Форум

Неправомерно списаны деньги с карты банка КРЕДИТ ЕВРОПА

сотрудники банка отказываются от каких-либо комментариев.
  • 1
#1
10.10.2013 22:58
Произошла крайне неприятная история. 31 июля вечером была произведена оплата мобильного телефона в размере 6 000 рублей с кредитной карты КРЕДИТ ЕВРОПА банка. После того, как в течение 10 минут деньги не пришли на телефон, поняли что ошиблись при вводе номера (вместо кода 905 ввели 903). Тут же позвонили в банк и попросили заблокировать платеж. В банке сказали, что платеж заблокирован, деньги со счета не списаны и нужно подъехать в отделение банка написать заявление. Был сделан звонок мобильному оператору Билайн и в Билайне подтвердили, что платеж на номер (ошибочно введенный) не поступал. 1 августа утром в отделении "Ашан-Мытищи" КРЕДИТ ЕВРОПА банка было написано заявление с просьбой блокировать платеж и возвратить деньги на счет кредитной карты (номер заявления Вх. 008 № 440 от 01 августа 2013 г., принял Буторин А.Н.). Однако 2 августа деньги со счета были списаны. При обращении в это отделение банка за разъеснениями указанный специалист давать какие-либо комментарии отказался, сказав лишь, что вот так получилось. Этот же специалист отказался выдать выписку по карте, заверенную печатью банка, сославшись, что выписка приходит ежемесячно на электронную почту - вот ей и руководствуйтесь. После долгих препирательств выписка по счету была выдана, но просьба указать полные реквизиты перевода денежных средств (назначение платежа, номер телефона и т.п.) выполнена не была. Буториным А.Н. было заявлено, что банк вообще никаких документов не предоставляет. В финансовом отделе компании Билайн указали, что возврат денег осуществить не могут без подтверждения номера телефона, на который были ошибочно переведены деньги. Все это время пытались получить от КРЕДИТ ЕВРОПА банка необходимые документы, т.е. либо справку о платеже, либо подробную выписку. Никаких документов до сих пор не предоставлено, причем разные специалисты постоянно на вопросы дают противоречивые ответы и отказываются объяснить куда ушли деньги с кредитной карты клиента. Клиент- это моя мама, пожилой человек, по профессии - учитель. Сами понимаете, что для учителей 6 000 рублей весьма чувствительная сумма. К сожалению об этих мучениях мамы с банком узнал недавно. Я лично считаю, что необходимо написать заявление в полицию. Буду очень благодарен, если подскажете, как правильнее действовать в сложившейся ситуации. Очень не хотелось бы, чтобы КРЕДИТ ЕВРОПА банк не понес заслуженного наказания. А вообще, поскольку сам являюсь клиентом этого банка, неоднократно со мной случалось, что платежи, сделанные в кассе банка не приходили на счет. Приходилось их выбивать, тратить время, доказывать и подтверждать квитанциями. Я так понимаю, что так поступать с клиентами у КРЕДИТ ЕВРОПА банка просто в правилах. Еще раз - буду благодарен за любой совет.
Изменено: Canqpup- 11.10.2013 10:33 (Отмодерировано)
 
 
#2
10.10.2013 23:26
А оплачивали где? Если не через сервис банка - то все верно, пришло представление от банка-эквайера - банк эмитент обязан списать деньги, независимо от Ваших заявлений... дальше разбираться нужно с продавцом. Деньги никто не воровал, они ушли продавцу, как и положено по правилам.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#3
11.10.2013 22:28
Да вот в том и дело, что оплата была осуществлена через личную страницу Билайн, а теперь в том же билайне требуют подтверждение платежа (выписку с указанием назначения платежа, справку или т.п.). Я другое не понимаю - ведь было тут же заявлено о блокировке платежа, сотрудники и поддержки клиентов банка и билайна подтвердили, что платеж не прошел...На следующий день, когда было написано заявление также подтвердили, что деньги не списаны. И вообще насколько я знаком с банковской системой, при переводе денежных средств в платежных документах обязаны быть указаны полные реквизиты. Любой платеж по этим реквизитам абсолютно четко отслеживается. Не может быть так, что деньги списаны в никуда... Если КРЕДИТ ЕВРОПА банк не фиксирует эти данные и не контролирует списание денежных средств со счетов клиентов, то это ужасно. Вот еще пример - в магазине при оплате кредитной картой (да и наличными также) сохраняется копия чека и магазин обязан его предъявить по первому требованию. Так что, платеж можно отследить до коробка спичек. Вот и получается, что КРЕДИТ ЕВРОПА банк не ведет баланс в полном объеме. Я все таки считаю, что банк виноват. Хотя готов рассмотреть вариант с виной со стороны Билайн.
Изменено: Canqpup- 12.10.2013 11:57 (Отмодерировано)
 
 
#4
11.10.2013 22:36
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
Вот и получается, что КРЕДИТ ЕВРОПА банк не ведет баланс в полном объеме. Я все таки считаю, что банк виноват.

С Вами все в порядке ? Вы не забыли, что именно Вы указали неверный номер ?
Мне кажется, что взрослые, не инфантильные граждане могут нести хотя бы минимальную ответственность за свои поступки.
Ничего личного.
Изменено: Canqpup- 12.10.2013 12:20 (Отмодерировано, т.к. отредактирована цитата.)
Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе.
Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы.
 
 
#5
11.10.2013 22:42
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
Я другое не понимаю - ведь было тут же заявлено о блокировке платежа, сотрудники и поддержки клиентов банка и билайна подтвердили, что платеж не прошел.

прохождение платежа в МПС может занимать до 30-45 дней (реально обычно дня 2-4).
Заблокировать Вы его никак не можете - банк-эмитент обязан списать деньги после получения представления от банка-эквайера (если продавец не отменил транзакцию к этому моменту), иначе все бы так развлекались, делали бы покупку, и после отправки ее "блокировали" платежи )
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#6
11.10.2013 22:43
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
И вообще насколько я знаком с банковской системой, при переводе денежных средств в платежных документах обязаны быть указаны полные реквизиты.

это не банковский перевод, а транзакциях в рамках МПС. Там свои реквизиты.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#7
11.10.2013 22:44
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
Не может быть так, что деньги списаны в никуда...

они и не списаны в никуда, а поступили Билайну.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#8
11.10.2013 22:44
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
Если КРЕДИТ ЕВРОПА банк не фиксирует эти данные и не контролирует списание денежных средств со счетов клиентов, то это ужасно

Почему же не котролирует? Списание производится только после получения представления от банка продавца и никак иначе, в полном соответствии с правилами МПС.
Изменено: Canqpup- 12.10.2013 12:22 (Отмодерировано, т.к. отредактирована цитата.)
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#9
11.10.2013 22:46
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
Вот еще пример - в магазине при оплате кредитной картой (да и наличными также) сохраняется копия чека и магазин обязан его предъявить по первому требованию. Так что, платеж можно отследить до коробка спичек. Вот и получается, что КРЕДИТ ЕВРОПА банк не ведет баланс в полном объеме.

Причем здесь Кредит-Европа банк??
Билайн разве он обслуживает?
Вы в магазине чек получаете от продавца, а не от банка-эмитента Вашей карты.
А реестры ведут все банки-участники МПС, без этого невозможна работа МПС )
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#10
11.10.2013 22:54
Ну допустим. А как вернуть деньги??? И главное, почему платеж не был блокирован несмотря на наличие заявления клиента.
 
 
#11
11.10.2013 23:11
Цитата
Bald пишет:
С Вами все в порядке ? Вы не забыли, что именно Вы указали неверный номер ?
Мне кажется, что взрослые, не инфантильные граждане могут нести хотя бы минимальную ответственность за свои поступки.
Ничего личного.


