История такая. 17.09; 20.09; 21.09; 26.09; 05.10; 06.10; 20;10 2014 года я совершил покупку с помощью банковской карты Visa «Сбербанка» смартфонов фирмы Apple у Краснодарской компании S-A-S. Операция проведена в интернете, на сайте www.s-a-s.com через Робокассу. До этого выполнялись все заказы смартфонов. Однако 27 октября 2014 г. компания S-A-S признана компанией-мошенником и обанкротилась, и прекратила поставки смартфонов. Сайт компании и группа в социальных сетях до последнего сообщали, что все заказы будут выполнены с небольшой задержкой. Но в итоге 27.10.14 сайт и группа в социальных сетях закрылись. На телефон, указанный на сайте, дозвониться не удалось. Таким образом, заказы не были доставлены, и я хотел бы получить за них деньги. Обратился в отделение «Сбербанк» , и подробно изложил ситуацию, приложив заполненные по форме заявление о спорной транзакции и дополнительное заявление об операции по интернету, а также скриншоты электронных билетов и сайта авиакомпании. На это мне пришёл следующий ответ:
«ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение от 19.03.2013, сообщает следующее. В соответствии с п. 6.5 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанка России" (http://www.sberbank.ru/common/img/upl...ard2.pdf): "Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты Отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями". В соответствии с выше изложенным Банк вправе отказать в рассмотрении заявления о спорной операции»
Мне этот пункт показался крайне несправедливым и странным, особенно в моей ситуации. Получается, что любой человек может открыть компанию, принимать заказы с предоплатой 100%, и в итоге не выполнить условия договора, а потом закрыться и уехать с деньгами – и никто не сможет оспорить совершенные транзакции и получить деньги назад. Подумал, что-то тут не так. И правда, нашёл на сайте международной платежной системы Visa правила использования банковских карт (http://usa.visa.com/download/merchant...-main.pdf), где о таких случаях (Services Not Provided or Merchandise Not Received) про срок, в течение которого можно оспорить транзакцию, написано следующее (стр. 857):
Chargeback Time Limit - Reason Code 30 (Updated)
1. 120 calendar days from Transaction Processing Date.
2. If the merchandise or services were to be provided after the Transaction Processing Date, the 120 calendar day time frame is calculated from the last date that the Cardholder expected to receive the merchandise or services or that date that the Cardholder was first made aware that the merchandise or services would not be provided, not to exceed 540 calendar days from the Transaction Processing Date.
То есть, во-первых, тут речь идёт о 120-дневном лимите, в течение которого можно оспорить транзакцию, а не о 60-дневном, как сказано в правилах «Сбербанка». А во-вторых, этот срок начинает исчисляться не с момента совершения транзакции, а с того момента, когда услуга должна быть оказана.
Собственно, три вопроса:
1) Это «Сбербанк» нарушает правила, установленные международной платежной системой Visa? Или эти правила ему вообще не указ? Или это я чего-то не понимаю?
2) Если это таки «Сбербанк» нарушает правила, то как поступать в этом случае? Попытаться указать на это «Сбербанку», написать жалобу в МПС Visa, обратиться в суд или действовать каким-то иным образом?
3) Почему сотрудники отдела качества самостоятельно решают вопрос: вернут-ли мне деньги или нет, даже не отправив заявление для дальнейшего рассмотрения, как было в моей ситуации. (пришлось несколько раз приходить и требовать, чтобы они приняли заявление).
Во всем остальном претензий к "Сбербанку".
Надеюсь, на понимание. Заранее спасибо.
«ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение от 19.03.2013, сообщает следующее. В соответствии с п. 6.5 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанка России" (http://www.sberbank.ru/common/img/upl...ard2.pdf): "Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты Отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями". В соответствии с выше изложенным Банк вправе отказать в рассмотрении заявления о спорной операции»
Мне этот пункт показался крайне несправедливым и странным, особенно в моей ситуации. Получается, что любой человек может открыть компанию, принимать заказы с предоплатой 100%, и в итоге не выполнить условия договора, а потом закрыться и уехать с деньгами – и никто не сможет оспорить совершенные транзакции и получить деньги назад. Подумал, что-то тут не так. И правда, нашёл на сайте международной платежной системы Visa правила использования банковских карт (http://usa.visa.com/download/merchant...-main.pdf), где о таких случаях (Services Not Provided or Merchandise Not Received) про срок, в течение которого можно оспорить транзакцию, написано следующее (стр. 857):
Chargeback Time Limit - Reason Code 30 (Updated)
1. 120 calendar days from Transaction Processing Date.
2. If the merchandise or services were to be provided after the Transaction Processing Date, the 120 calendar day time frame is calculated from the last date that the Cardholder expected to receive the merchandise or services or that date that the Cardholder was first made aware that the merchandise or services would not be provided, not to exceed 540 calendar days from the Transaction Processing Date.
То есть, во-первых, тут речь идёт о 120-дневном лимите, в течение которого можно оспорить транзакцию, а не о 60-дневном, как сказано в правилах «Сбербанка». А во-вторых, этот срок начинает исчисляться не с момента совершения транзакции, а с того момента, когда услуга должна быть оказана.
Собственно, три вопроса:
1) Это «Сбербанк» нарушает правила, установленные международной платежной системой Visa? Или эти правила ему вообще не указ? Или это я чего-то не понимаю?
2) Если это таки «Сбербанк» нарушает правила, то как поступать в этом случае? Попытаться указать на это «Сбербанку», написать жалобу в МПС Visa, обратиться в суд или действовать каким-то иным образом?
3) Почему сотрудники отдела качества самостоятельно решают вопрос: вернут-ли мне деньги или нет, даже не отправив заявление для дальнейшего рассмотрения, как было в моей ситуации. (пришлось несколько раз приходить и требовать, чтобы они приняли заявление).
Во всем остальном претензий к "Сбербанку".
Надеюсь, на понимание. Заранее спасибо.