Сбербанк отказал в кредите, который сам предложил.

Всем здрасти.
Такая ситуация: мама является клиентом сбербанка (кредит +пенсия на их карту).
Периодически приходят предложения разного рода, в основном кредитные.
Раньше было не интересно, но последнее предложение заинтересовало.
Оформил ей заявку через сбербанк онлай(условия уже стояли автоматически при переходе по ссылке на заявку , не менял).
В итоге приходит отказ.
Это что значит вообще? Банк отправляет предложения, которые не собирается одобрять? Что это за клиенториентированность.
Если система банка отправляет предложение, с определёнными условиями(ставкой, сроком, платежом), то соответственно платежоспособность уже просчитана(к слову она даже увеличилась немного по сравнению с их прошлыми данными) на основании их данных. Или я что-то неправильно понимаю?
Соответственно если всё прочитано, из изменённых данных лишь немного увеличилась платеже способность - с какой радости отказ.
Не очень приятные вещи на самом деле.