Со мной то все в порядке! Я же указал, что об ошибке было заявлено... А списание произошло после приема заявления! Даже не после звонка в службу поддержки клиентов банка, а после ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО заявления клиента. Читайте внимательно... Ничего личного.
Изменено: Canqpup- 12.10.2013 12:25 (Отмодерировано, т.к. отредактирована цитата.)
 
 
#12
11.10.2013 23:16
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
Ну допустим. А как вернуть деньги???

обратиться к продавцу, в данном случае к билайну.
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
И главное, почему платеж не был блокирован несмотря на наличие заявления клиента.

У клиента нет таких полномочий. Все решается с продавцом. С банком можете решать только в случае мошеннической транзакции и только после того как деньги будут списаны.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#13
11.10.2013 23:18
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
А списание произошло после приема заявления! Даже не после звонка в службу поддержки клиентов банка, а после ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО заявления клиента.

да хоть зарегистрированного, хоть не зарегистрированного - отмена платежа по заявлению клиента в банк-эмитент, поступившего после авторизации им платежа, не предусмотрена правилами МПС.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#14
11.10.2013 23:33
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
А списание произошло после приема заявления! Даже не после звонка в службу поддержки клиентов банка

А причем здесь это ? Вы дали распоряжение Билайну, банк, обслуживающий Билайн, проивел безакцептное списание.
Как это мог предотвратить эмитент ?
Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе.
Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы.
 
 
#15
12.10.2013 11:41
Всем огромное спасибо за разъяснения!
 
 
#16
12.10.2013 11:49
в офисе билайн напишите заявление на ошибочный платеж
 
 
#17
12.10.2013 20:22
Цитата
Bald пишет:
Вы дали распоряжение Билайну

Какое распоряжение автор дал Билайну?
 
 
#18
12.10.2013 22:02
Цитата
Николай Бунецкий пишет:
Клиент- это моя мама, пожилой человек, по профессии - учитель. Сами понимаете, что для учителей 6 000 рублей весьма чувствительная сумма.

ИМХО вы что-то темните. Не могу представить пожилую учительницу, которая кладет 6 тыс на телефон. С другой стороны сказка, что учитель малооплачиваемая профессия тоже давно устарела. Нынешние зарплаты у школьных учителей сильно выше средней по стране.
 
 
#19
12.10.2013 22:30
Цитата
alex65 пишет:
Нынешние зарплаты у школьных учителей сильно выше средней по стране.

правда что ли? ) надо уйти из вуза в школу ))
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#20
12.10.2013 22:44
Вообще в договорах многих банков (может и всех) записано, что банк имеет право безакцептно списать со счета ошибочно зачисленное. Возврат этой суммы не нанесет никакого ущерба ни случайному получателю, ни банкам, участвовавшим в этом переводе. Если банки захотят взять комиссию за обратный перевод - пострадавший явно согласится.
Единственная причина не возвращать - "на всякую вошь мы внимания традиционно не обращаем, а только прищелкиваем" (именно так банки думают о клиетах). Если какие-то странные клиенты с этим не согласны, нужно бороться и вникать в договора, которые как правило банкиры не знают и не выполняют.
Но это не есть основание клиентам вести себя как вошь бессловесная.
 
 
#21
12.10.2013 22:52
Цитата
colorprint пишет:
правда что ли? )

В Москве - да. Пример - классный руководитель + преподаватель истории, 100 тыр.
Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе.
Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы.
 
 
#22
12.10.2013 23:10
ну в регионах даже во всяких лицеях такого еще нет вроде )
Хотя может где-то и повыше вузовских 10тыр ))
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#23
18.11.2016 22:41
нафик я учился на инженера, надо было на учителя истории . .. .
 
 
  • 1
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы
Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа
Вклады и инвестиции
Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залогОплатить займ
Ещё
1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьПроверить КБМОплата зарубежных сервисов
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачейКалькулятор ипотеки
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование