Форум

Кража денег со счета в Сбербанке


Сегодня у мужа со счета была снята очень большая сумма. Деньги были кому-то выданы наличными, вероятно, по поддельному паспорту. Пластиковая карта на этот счет не оформлялась. Пытались сразу по обнаружении пропажи средств дозвониться туда - бесполезно. Позвонили в клиентскую службу, этим вообще всё похрен - да, деньги со счета сняты, езжайте сами, разбирайтесь. Поехал туда, мурыжили два часа. Написал заявление в этом отделении о пропаже средств. Что делать дальше? Обращаться в суд, прокуратуру, милицию. Простите за сумбур...мы в шоке. КАК такое возможно вообще???
 
А у вас был вклад?
 
да, это был вклад
 
Цитата
JaneMah пишет:
Сегодня у мужа со счета была снята очень большая сумма.
...
Что делать дальше? Обращаться в суд, прокуратуру, милицию.

после всех обращений "завязывайте" свои отношения со сбером..., пока там правит "грефа" - хорошего ждать от сбера не приходится.
 
Цитата
Liss41 пишет:
после всех обращений "завязывайте" свои отношения со сбером..., пока там правит "грефа" - хорошего ждать от сбера не приходится.

это даже не обсуждается. Вернуть бы деньги, потому что вообще ничего не говорят не по срокам возврата. И главное, не знаем, что делать и куда бежать. Пока ждём, все случилось вчера. По поддельному паспорту, якобы с полностью данными моего мужа, были сняты средства, очень немаленькие. Причем заказаны были заранее вечером, сняты утром. Был попрошен дубликат сберкнижки, взамен утерянного. Сотрудники банка не попросили ни договор (он вроде не нужен), ни сличили подпись. Я ещё раз обращаю внимание, что это не счет пластиковой карты, это вклад на сберкнижку. Вот в этом и ужас всей ситуации. Что принёс деньги на ХРАНЕНИЕ в банк, а их оказывается очень просто снять мошенникам.
Изменено: JaneMah- 17.10.2013 12:13
 
Для начала, естественно написать заявление на возврат средств вклада по первому требованию. Узнавать куда делись деньги со счета совсем не обязательно. Банк средства принял, пусть возвращает.
Не будет возврата в установленный законом срок (наверно, на следующий рабочий день) - готовить иск в суд. Естественно, на банк.
 
JaneMah, как Вы узнали что у Вас сняли деньги?
 
Цитата
auni пишет:
Не будет возврата в установленный законом срок (наверно, на следующий рабочий день) - готовить иск в суд. Естественно, на банк.

т.е. получается, что если деньги не вернут сегодня, то завтра надо обращаться в суд с иском?
 
Цитата
reut2 пишет:
JaneMah, как Вы узнали что у Вас сняли деньги?

счет управлялся с он-лайн сервиса. Переводились средства на пластиковую карту с этого счета, небольшими порциями. Вчера днем как раз и возникла данная ситуация - зашел в он-лайн и увидел, что сумма снята. Начал звонить в коллцентр, там помочь не смогли. Предложили разбираться на месте. Деньги были сняты наличными в отделении банка по поддельному паспорту. Мужу показали чек с подписью, конечно, не его это подпись. Там выяснилось, что накануне вечером был звонок с просьбой о заказе суммы (откуда посторонний банку человек может знать точную сумму на счете????). Утром этот мошенник пришел (у мужа четкое алиби на это время), попросил выдать дубликат сберкнижки. У этого человека не попросили договор, просто выдали сберкнижку и выдали деньги, не сличив подпись. У них же есть второй экземпляр договора в отделении. Сказали, что в предъявленном паспорте все данные якобы совпадали. Я ещё раз повторяю, что деньги не переводились куда-то с помощью интернета, а были выданы мошеннику НАЛИЧНЫМИ!
 
