ВТБ24 вынуждает заплатить им почти 5000 рублей

Тоже интересен вопрос. Причина этой конвертации в том, что деньги не успели дойти до счета? Т.е. если бы сняли доллары на следующий день, то этого минуса не было бы?

Цитата
омичка83 пишет: Помогите советом, что предпринять в данной ситуации, пожалуйста.

Поменять банк

Цитата
grunia пишет: Тоже интересен вопрос. Причина этой конвертации в том, что деньги не успели дойти до счета? Т.е. если бы сняли доллары на следующий день, то этого минуса не было бы?

Именно! причина в том, что деньги не дошли до счета.
Если деньги на карту втб24 кладешь днем, то емейл о зачислении на счет приходит вечером.

И вторая особенность
на следующий день они бы не смогли снять ровно 1500$ (не хватило бы)
нужен запас так как ВТБ24 баланс в России считает по курсу в рублях. (и авторизация будет по курсу продажи, а баланс считается по курсу покупки)
После списания баланс восстанавливается 1 к 1

Цитата
омичка83 пишет: со своей карты???

собственик карты - ВТБ24 - он и устанавливает тарифы и условия обслуживания с которыми Вы согласились подписывая договор.

Кстати я не оправдываю действий ВТБ24 лишь описываю технические нюансы мультивалютки.
ВТб24 в данном случае подсуетился же конечно.
Он любит делать такие вещи.

Очень жаль, что всё так печально... И что придется расстаться со своими деньгами просто НИ ЗА ЧТО

Цитата
омичка83 пишет: придется расстаться со своими деньгами просто НИ ЗА ЧТО

Ну, пока что Вы ни с чем не расстались. Пока банк считает, что Вы ему что-то должны. Но ведь банк может и ошибаться, а Вы этот долг можете не признавать.

По-моему, Вы имеете шансы, если Вы никакого кредитного соглашения не подписывали, а карта четко указана как дебетовая. Тогда все эти внутрибанковские манипуляции являются чисто внутрибанковским делом. А Вы дали банку 1500, и забрали 1500. И пусть у себя внутри считают что хотят. А с Вас взятки гладки.

Ни в коем мере не защищаю банк.
Банк провел две операции. Совершенно не связанных друг с другом - по одной через какой-то срок зачислено на счет, по другой произошло списание. По каждой производятся конверсионные операции по тарифам и курсам банка. Теоретически списание может произойти даже раньше.
По всем картам (кроме предоплатных) технологически разрешен овердрафт - т.е. банк предоставляет БЕЗ кредитного договора овердрафтный кредит по текщему счету (которыми являются все картсчета дебетовых карт). На этот овер могут начисляться %% (в могут и не начисляться - в разных банках по разному).
Конечно, курсовая разница это один из источников "не процентных" доходов банков.
Это то же самое, что в начале продать в обменнике валюту, а потом ее купить. Убыток клиента (доход банка) будет в размере разницы между этими курсами (маржи).

Можно ли снять в кассе, если внесенные деньги "не дошли до счета"?
Можно, если производить снятие не со счета, а с использованием карты. При этом разрешены операции в пределах т.н. "расходного лимита", который вероятно был мгновенно увеличен в момент проведения банкоматной операции внесения. Т.о. получилось, что на счете пусто, а лимит позволяет снять. Через какое время "внесение" и "снятие" с использованием карты отразятся на картсчете - зависит от того как устроен процессинг банка. Может и на следующий рабочий день. Это ничем не запрещено.

Цитата
auni пишет: технологически разрешен овердрафт

Технологически не значит юридически. В смысле обязательств клиента.

Цитата
На этот овер могут начисляться %%

На каком основании? Если в договоре нет %?

Цитата
Это то же самое, что в начале продать в обменнике валюту, а потом ее купить.

Пардон, никто тут ничего не покупает. И не продает. Клиент вносит на свой долларовый счет доллары. И никто ничего не продает. Клиент снимает со своего долларового счета доллары. Имеет право. У карты три счета в трех валютах.

Цитата
При этом разрешены операции в пределах т.н. "расходного лимита"

Да нет вопроса, но где написано, что клиент за это должен платить? Клиент же дал банку деньги, и у банка есть обязательство вернуть эти деньги. Если у банка технологически деньги долго ходят между счетами, это их проблема. Пусть ускоряются. Или просто возвращают долг без комиссий и конвертаций, а потом у себя разбираются что почем.

омичка83,
Вся беда, похоже, потому что у Вас не закрытый а открытый перелом карта не валютная, а мультивалютная.

P.S. Ну и банк конечно , известное дело , ЗАО ВРУ

Цитата
омичка83 пишет: bocharik, муж написал на имя директора филиала

Скажите директору, что ждете письменный ответ.
И напишите в Народный рейтигн, как советует bocharik. Хуже точно не будет.