Фальшивая транзакция по чиповой кредитке Сбербанка

Цитата
kamilgr пишет: Но поскольку я сам в то время рассчитывался по карте в своём городе, из которого физически невозможно передать и вернуть кредитную карту в имеющиеся сроки,

Аналогичный случай доказанного скимминга.

http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...age5932961

Оператор колл-центра, вероятно, приврал про операцию по чипу....

Цитата
камо Оператор колл-центра, вероятно, приврал про операцию по чипу....

"Белый пластик" - и в магазине? Маловероятно. Тогда должен быть сговор с кассиром. Есть еще вариант взять Сберовскую карту с чипом (желательно что-нибудь типа Моментум, чтобы без ФИО на карте), спалить чип и использовать в качестве "белого пластика".
Оператор кол-центра просто невнятно выразился. Это был технический фолбек по полосе чиповой карты, который также не опротестовывается.

Цитата
камо пишет: Копию талона КУСП из полиции приложите к заявлению в банк на опротестование мошеннических операций (на втором экз. заявления в получении 1 экз. пусть распишется руководитель допофиса в котором обслуживается счет карты)

А в заявлении необходимо указывать полный номер карты или достаточно моих ФИО и паспортных данных?

Цитата
slowpoke пишет: Таковы правила МПС. Авторизация по полосе чиповой карты на чиповом терминале - под ответственность эмитента.

Получается эмитент, отказывая в опротестовании операции, как раз и не принимает эти претензии, а перекладывает их на клиента. Как вообще можно говорить о наличии чипа на дубликате, если операция прошла по полосе?

Цитата
kamilgr пишет: из-за ненадлежащего хранения/пользования мной карты.

В случае доказанного скимминга вины клиента в утрате пинкода нет, судебная практика.
Банк , как правило, не имеет доказательств добровольной и умышленной передачи клиентом пина и карты в руки мошенников,те соучастия в краже

http://old.mos-gorsud.ru/files/docs/T....2015).doc

Даже в Москве

Истица сразу обратилась в службу поддержки ответчика, где ей сообщили, что денежные средства были сняты через банкомат, расположенный в г. Куала-Лумпур (Малайзия). В момент проведения оспариваемой операции истец находилась в г. Москве, карта, с помощью которой производились оспариваемые операции, находилась при ней и она не могла одновременно находиться в Малайзии. Таким образом, ответчиком 16 июля 2013 г. без ее согласия, с банковского счета без использования карты, которая находилась у истицы, были незаконно списаны денежные средства в ***рублей.

Так, согласно имеющейся в материалах дела выписке по счету карты Давыдовой А.А., заверенной банком, 16 июля 2013 года в 09 часов 57 минут зарегистрирована операция по снятию со счета истца ***рублей с использованием указанной банковской карты в банкомате, расположенном по адресу: г. Москва, ул. 1-я Магистральная, д.13, стр. 7. Через пять часов после этого, а именно в 15 часов 02 минуты, были зарегистрированы авторизационные запросы и операции по снятию денежных средств со счета в банкомате, расположенном в г. Куала-Лумпур (Малайзия). Поскольку расстояние между Россией и Малайзией составляет 12000 км., а время перелета – 12 часов, истица физически не могла воспользоваться указанной банковской картой в г. Куала-Лумпур (Малайзия).
Кроме того, в подтверждение своих доводов Давыдовой А.А. суду были представлены: копия заграничного паспорта, справка из транспортного агентства, согласно которой 16 июля 2013 года в период с 00 часов 00 минут до 23 часов 59 минут транспортное сообщение между Москвой и Малайзией не осуществлялось, а также талон-уведомление из Отдела МВД России по Пресненскому району города Москвы о принятии заявления о совершении третьими лицами мошенническим действий по снятию денежных средств с ее банковского счета.
Между тем, отказывая в удовлетворении исковых требований, суд также не принял во внимание, что 17 июля 2013 года, 18 июля 2013 года и 24 июля 2013 года были произведены в банкоматах Малайзии и Египта, что подтверждается представленными истцом распечатками СМС-сообщений.

