У меня потребительский кредит в МТС банке в Санкт-Петербурге. Оплату произвожу всегда заранее, почти на месяц вперед. Платежная дата 5 число каждого месяца соответственно. В декабре прошлого года, а именно 11.12.2013г. оплатила кредит в салоне связи МТС через терминал оплаты, в котором естественно был в меню пункт "Оплата кредита МТС банка". Предварительно осведомилась у менеджера в салоне точно ли подобная оплата пройдёт и не возникнет ли проблем с поступлением средств на счет, после чего позвонила на горячую линию банка с тем же самым вопросом и подробным рассказом через какой терминал я намерена совершить платеж! Конечно сотрудница банка меня заверила что это вполне приемлемый способ оплаты и в течение 3 дней деньги точно поступят.
15.01.2014 мне поступило смс сообщение о просроченной задолженности (хотя банк работал с 09.01 и информацию о просрочке предоставил с опозданием), я тут же позвонила по указанному в сообщение телефону, объяснила ситуацию, меня направили в отделение писать претензию и подтверждать оплату чеками, которые все у меня сохранены. Что я и сделала. Ответ на свою претензию я получила по телефону совершенно невразумительный, что-то вроде "мы не имеем отношения к сторонним терминалом, идите ищите свои деньги сами, а нам погашайте просрочку сейчас и тд и тп", после этого звонка моя претензия была признана не обоснованной и начались звонки от сотрудников банка из отдела по работе с просроченной задолженностью. Звонили настоятельно по два-три раза на день, каждый раз мне приходилось объяснять ситуацию заново и сообщать о том что мои платежи в данный момент пытается найти служба технической поддержки того самого терминала и что я жду от них платежки с подтверждением проведения данного платежа. Да, следует отметить, что эта самая тех.поддержка утверждала что платеж мой был переведен через три часа после его поступления.
Решение вопроса таким образом затягивалось и поиск денег был односторонний. В итоге я вынуждена была 20.01.2014г. приехать в банк и закрыть просрочку при чем уже с пенями в размере 0,5% от суммы просроченной задолженности. После чего снова написала претензию с просьбой исправить кредитную историю, так как просроченная задолженность возникла по технической причине, а платеж я совершила действительно своевременно. На данную претензию я получила очередной отказ банка с выдержками из моего Кредитного договора "о несовершенных и/или несвоевременно совершенных платежах" которые превращаются в просрочку. И никакого не волнует, что платеж мой был и совершен и своевременно совершен!
Дальше интересней. 23.01.2014 я приехала писать очередное заявление в банк, уже с платежками и номерами транзакций, которые мне предоставила служба тех. поддержки. И вот что выясняется: ДЕНЬГИ ПОСТУПИЛИ, но в Московское отделение МТС банка, хотя номер лицевого счета был указан по моему Кредитному договору верно! Московское отделение выяснять что это за деньги и куда они должны пойти не посчитало нужным и просто отправило их обратно!! То есть все время моего общения с МТС банком деньги висели у них, но не в Санкт-Петербурге и никому дела не было ни до моих подробных рассказов, ни до поиска моих денег.
Итог - 11 дней просрочки, оплата штрафов, отказ банка исправлять кредитную историю!
15.01.2014 мне поступило смс сообщение о просроченной задолженности (хотя банк работал с 09.01 и информацию о просрочке предоставил с опозданием), я тут же позвонила по указанному в сообщение телефону, объяснила ситуацию, меня направили в отделение писать претензию и подтверждать оплату чеками, которые все у меня сохранены. Что я и сделала. Ответ на свою претензию я получила по телефону совершенно невразумительный, что-то вроде "мы не имеем отношения к сторонним терминалом, идите ищите свои деньги сами, а нам погашайте просрочку сейчас и тд и тп", после этого звонка моя претензия была признана не обоснованной и начались звонки от сотрудников банка из отдела по работе с просроченной задолженностью. Звонили настоятельно по два-три раза на день, каждый раз мне приходилось объяснять ситуацию заново и сообщать о том что мои платежи в данный момент пытается найти служба технической поддержки того самого терминала и что я жду от них платежки с подтверждением проведения данного платежа. Да, следует отметить, что эта самая тех.поддержка утверждала что платеж мой был переведен через три часа после его поступления.
Решение вопроса таким образом затягивалось и поиск денег был односторонний. В итоге я вынуждена была 20.01.2014г. приехать в банк и закрыть просрочку при чем уже с пенями в размере 0,5% от суммы просроченной задолженности. После чего снова написала претензию с просьбой исправить кредитную историю, так как просроченная задолженность возникла по технической причине, а платеж я совершила действительно своевременно. На данную претензию я получила очередной отказ банка с выдержками из моего Кредитного договора "о несовершенных и/или несвоевременно совершенных платежах" которые превращаются в просрочку. И никакого не волнует, что платеж мой был и совершен и своевременно совершен!
Дальше интересней. 23.01.2014 я приехала писать очередное заявление в банк, уже с платежками и номерами транзакций, которые мне предоставила служба тех. поддержки. И вот что выясняется: ДЕНЬГИ ПОСТУПИЛИ, но в Московское отделение МТС банка, хотя номер лицевого счета был указан по моему Кредитному договору верно! Московское отделение выяснять что это за деньги и куда они должны пойти не посчитало нужным и просто отправило их обратно!! То есть все время моего общения с МТС банком деньги висели у них, но не в Санкт-Петербурге и никому дела не было ни до моих подробных рассказов, ни до поиска моих денег.
Итог - 11 дней просрочки, оплата штрафов, отказ банка исправлять кредитную историю!
