Где можно найти правила, регламентирующие максимальные сроки обращения за возвратом средств (после оплаты услуги картой Visa)?

Цитата
_js пишет: Согласно этим правилам Цитата Условия и требования к процедуре обработки спорных операций изложены в Основных Правилах Visa и Правилах по Продуктам и Услугам Visa.

Нет, неправильно. На территории России действуют лишь
Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации (редакция от 1 января 2022 года).

И, если коротко, там говорится, что все вопросы следует решать через банк-эмитент карты, который по своему усмотрению решит сам, будет он инициировать процедуру чарджбэка или нет.

Цитата
plan.aero пишет: И, если коротко, там говорится, что все вопросы следует решать через банк-эмитент карты, который по своему усмотрению решит сам, будет он инициировать процедуру чарджбэка или нет.

Проблема в том, что мой банк в переписке ссылается на невозможность начать эту процедуру, так как с даты продажи услуги прошло более 120 дней. В то время как другой банк (Сбер) для человека, находящегося в полностью аналогичной ситуации и пострадавшего от этой же недобросовестной организации инициировал процедуру возврата и на днях успешно вернул деньги. В итоге я не знаю, как грамотно сослаться на 540 дней и 120 дней с момента, когда был публично заявлен отказ от оказания услуг. То есть как мотивировать мой банк начать процедуру возврата.

Цитата
predator67 пишет: Потому что для России чардж необязателен.

Чаржд регламентируется не законами РФ, а соглашением между банком и платежной системой, проблема в публичности этой информации.

Цитата
_js пишет: как мотивировать мой банк начать процедуру возврата.

Заставить банк - никак.
Мотивировать можно конкретного сотрудника.

Цитата
BillyBones пишет: Возможность подать на чарджбэк — да. Но у банка нет обязанности перед клиентом инициировать чарджбэк по желанию клиента. Может отказать просто потому, что "не хочет".

По MasterСard - да, и это написано на сайте MasterCard. По Visa, насколько я понимаю, правила Виза обязательны к исполнению банком. В правилах я ничего не видел про то, что банк может по своему усмотрению отказать в чарджбэк. Более того, Visa, в определенных случаях, по своим же правилам выступает в качестве арбитра. Если это не так в части обязательности инициализации процедуры оспаривания платежа по Visa в РФ (при отсутствии формальных оснований для отказа) - просьба опубликовать ссылки на документы.

Цитата
_js пишет: Если это не так в части обязательности инициализации процедуры оспаривания платежа по Visa в РФ

Уважаемый, вы написали в раздел, который называется " юридическая консультация". А юриспруденция основана на законе. Законом РФ никакой такой " чарджбэк" не предусмотрен вовсе. Поэтому либо вы написали в неправильный раздел, либо сами не понимаете, чего хотите.

Цитата
_js пишет: По Visa, насколько я понимаю, правила Виза обязательны к исполнению банком.

В правилах Виза указано, что они /Правила/ касаются только участников платежной системы и не создают прав или обязанностей для третьих лиц - коими являются клиенты банков.

Цитата
_js пишет: Получается, как и пишут товарищи, которые предоставляют услуги по консультациям в этой области.

Там добрых две трети лишнего. А деньгу товарищи возьмут.

Чуть подитожу. Как Вам уже писали, правила ПС относятся к членам ПС, коим клиент не является, для клиента все обусловлено договором между банком и клиентом, какие сроки оговорены в этом договоре таких и следует придерживаться. Это первое. Далее, диспут начинает банк в том случае, если есть для него основания, если оснований нет, диспута не будет. Диспут операция достаточно формальная, есть основания, деньги возвращаются клиенту, но потом, если есть основания у торговой точки, она их может вернуть себе. ПС - не суд, поэтому никаким арбитром быть не может, в случае проигрыша диспута, у банка есть возможность подать в суд (международный), но банки крайне редко идут на это.

Было бы интересно узнать, что за ТТ, ощущение что это форекс-брокер

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Далее, диспут начинает банк в том случае, если есть для него основания, если оснований нет, диспута не будет.

В моем случае банк ответил, что "не имеет оснований для открытия диспута, так как с момента оплаты прошло более 120 дней (согласно регламенту Visa)". На вопрос показать соответствующий пункт регламента банк пока не ответил (но в переписке обещал ответить). Вот и возникло у меня желание уточнить информацию по регламенту самостоятельно.

Цитата
m*******@orc.ru пишет: Было бы интересно узнать, что за ТТ, ощущение что это форекс-брокер

Нет, это реально существовавшая и работавшая (на момент оплаты) торговая точка, которая предоставляла услуги (СПА и т.п.) и не выполняет свои обязательства (в связи с переездом/закрытием/нежеланием работать - тут уже в причинах пусть разбираются суд и компетентные органы).

Цитата
_js пишет: работавшая (на момент оплаты) торговая точка, которая предоставляла услуги (СПА и т.п.) и не выполняет свои обязательства

Суть чарджбэка в том, что продавец/его банк эквайрер/ внесудебно возвращает оплату по требованию эмитента карты плательщика. Если продавец приостановил деятельность, в том числе и финансовую, вероятно он НЕплатежеспособен. На счетах нет денег, например. Юрлицо в стадии ликвидации.
Для чарджбэков уже нет средств.

Смысл тогда подавать в суд на эмитента, чтобы обязать его инициировать диспут? ....