Добрый день сложилось такая ситуация ,в июне месяце у меня на карте по непонятным причинам стал отображаться минусовой баланс меня в отправили к судебным приставом те сказали что ни чего не арестовывали разбирайтесь с банком ,Я пошла составила претензию (№ 006767-2014-052758) сегодня получила письменный ответ где написаны только извинение а что решилась моя проблема ни слова пока шли разбирательство на счет поступали деньги и минус само собой аннулировался сейчас не на балансе карте а на счете лежат все средства ни в отделение ни в горячей линии ни чем помочь не могут,а это мой единственный доход.Так же сотрудникам банка не удалось с моего счета снять эти деньги ,ТЕПЕРЬ ВОПРОС КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ ???НИ БАНК А БАРДАК И ТАК И НЕ СКАЗАЛИ ОТКУДА У МЕНЯ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ БАЛАНС НА КАРТЕ
Вопрос мой такой по непонятным причинам и мне и банку в городе Урай (где всему отделу по работе с клиентами в операционном зале надо бы провести курсы как общаться с клиентом) на карте стал отрецательный баланс написала претензию № 006767-2014-052758 прошло у же куча времени все что мне ответили по претензии это извинение, что произошло и почему не слова и то что все мои средства так и остаются заблокированные это не кого не волнует,что за дела здесь что выходит только поход в прокуратуру пускай они разбираются на каком основание блокируют социальную карту и не дают снять, перевести и даже закрыть счет этой долбонной карты!!!СЕГОДНЯ опять вынудили написать претензию на тему почему заблокированы мои деньги такое впечатление что это издевательство,я ее оформила взяла так же копию что и с первой претензией ждать 30 дней не собираюсь жду до пятнице нет изменений иду в органы пускай они решают кто и куда дел мои деньги и ПОЧЕМУ на карте оказался минус хотя счета мои не арестовывал ни кто natalitatarenkova (Урай) • 04.08.2014 15:30 Ответ: Здравствуйте, Наталья!
Сожалею о сложившейся ситуации с Вашей социальной картой. Я проанализировала информацию по Вашим обращениям, банк рассмотрел обращения, но, так как для ответа требуется доступ к Вашим персональным данным, рекомендую Вам обратиться в контактный центр банка по телефону 8-800-555-555-0 или в любое отделение банка с паспортом.
Вот такой замечательный ответ от работника здесь же на сайте !!!а самое что интересное что писать на этом сайте мне сами сотрудники сбербанка посоветовали сказав что через этот ресурс все быстрей решается чем через все остальное )))весело живем
Добрый день! Хотел бы поделиться случившимся. C 20 по 21 мая 2014 года, когда я находился у себя дома в Московской области Ногинском районе, на мой телефон пришли 6 смс с номера 90-0 о совершённых 6 операциях по моей зарплатой карточки Маэстро: по снятию наличных средств (3 операции) и переводе денег на другую карту (3 операции). Причём время прихода смс 23-56,23-59, 23-59 20.05 и 0-00, 0-00 , 00-01 21.05. В итоге украли деньги на общую сумму 167620 р! Конкретно по операциям – сняли 45000, 49000 и 900, перевели 29000 с комиссией 290, 19000 с комиссией 190 и 24000 с комиссией 240. Как потом выяснилось кража произошла с банкомата, находящегося по адресу г. Москва, Осенний булл., д.23 (здание Сбербанка). Карточка находилась при мне. В 0-09 я позвонил в Сбербанк по горячей линии и сообщил о совершенной краже. Они спросили, где я нахожусь и при мне ли карточка. Я сказал, что нахожусь дома в подмосковье и карточка при мне, продиктовав номер карточки. После чего мне сообщили, что карточка будет заблокирована, а утром сходите и напишите заявление в отделении Сбербанка. Собственно 21.05 в в 9 утра я написал заявление в сбербанк по адресу Москва, ул. Маршала Бирюзова, 4, корп.1 . Заявление приняли и сказали, ждите ответ по спорной операции. Срок ответа от 30 дней. Понимая, что 30 дней это много, я звонил и узнавал по поводу поданного заявления. Несколько раз мне однотипно отвечали, что если вы подали заявление, то ждите ответа. Наконец-то 6 июня в отделении Сбербанка по адресу Москва, ул. Маршала Бирюзова, 4, корп.1 получил ответ № 000407-2014-049906 от 21.05.2014 от сбербанка. Ответ датируется 22 .05. В нём указывают, где были сняты деньги, в каком количестве и даты. ___________________________________________________________________________ Замечу, что время операции не писали, а ставили только 20.05 и 21.05. Дальше сообщалось, что по результатам рассмотрения операций выдачи наличных установлено: - при совершении операций в банкомате использована карта и правильный ПИН-код - сбоев в работе банкомата при выполнении операций не зафиксировано -выдача наличных средств по операциям произведена в полном объеме -до проведения операций сообщений об утрате карты в банк не поступало - признаков использования поддельной карты не обнаружено Из изложенного выше следует, что операции могли быть совершены лицом, которому стали доступны карта и информация о ПИН-коде. Таким образом банк не имеет оснований для выплаты денежных средств. Также было сообщено, что поскольку была правильная карта и правильный ПИН-код, то банк перевел деньги на счёт банковской карты. Что за карта, и кто владелец мне не сообщили. Таким образом возврат средств по оспоренной операции невозможен. Естественно я был в шоке от ответа. Ведь карточка была у меня. Я им сразу все сообщил и в течении 9 ч написал заявление! Так мало того ,что они утверждают, что была реальная карточка, так взяли и перевели деньги!!! Деньги ушли с комиссией. Даже если это и карточка Сбера, перевод разве может пойти так быстро? Я им через 9 минут после совершенной операции по телефону все сообщил. Почему не заблокировали перевод? Непонятно. 7 июня написал ещё одно заявление, в котором просил отчёт о проведённом расследовании, в том числе чтобы подтвердили следующин факты: - при совершении операций в банкомате использована карта и правильный ПИН-код - признаков использования поддельной карты не обнаружено А также ответили, почему, если я все сообщил в Сбер и написал заявлении меньше чем за 10 ч с момента кражи, были переведены деньги на другую карту? По почте получил ответ от сбера: ____________ Уважаемый Алексей Сергеевич! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение 000407-2014-054401 от 07.06.2014 находится на рассмотрении. Максимальная дата рассмотрения обращения 18.07.2014. По результатам рассмотрения ответ поступит в отделение Сбербанка. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 200-3747, 8 (495) 500-0005, 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. _______________ Дальше еще интересней. Ответ после 18.07 так и не пришёл. Позвонил по горячей лини. Ответили, что причину задержки не знают. Составили запрос под новым номером о срочном пересмотре заявления 000407-2014-054401 от 07.06.2014.... и прислали на почту 2!! новых номера обращения. __________________________________________________________ Уважаемый Алексей Сергеевич! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 002204-2014-201098 (от 23.07.2014). Срок рассмотрения заявления о спорной операции в сети Сбербанка России составляет от 5 до 30 рабочих дней, вне сети Сбербанка - 60 календарных дней. В случае если на обращение Клиента требуется проведение служебного расследования, длительное взаимодействие с контрагентами/экспертными подразделениями, срок принятия решения по претензии может быть продлен, и Клиенту будет направлено соответствующее уведомление. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 200-3747, 8 (495) 500-0005, 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что предоставленная информация окажется Вам полезной. ____________________________________________________________ Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер 002204-2014-203163. Срок рассмотрения обращения от 5 до 25 рабочих дней и зависит от сложности Вашей ситуации. Сбербанк делает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. После решения данного вопроса ответ поступит на электронную почту. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. ____________________________________________________________ После чего пришло 3 письмо ____________________________________________________________ Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что на Ваше имя найдено несколько обращений, общий ответ предоставлен в обращении № 000407-2014-049906. По результатам рассмотрения ответ направлен указанным Вами способом (Визит в подразделение). Просим Вас обратиться в подразделение ОАО "Сбербанка России", где было оформлено обращение для получения официального ответа. В итоге они отправили в отделении еще раз ответ на первое моё заявление. Я написал им по почте, и получил соответствующий ответ Здравствуйте, Алексей! Благодарим Вас за обращение! В ответственное подразделение ОАО "Сбербанк России" направлен запрос на рассмотрение обращения № 000407-2014-054401 в связи с нарушением сроков. От лица Банка приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве. По результатам рассмотрения ответ будет направлен указанным Вами способом (Визит в подразделение).
Что в итоге: Деньги украдены, Сбербанк их возвращать не хочет, также не хочет давать и конкретных объяснений. Кто что посоветует? Может адвоката специально по таким делам? Как быть? В органы обращался, но там еще то шапито.
Очень не понравилось обслуживание в сбербанке. Москва, авиамоторная метро, улица тоже авиамоторная, окошка номер 2! Девушка не смогла банально переписать реквизиты с листочка!! Потом когда выяснился ее косяк пришлось снова ехать туда и исправлять ситуацию. После того как поняли что накосячили начали орать на меня, мол я сам виноват что не проверил, а мне сказали проверить паспортные данные которые я и проверил. Оказалось ошибка в номере счета и имя получателя не смогла списать!!! Лучшая защита-это нападение (это их девиз). Оборали меня, выставили крайним, да еще и повторно списали комиссию за свои же косяки. Дурдом. Больше туда не приду. Поувольнять нужно их! Уйду в другой банк. Никому не советую это отделение
Добрый день! Решила написать на banki.ru не дожидаясь ответа с официального сайта Сбербанка, т.к. от товарищей по несчастью знаю, что вопросы сдесь решаются быстрее. Кратко суть: моя свекровь составила завещание на мое имя на вклад. После того как она умерла, я обратилась в банк за положенными мне по закону деньгами. Не буду перечислять све мои мытарства. котрые длятся уже полгода. НО, в итоге мне сообщают (обращ. №000913-2014-077040), что никакого завещания не обнаружили! Вот это чудеса!!! Завещание мы со свекровью оформляли вместе, она его не отменяла, но на мою беду - второй экземпляр потерялся. Но в банке же остается оригинал завещательного распоряжения. Но и его в архиве не нашли! А самое интересное, что в электронном виде оно существует. То есть получается, что сотрудники банка потеряли оригинал завещание, а я из-за этого не получу деньги. которые свекровь мне завещала? Супер организация - Сбербанк! В овощном ларьке порядка больше. Никогда не думала, что в банке может что-либо пропасть, но чтобы ЗАВЕЩАНИЕ! Я в шоке. Написала повторное обращение на сайте банка (№000913-2014-082657). ответ пока не получила. Но если в итоге мой вопрос не ришится - буду уже обращаться в суд.
Добрый день. Уже скоро как пол года не могу решить проблему в Сбер банке. Просто сил больше нет для решения проблемы - замкнутый круг от халатности работников и не соблюдения ими ни каких норм и правил. Пишу в последней надежде на вашу помощь. Начну по порядку. Ранее я проживала в другом регионе России в Калининградской области г Балтийск - где в отделении сбер банка по ул Садовая 6 у меня была открыта пластиковая карта Маестро - обычная не именная. там же была открыта сбер книжка.На сбер книжку мне приходят алименты от судебных приставов на ребенка. В отделении банка , когда я там проживала - я писала заявление о переводе средств с книжки на карту. В 2012 году - я вместе с семьей переехала в Краснодар - и снимала поступающие деньги с вышеупомянутой карты. В апреле месяце этого года срок действия карты истек. и тут начались все мои проблемы. Деньги - которые поступают от судебных приставов - блокируются на карте и вывести я их не могу. С апреля месяца мною было написано неоднократно множество заявлений в сбербанк г Краснодара по ул Трамвайная 1 /1 и на закрытие карты и на закрытие счета и о переводе средств со счета на счет - сроки которые мне указали - 45 суток истекли уже давно, а проблема по прежнему не решена - счет не закрыт - карта заблокирована. Первое заявление 825408 ушло 17.05 составлено Шевченко Анной Дмитриевной - потом были повторные заявления. В июле месяце мне сказали что мое письмо по всей видимости не дошло в Балтийское отделение и предложили написать повторное письмо и подождать еще 45 суток. сказали что перезвонить через 2 дня и скажут о результатах и так и не позвонили. 8.04.2014 мною было составлено специальное обращение в Банк 002204-2014-213417 с просьбой рассмотреть мою ситуацию и ускорить решение вопроса. Сегодня ответ на мое обращение мне был зачитан по телефону. В котором говориться- что мои письма с просьбой о закрытии счета были отправлены еще в мае из Краснодара - а почему они не дошли до г Балтийска - у них нет данных и мне было предложено - уже в 5 раз составить очередное обращение в отделении сбер банка на закрытие счета - и подождать еще 45 суток- пока мое письмо очередной раз будет кем то выброшено в мусор. Я просто в отчаянии - проблема за пол года - не сдвинулась ни на см. В Краснодаре - якобы все отправили и не виноваты - а в Балтийске якобы не получали и поэтому тоже не виноваты. И проблему решать не хотят. Все сроки - указные по закону - 45 суток - давно уже истекли - истекло и мое терпение. Прошу помочь вас в моей проблеме. Не остаться равнодушным. С уважением Анна.
Добрый день, Сбербанк не желая выполнять обязательство по завещанию уже третий раз "отфутболивает" рассмотрение моего заявления ссылаясь на дополнительное время, при чем суть проблемы которое требует этого времени не раскрывается, человек который завещал сумму составлял завещательное распоряжение по форме Сбербанка, а также банку были предоставлены документы от нотариуса о праве на наследования, и совсем не понятно какие дополнительные временные ресурсы и на что требуются, все говорит о том, что Сбербанк просто не хочет выдавать деньги по законному требованию, после заявления о жалобе в суд на такое поведение был ответ о передачи заявления на срочное рассмотрение, но процес так и не движется. При чем при переписки с работниками банка меня заверяли, что ответ о повторном пересмотре был направлен на электронную почту, но я так его и не получил, после долгого убеждения мне все-таки прислали уведомление уже о другом вновь переоткрытом заявлении. Вот история рассмотрения:
"Александр Владимирович, ваше обращение № 190315-0806-223700 от 15.03.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 19.03.2019 включительно, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк"
Здесь с 19 до 23 марта было переоткрыто еще одно обращение, информация о котором не пришла ни на почту ни по SMS.
"Уважаемый Александр Владимирович, для рассмотрения вашего обращения №190323-1010-133500 от 23.03.2019 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 02.04.2019 включительно. Приносим извинения за неудобства."