И ещё хотелось бы добавить - мы пытались сразу по обнаружении действий со счётом дозвониться до этого отделения. Сначала по телефону, указанному в договоре - бесполезно, сначала робот отсылает на телефон колл-центра, потом идёт сброс звонка. Нашли в инете кучу других телефонов - ни по одному трубку не подняли. А вот у того человека получилось дозвониться и по телефону заказать деньги. Напрашиваются странные выводы...Сегодня ради интереса позвонили опять по телефону в договоре - всё тоже самое, без изменений - робот и скидывается звонок.
 
Цитата
JaneMah пишет:
т.е. получается, что если деньги не вернут сегодня, то завтра надо обращаться в суд с иском?

Ну не завтра. Но срок возврата денег согласно ст. 30 ЗоЗПП вы должны банку назначит сами в претензии (или в дополнительном заявлении). Например, 30 дней вполне достаточно. Если банк добровольно не вернет деньги, то согласно п. 6 ст. 13 ЗоЗПП суд, кроме ваших убытков, процентов по ст. 395 ГК РФ и морального вреда, взыщет с банка в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной суммы, а также возмещение расходов на представителя в суде "в разумных пределах". В некоторых случаях удается взыскать с банка и неустойку по п. 5 ст. 28 ЗоЗПП, а именно 3% от невозвращенной суммы за каждый день просрочки в возврате средств, но не более 100% от невозвращенной суммы.
 
Цитата
Ибирь пишет:
Например, 30 дней вполне достаточно

10 хватит.
 
ИЮ1982, если вы считаете, что для экспертизы подписи 10 дней хватит, то можно и 10 указать. Срок, указываемый потребителем в заявлении, должен быть разумным.
 
Юрист нам сказал о сроке в 10 дней. По истечении этого срока они обязаны выдать какое-то решение. А потом действовать в зависимости от этого - или прощание с данным банком или заявления в прокуратуры и суды
 
Цитата
Ибирь пишет:
Срок, указываемый потребителем в заявлении, должен быть разумным.

ЗоЗПП срок в 10 дней предусматривает. На практике они и в 30 не укладываются.
 
Цитата
ИЮ1982 пишет:
ЗоЗПП срок в 10 дней предусматривает. На практике они и в 30 не укладываются.
это будет их проблемой, юрист готов к действию. И он говорит, что не в интересах банка доводить дело до суда и прокуратуры, потому чтоэто подрыв репутации. Сумма там не десятки тысяч, очень большая.
Изменено: JaneMah- 17.10.2013 16:48
 
Цитата
JaneMah пишет:
это будет их проблемой

Разумеется.
 
Не понятно - зачем 10 дней банку давать? Этот максимальный срок по ЗоЗПП, действующий для всех случаев. По выдаче средств со счета действуют банковские правила - не позже следующего рабочего дня. Но в любом случае нужно иметь заявление в банк о выдаче суммы со счета. Должны такое заявление принять и поставить штамп какого числа.
Через два дня можно в суд - деньги не выдали. Конечно, могут на следующий день - КРАЙНИЙ срок выдачи средств вместо них выдать бумагу с отказом. Что там предложат - нужно читать. Если предложат досудебное урегулирование - нужно урегулировать, иначе не примут в суд. Если промолчат - однозначно в суд.
Изменено: auni- 17.10.2013 17:34
 
Штраф на основании ЗоЗПП присуждается, а не на основании банковских правил. С этой точки зрения 10 дней - оптимальный срок.
 
Оптимальный для чего?
В суд вроде как подается на нарушение требований закона по выдаче средств по первому требованию. Никаких отсрочек "для анализа подписи" в законе не дается.
Штраф тут наверно дело десятое, важно, чтобы "тело" вернули. Потом по тяжбе можно и штрафом заняться.
Изменено: auni- 17.10.2013 17:39
 
JaneMah, как Вы узнали что у Вас сняли деньги?

Это сообщение меня только что насторожило. Регистрация от сегодняшнего числа, сообщение одно. Я передаю эти сведения службе безопасности. Пусть вычисляют вас.
 
Цитата
auni пишет:
В суд вроде как подается на нарушение требований закона по выдаче средств по первому требованию.

