Доброго времени суток всем! Подскажите, пожалуйста, что можно попробовать сделать в данной ситуации.
Один мой знакомый хотел купить билеты на сайте Ту-ту.ру. В итоге перешел на какой-то сайт-клон, с похожим на Ту-ту.ру интерфейсом (по истории в браузере сохранилась только запись о посещении сайта: ticketaeroflot.tk, который в данный момент уже недоступен). В итоге мой знакомый "купил билеты" через этот сайт, введя данные своей банковской карты и код из смс. Причем, насколько, я понял, код был введен не на специальной страничке банка (в данном случае Сбербанк) по протоколу 3D-Secure, а на сайте мошенников.
В итоге у него с карты списалась денежная сумма (причем немаленькая) и ушла в неизвестном направлении. В описании операции указано "Card2card Otkritie", т.е. мошенники посредством услуги, предоставляемой банком Открытие по переводу денег с карты на карту перевели с карты моего знакомого (по представленным им данным и кодом из смс) на свою (которая нам не известна) денежную сумму.
Знакомый поняв, что что-то не так, практически сразу обратился через интернет, а также по телефону в свой банк, с просьбой отменить проведение операции. Ему и в устной и в письменной форме сообщили, что денежные средства в данный момент заблокированы на счете, перевод еще не осуществлен, будут проведены необходимые мероприятия и денежная сумма через 30 дней снова будет ему доступна.
Также сообщили о необходимости прийти в банк лично и написать заявление. По итогам рассмотрения заявления банком ему было отказано, т.к. операция по переводу денежных средств была проведена нормально, услуга оказана. И как видно из представленных выписок денежные средства были списаны только через 2 дня после осуществления перевода.
Понятное дело, что тут не имеет место несанкционированный платеж (хотя по сути мой знакомый то не санкционировал перевод денег с карты на карту посредством интернет-портала банка Открытие... может все таки несанкционированный?) и не транзакция интернет-магазину (чарджбэк не применить), а простой перевод с карты на карту. По сути остается только вариант писать заявление в правоохранительные органы. Но опять же ввиду того, что данный сайт уже не работает, скриншотов мой знакомый не успел сделать, какой-либо доказательной базы практически нет.
Но все таки основной вопрос заключается в следующем: можно ли при какой-либо ошибочной операции посредством телефона или интернет сервиса просить банк заблокировать проведение данной операции, обязан ли банк это делать? Если можно, то чем регламентировано? Правилами использования банковский карт Сбербанка? Просто получается, что просьба о блокировки платежа была заявлена знакомым практически незамедлительно. Сотрудники банка заверили, что платеж будет заблокирован и деньги скоро вновь станут доступны. Однако только через 2 дня после этого денежные средства все таки были списаны. Можно ли предъявить претензию по этому поводу банку?
Всем большое спасибо!
Один мой знакомый хотел купить билеты на сайте Ту-ту.ру. В итоге перешел на какой-то сайт-клон, с похожим на Ту-ту.ру интерфейсом (по истории в браузере сохранилась только запись о посещении сайта: ticketaeroflot.tk, который в данный момент уже недоступен). В итоге мой знакомый "купил билеты" через этот сайт, введя данные своей банковской карты и код из смс. Причем, насколько, я понял, код был введен не на специальной страничке банка (в данном случае Сбербанк) по протоколу 3D-Secure, а на сайте мошенников.
В итоге у него с карты списалась денежная сумма (причем немаленькая) и ушла в неизвестном направлении. В описании операции указано "Card2card Otkritie", т.е. мошенники посредством услуги, предоставляемой банком Открытие по переводу денег с карты на карту перевели с карты моего знакомого (по представленным им данным и кодом из смс) на свою (которая нам не известна) денежную сумму.
Знакомый поняв, что что-то не так, практически сразу обратился через интернет, а также по телефону в свой банк, с просьбой отменить проведение операции. Ему и в устной и в письменной форме сообщили, что денежные средства в данный момент заблокированы на счете, перевод еще не осуществлен, будут проведены необходимые мероприятия и денежная сумма через 30 дней снова будет ему доступна.
Также сообщили о необходимости прийти в банк лично и написать заявление. По итогам рассмотрения заявления банком ему было отказано, т.к. операция по переводу денежных средств была проведена нормально, услуга оказана. И как видно из представленных выписок денежные средства были списаны только через 2 дня после осуществления перевода.
Понятное дело, что тут не имеет место несанкционированный платеж (хотя по сути мой знакомый то не санкционировал перевод денег с карты на карту посредством интернет-портала банка Открытие... может все таки несанкционированный?) и не транзакция интернет-магазину (чарджбэк не применить), а простой перевод с карты на карту. По сути остается только вариант писать заявление в правоохранительные органы. Но опять же ввиду того, что данный сайт уже не работает, скриншотов мой знакомый не успел сделать, какой-либо доказательной базы практически нет.
Но все таки основной вопрос заключается в следующем: можно ли при какой-либо ошибочной операции посредством телефона или интернет сервиса просить банк заблокировать проведение данной операции, обязан ли банк это делать? Если можно, то чем регламентировано? Правилами использования банковский карт Сбербанка? Просто получается, что просьба о блокировки платежа была заявлена знакомым практически незамедлительно. Сотрудники банка заверили, что платеж будет заблокирован и деньги скоро вновь станут доступны. Однако только через 2 дня после этого денежные средства все таки были списаны. Можно ли предъявить претензию по этому поводу банку?
Всем большое спасибо!
Изменено: - 25.11.2015 02:08
Если правильно описать ситуацию (я сам, используя сервис переводов на стороннем сайте, перевел мошеннику на карту со своей карты и подтвердил операцию кодом 3Ds ) - получите правильный ответ.