Как наказать МТС банк за вранье о рассрочке

При попытке оформления рассрочки через МТС банк - позвонил их специалист и сказал что одобрена рассрочка при условии подключения страхования жизни.
Я указал это представителю банка на то что услуги страхования добровольны , на что представитель банка повысила тон голоса а в дальнейшем положила трубку.
Как наказать банк за такое поведение ? Ведь это по факту введение в заблуждение .
Причем когда Маринка поняла что втирать фигню у неё не получится то она вместо того чтобы озвучить правдивую информацию повысила тон а потом сказала что не может ждать и бросила трубку.
Если я повторно попытаюсь оформить заявку и запишу аналогичный разговор это может служить доказательной базой чтобы наказать МТС банк за навязывание услуг и введение в заблуждение ?

Жалобу в Роспотребнадзор писать?