В суд подается иск о ЗПП. Его ценность состоит в том, что потребитель вправе претендовать на штраф в размере 50% от присужденной суммы, вправе выбирать подсудность и не платить пошлину. И бремя доказывания того, что были нарушены права потребителя, не может быть на него возложено. Вы неверно интерпретируете предмет иска.

Цитата
auni пишет:
Штраф тут наверно дело десятое

Ага, может, еще пошлину заплатить, мелочь же. Штраф 50%, еще и моральный вред.
 
Очень хочется поглубже вникнуть в ситуацию. Не из любопытства, нет,а с целью понять при каких условиях такая ситуация возможна. Как были сняты деньги вроде бы внятно описано.Непонятен момент с паспортом: в сбере при каких либо крупных операциях минимум два человека смотрят паспорт через аппарат.Слёпенькие? То, что деньги получал не их хозяин будет видно на видеозаписях.
Если исключить сотрудников сбера, то каким образом могла возникнуть эта ситуация?
Были ли у Вас карты сбера, которыми Вы не пользовались? Я имею ввиду полученную в момент заключения УДБО маэстро моментум и заброшенную в дальний угол, либо навязанную "подарочную" кредитку.Были ли у Вас карты с истекшим сроком, но с незакрытым счетом карты?
Есть у меня ощущение, что каким то образом через вот такие долго молчащие карты, мошенники получают доступ к другим средствам.
 
Действительно, если это не картсчет, то кто мог узнать о наличии крупной суммы на счете? По простым счетам СМС не шлют, книжку странно кому-то постороннему показывать. Если не из банка инфа, то откуда?
 
Цитата
sachn пишет:
Непонятен момент с паспортом: в сбере при каких либо крупных операциях минимум два человека смотрят паспорт через аппарат.Слёпенькие? То, что деньги получал не их хозяин будет видно на видеозаписях.

Сколько человек смотрело паспорт, нам, естественно не сказали. Сказали, что паспортные данные полностью совпадали, но вероятно было фото того человека, который снял деньги. А подпись при выдаче денег не сличали почему-то. Да, они сразу начали смотреть свои видео и сказали мужу, что увидели там того, кто получал деньги.

Цитата
sachn пишет:
Если исключить сотрудников сбера, то каким образом могла возникнуть эта ситуация?
нет, не получается исключить такую ситуацию. Это только изнутри возможно было сделать.

Цитата
sachn пишет:
Были ли у Вас карты сбера, которыми Вы не пользовались? Я имею ввиду полученную в момент заключения УДБО маэстро моментум и заброшенную в дальний угол, либо навязанную "подарочную" кредитку. Были ли у Вас карты с истекшим сроком, но с незакрытым счетом карты? Есть у меня ощущение, что каким то образом через вот такие долго молчащие карты, мошенники получают доступ к другим средствам.
Маэстро есть, привязанная к этому счёту, оно ж автоматически выдается. Но она не "мертвая". Счётом пользовались, как раз перекидывали на маэстро, а с неё деньги перекидывались на другую карту и снимались. Просто это отделение территориально далеко от нас и муж открыв там счет, больше в это отделение не приходил. Может этот фактор и послужил, что выбрали мишенью мошенничества этот счет. СМС-оповещение невозможно. Т.е. был расчет, что могли бы неделю-две не обращаться к счету. Но получилось так, что как раз в этот день понадобились деньги и муж зашел в он-лайн, чтобы их перевести. Деньги были получены мошенниками утром, а около трёх муж уже звонил в колл-центр.
Потрясает другое...Деньги заказываются утром, точная (!!!) сумма счета. Т.е. мошенники знают, сколько денег есть на счёте. Как мы поняли, что этот человек пришел и попросил дубликат сберкнижки, якобы заявив об утере. Ему он был выдан и тут же получены деньги. Мне интересна процедура получения дубликата? Ведь не по устному же заявлению это происходит???!!! Должно быть написано какое-то заявление как минимум. Почему не поднять второй экземпляр договора? Почему, когда заказаны были деньги, не позвонить по телефону в договоре и не уточнить, когда подъедет и точно ли подъедет???? Вопросов масса, ответов нет. Потрясают ТАКИЕ дыры в безопасности этого банка.
 

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть