Chargeback по MMCIS через СБЕРБАНК

Возможно, Вам стоит уточнить, какие услуги и кем Вам не оказаны?

Если Ваша ситуация аналогична другим, описанным на этом форуме, т.е. Вы когда-то несколько месяцев назад пополнили счет в Forex MMCIS с помощью банковской карты, а теперь не можете вывести свои деньги со счета, то в данном случае и фактическая услуга (пополнение счета в Forex MMCIS) и ее официальная версия (перевод средств с конвертацией был замаскирован под оплату неких информационных услуг некоей фирмы-посредника) Вам были предоставлены (фирма-посредник наверняка сможет подтвердить, что оказала Вам какие-то услуги).
Так что тут оспаривать по reason code 30 особенно и нечего.
Тут уже надо предъявлять претензию самому Forex MMCIS и только ему, если по договору с ним Вы вправе вывести средства, но не можете это сделать.
А все, что по этому поводу пишет Forex MMCIS (что надо выставлять chargeback),- это спекуляция на доверчивости граждан и попытка переложить с больной головы (своей) на здоровую (эмитентов и эквайеров).

Или у Вас другая история?

Forex MMCIS? МИЛАТРЕЙД?
Мавроди по сравнению с ними мелкий хулиган.
Пополнение счета с помощью платы не понятно кому за какие то финасовые консультации,

https://ru.forex-mmcis.com/contract/

Из контракта на дов/упр Index TOP 20
8.10 Компания, предоставляя своим Клиентам программу «Index TOP 20», осуществляет техническое сопровождение совершаемых операций, ретранслируя сигналы управляющих трейдеров программы «Index TOP 20», не принимает в управление и не управляет средствами Клиента, и, соответственно, не выступает как агент трейдеров либо Клиента. Ответственность за совершенные операции в полном объеме лежит на Клиенте.

8.11 Компания не гарантирует и ни при каких обстоятельствах не несет ответственность перед Клиентом в случае, если на момент использования Клиентом программы «Index TOP 20», кто-либо из управляющих трейдеров не обладал необходимой дееспособностью, опытом работы, квалификацией и знаниями, необходимыми для совершения операций.

7 ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Ни при каких обстоятельствах, включая проявление небрежности, "MMCIS" не несет ответственности за какие-либо специальные, случайные, прямые, косвенные или сопутствующие убытки любого рода (включая, среди прочего, убытки в результате потери коммерческой прибыли, перерыв деятельности, потерю деловой информации и любой другой материальный ущерб), возникающие из использования (или ненадлежащего использования) Услуги, даже в случае, когда "MMCIS" было предварительно известно о возможности таких убытков.
Как на такое можно пойтить обладая дееспособностью?

Цитата
Hrd86 пишет: и пытается хоть как то вернуть свои деньги

Отказ Сбера может быть основан на данных предоставленными вами - что написано в заявлении в свободной форме и бланках от сбера - вот в чем вопрос...

Цитата
pochesnoku пишет: Сбербанк выполнил свои обязанности по отношению к Вам, исполнил ПП на оплату услуг фирмы прокладки.

Не выполнил!
СБ предоставил карту VISA (а не "карту типа VISA с ограничениями"), и это подразумевает его обязательство провести чарджбэк в соответствии с правилами VISA (а не ПРО100 какого-нибудь).
Сумеет ли прокладка "доказать" предоставление обещанных "информационных услуг" - это совсем отдельный вопрос, не имеющий отношения к исполнению сбербанком своих обязательств.

У сбербанка черным по белому в договоре о сроке в 30 дней с момента получения выписки на обжалование платежа. Все, точка. Договор подписан сторонами. В договоре нет ничего про правила визы.

