Рефинансирование ипотеки в Сбербанке

В качестве рефинансирования решил обратиться в Сбербанк, собрал документы по списку, отправил на обработку.
Долгое ожидание, вдруг позвонил сотрудник:
- А почему в анкете не указаны данные по 2-й квартире?
- ???
- В залог банк может взять квартиру без обременения, где она?
- У меня одна квартира, купленная по ипотеке
- Тогда банк не может рефинансировать
- Так нужно же было указать это в условиях рефинансирования
- Это очевидно!
- .... // без комментариев


Я хоть и сообщил это сотруднику, продублирую:

Уважаемые сотрудники Сбербанка!
Обновите условия и список документов для рефинансирования ипотеки.
Наличие 2-й свободной квартиры, как залог - весьма важное условие.
Никак не очевидно, что у клиента должна быть 2-я квартира для такой операции.