06.03.2019 Репутация: 119

с 04.07.2022

#12

02.07.2020 14:39

Цитата
007aleksey007 пишет: Сильное заявление

Есть такое понятие "точка невозврата" не дословно и не по научному. Но суть в том что любое предприятие развивается с увеличением прибыли до определённого момента, а дальнейшее увеличение не приносит уже столько прибыли и даже скорее наоборот она падает. Не хочу вдаваться в рассуждения.
Но как в том анекдоте "место проклятое"
Если это рынок то промашки одного быстро подхватывают другие. Прямо вот обанкротится конечно может и нет, но исхудается- это вполне возможно. Сейчас её конкурент ламода и ещё пару как раз есть хорошее время нарастить "жирок" и сделать предложение лучше.
Но многие нормальные фирмы развивают именно своё направление. А не пользуются услугами маркетпродаванов да ещё и с такими безумными условиями. Как раз думаю корона расставит правильность стратегий по местам.
В своё время "расторможки" были тоже на каждом углу.
И это пройдёт smile:-)

Skite Сообщений: 5254Регистрация: 21.09.2018 Репутация: 82 с 22.09.2023	#13 02.07.2020 16:32 Через точку получения нормально работает возврат, деньги возвращают примерно в 3 дня. Система с предоплатой тоже не нравится. Достучаться до поддержки сложно, везде отвечают тупые боты.
	0

orcus vulgaris

Сообщений: 3146Регистрация: 04.02.2015 Репутация: 79 Город: Санкт-Петербург

#14

02.07.2020 16:49

Цитата
Alexander-1 пишет: Уважаемые форумчане, подскажите пожалуйста, wildberries.ru в данной ситуации нарушает какие либо законы РФ? Куда можно подать онлайн жалобы?

Попробуйте ОЗЗП. Как минимум, изучите их сайт и форум - он гораздо более профильный по Вашему вопросу.

P. S. Я смотрю, наша семья не единственные, кто отказался от Wildberries из-за изменения системы оплаты.

Взгляд, конечно, очень варварский, но верный.

mizar@.

Сообщений: 71Регистрация: 21.08.2013 Репутация: 4

#15

02.07.2020 17:07

Цитата
hdx1000 пишет: Насколько я понял, ВЫ письменно не передавали заявления на возврат средств. Без данного заявления отказ правомерен.

с сайта
Официальные запросы Для отправки или получения деловой документации - sales@wildberries.ru

Изменено: mizar@.- 02.07.2020 17:07

Alex133

Сообщений: 10565Регистрация: 03.11.2011 Репутация: 459 Город: Москва

#16

02.07.2020 17:11

Цитата
mizar@. пишет: Официальные запросы

делаются не по мылу, а заказным письмом на адрес регистрации (юрадрес).

mizar@.

Сообщений: 71Регистрация: 21.08.2013 Репутация: 4

#17

02.07.2020 17:17

Цитата
камо пишет: Правила возврата денег /отмены заказа должны быть в открытом доступе на сайте магазина. Все.......

Их нет! Все условия сообщаются в соцсетях и мессенджерах.
отказаться можно только в течении 10 минут после оплаты заказа или при поступлении заказа в пункт самовывоза. Никакие пункты ЗЗПП не соблюдаются, в публичной оферте на сайте ни одного слова о правилах отказа озвученных выше. При задержке заказа требуется ждать 5 дней и тогда появится в личном кабинете возможность отказаться, потом 3 дня для возврата денег. О начислении неустойки за задержку товара оплаченного по предварительной оплате, даже речи нет.

Цитата
Skite пишет: Достучаться до поддержки сложно, везде отвечают тупые боты.

Я достучалась. Ну на это ушло очень много времени.
Заказывать у данного интернет магазина желание пропадает.

mizar@.

Сообщений: 71Регистрация: 21.08.2013 Репутация: 4

#18

02.07.2020 17:18

Цитата
Alex133 пишет: делаются не по мылу, а заказным письмом на адрес регистрации (юрадрес).

Ну так на сайте же размещено. Читаем публичную оферту, это и есть офиц. отказ.

Изменено: mizar@.- 02.07.2020 17:21

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#19

02.07.2020 17:45

Цитата
mizar@. пишет: Их нет!

Есть все условия - подробно с картинками - на сайте магазина.

Прикрепленные файлы

Bitma88.jpg (306.73 КБ) [ Скачать ]

mizar@.

Сообщений: 71Регистрация: 21.08.2013 Репутация: 4

#20

02.07.2020 18:02

Цитата
камо пишет: Есть все условия - подробно с картинками - на сайте магазина

ну так и где там написано, что отказаться можно только через 10 минут или после прихода товара?

Михаил А

Сообщений: 323Регистрация: 01.05.2018 Репутация: 16

#21

02.07.2020 18:16

1 в 1 было с Юлмартом..... чем это закончилось, знаем, закрылась лавочка, с кидком последних клиентов, как в финансовой пирамиде, последние пострадали

а проблемы с отказом от заказа и возвратом денег - это первые звоночки...

Изменено: Михаил А- 02.07.2020 18:16

Михаил А Сообщений: 323Регистрация: 01.05.2018 Репутация: 16	#22 02.07.2020 18:17 по сути остался только Озон и российских гигантов интернет-заказа всякой всячины.... пока еще держит марку и клиентоориентирован...
	0

Михаил А

Сообщений: 323Регистрация: 01.05.2018 Репутация: 16

#23

02.07.2020 18:19

Цитата
a***@gmail.com пишет: 1 в 1 было с Юлмартом..... чем это закончилось, знаем, закрылась лавочка, с кидком последних клиентов, как в финансовой пирамиде, последние пострадали

я был в их числе.... безделушка за примерно 2000р, Юлмарт меня продинамил и ушел на дно

деньги удалось вернуть только благодаря банку, с карты которого я платил, своеобразный ChBack сделали

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#24

02.07.2020 18:29

Цитата
mizar@. пишет: ну так и где там написано, что отказаться можно только через 10 минут или после прихода товара?

Написано там простым русским языком... и про 10 минут... и про отказ при получении в ПВЗ.
Уж поверьте мне smile:uncap:

на слово.. Скриншотить щас просто некогда. Смотрите внимательней.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#25

02.07.2020 18:32

Варианта ИМХО два - либо идти получать товар в ПВЗ и отказ оформить на месте, либо не ходить и ждать истечения срока хранения в ПВЗ и возврата денег ... в перспективе.

Все продукты Банки.ру