в итоге решение суда отменили

Егорова меня похвалила за жалобу)) Хотя я ее похвалить не могу.
суд был заново, деньги с банка взыскали все счастливы

Нужны доказательства что дорога по времени больше чем время между транзакциями
Так же вы должны доказать что транзакция которую вы подтверждаете была в действительности (чек)

Цитата
Дмитрий 29 Так же вы должны доказать что транзакция которую вы подтверждаете была в действительности (чек)

В процессинге эмитента все ходы транзакции записаны. И могут быть востребованы судом.

Цитата
kamilgr пишут, что была предъявлена правильная карта и введен правильный пин-код, претензий не принимаем, идите в милицию.

Ожидаемый ответ российского банка. Отбить транзакцию чарджбеком невозможно, поэтому в досудебном порядке банк деньги не вернет. Если бы была более существенная сумма, то можно было бы обратиться в суд, упирая на разницу во времени между транзакциями 2,5 часа и на расстояние между торговыми точками 5000 км. И при этом предоставить в суд справку, что вы не летчик сверхзвукового истребителя.

Кстати, интересно, какие у банка критерии "правильности" карты? Болванка с копией магнитной полосы - это "правильная" карта или "неправильная"?

Унёс претензию... Поставил отметку о получении.
ПРЕТЕНЗИЯ

Я, _______, являюсь держателем кредитной карты Виза №, выданной мне в Филиале Публичного акционерного общества "Сбербанк России" - Байкальский банк.
В соответствии со Статьей 7. Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закона) Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Однако Ваша организация не исполнила свои обязательства: не была обеспечена безопасность использования кредитной картой Виза №в следствии чего с кредитной карты Виза № были сняты денежные средства в размере 5427 рублей 91 копейка, якобы за покупку в торговой точке в г. Москва. В соответствии с информацией Центра заботы о клиентах ПАО Сбербанк для оплаты была якобы использована моя карта Виза № и введён правильный ПИН-Код.
Данную покупку я не совершал, кредитную карту и пин-код третьим лицам не передавал, при этом я находился в г., где в тот день совершал покупки по данной кредитной карте. Соответственно в указанные сроки выехать в г. Москва и вернуться физически не мог.
В соответствии с смс информированием на мой мобильный номер: 11 сентября в 12:04 по местному времени (7:04 МСК) я рассчитался в кафе в г. __ по кредитной карте Виза №. В тот же день, в 14:26 по местному времени (9:26 МСК) кто-то якобы рассчитался по этой же карте в г. Москва на 5427 рублей 91 копейка. При этом, минимальное время за которое можно долететь из г. в г. Москва более 5 часов (___ км), что значительно больше имеющегося промежутка в 2 часа 22 минуты.
В результате этого, я не мог воспользоваться в течение недели выданной мне кредитной картой Виза №, так как был вынужден её заблокировать через Горячую Линию Вашей организации (обращение №о блокировке кредитной карты Виза №и отмены снятия денежных средств с карты по покупке на сумму 5427 рублей 91 копейки). Кроме того, Ваша организация неправомерно увеличила мой долг по кредитной карте на 5427 рублей 91 копейку, что является моими прямым убытками.
В соответствии со Статьей 29. Закона Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
На основании вышеизложенного, требую отменить снятие денежных средств с кредитной карты №№ в размере 5427 рублей 91 копейки, обеспечить бесплатную замену заблокированной кредитной карты Виза №.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в соответствии со ст. 22 Закона в 10-дневный срок.

Приложение 1. Ответ Центра заботы о клиентах
2. Распечатка СМС-сообщений

Дата______________ X Подпись__________________


Отметка о получении претензии организацией _________________________
(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

Цитата
kamilgr По результатам рассмотрения установлено, что при совершении операций безналичной оплаты услуг использована Ваша карта VISA №ХХХХХХХ

Понятно, болванка с копией магнитной полосы в Сбере считается "правильной" картой. Будем знать.
Если пойдете в суд, потребуйте у банка доказательств, что мошенническая транзакция была проведена по чипу.

Нужно потребовать от банку справку, что в другом городе практически в то же время так же была "использована Ваша карта VISA №ХХХХХХХ и правильный ПИН-код".
При этом карта в настоящее время имеется на руках владельца.
На основании этого потребовать от банка возврата по операции жулика, при которой банк ошибочно идентифицировал карту (т.к. не возможна правильная идентификация одной карты одновременно в двух местах).