Руководство ОАО Сбербанк в г.Невинномысске не стала принимать заявление в Международную Платежную Систему, сославшись на то что это не они занимаются картами Visa а просто выступают в роли посредников. Вообще сложилось впечатление что она, не знает процедуру Чарджбэк (chargeback), через стеклянную дверь ее кабинета было видно что она кому то звонит, в итоге выбежала вместе с девушкой консультантом и просто ушла, чтобы не попасть под мои возмущения. Девушка консультант сообщила что лучше обратиться напрямую в службу МПС. СПАСИБО большое сбербанк, за то что благодаря таким руководителям создается впечатление о проф пригодности тех кадров которые там работают
Банк-эмитент – кредитная организация, участник платежной системы, осуществляет выпуск и обслуживание банковских карт. Выступает гарантом выполнения финансовых обязательств, возникающих в ходе использования этих карт держателями.

Банк-эмитент выполняет следующие функции:

- эмитирует и выдает карточки клиентам. Перед тем как предоставить карту, банк открывает счет ее будущему держателю. Стоит отметить, что карта остается собственностью кредитной организации, клиенту она передается только в пользование;

- проводит авторизацию, а именно отвечает на запросы торговых точек о возможности совершения сделки после осуществления проверки полученной информации о карте и ее держателе;

- оплачивает счет торговой точки, в которой клиент с помощью карточки приобрел товары или услуги, списывая соответствующую сумму со счета держателя карты;

- подготавливает и высылает клиенту выписки по счету с указанием всех операций, произведенных за отчетный период, а также если у клиента имеется задолженность перед банком, сумм и сроков ее погашения;

- обеспечивает безопасность. Например, осуществляет подготовку отчетов по украденным картам, блокировку счетов и т. п.;

- обменивается информацией с иными кредитными учреждениями;

- осуществляет бухгалтерский учет операций по карточным счетам;

- отвечает на запросы клиентов и рассматривает их жалобы и т. д.

Финансовое учреждение может совмещать функции эмитента и эквайера.

По вашему у банка обязанностей быть не должно?

Наверное выше плохо читается, но Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

Среди клиентов Сбербанка – более 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России). Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 35% корпоративного кредитного портфеля банка. Оставшаяся часть — это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов.

Сбербанк сегодня – это команда, в которую входят более 260 тыс. квалифицированных сотрудников, работающих над превращением банка в лучшую сервисную компанию с продуктами и услугами мирового уровня.
как написано на их сайте http://www.sberbank.ru/stavropol/ru/about/today/
Банк-эмитент выполняет следующие функции:

- эмитирует и выдает карточки клиентам. Перед тем как предоставить карту, банк открывает счет ее будущему держателю. Стоит отметить, что карта остается собственностью кредитной организации, клиенту она передается только в пользование;

- проводит авторизацию, а именно отвечает на запросы торговых точек о возможности совершения сделки после осуществления проверки полученной информации о карте и ее держателе;

- оплачивает счет торговой точки, в которой клиент с помощью карточки приобрел товары или услуги, списывая соответствующую сумму со счета держателя карты;

- подготавливает и высылает клиенту выписки по счету с указанием всех операций, произведенных за отчетный период, а также если у клиента имеется задолженность перед банком, сумм и сроков ее погашения;

- обеспечивает безопасность. Например, осуществляет подготовку отчетов по украденным картам, блокировку счетов и т. п.;

- обменивается информацией с иными кредитными учреждениями;

- осуществляет бухгалтерский учет операций по карточным счетам;

- отвечает на запросы клиентов и рассматривает их жалобы и т. д.

Финансовое учреждение может совмещать функции эмитента и эквайера.

Все верно, но проблема в том, что у меня не приняли заявление для МПС, я дозвонился напрямую в VISA, там все грамотно объяснили и дали эл. адрес куда выслать документы, но опять же, сказали что многое нужно от банка, потому как такие вещи как номера счетов и вся тому подобная конфиденциальная информация известна только банку. Пишу жалобы в Сбер, посмотрим что скажут, хотя моего знакомого уже третий месяц технично "футболят"

m.potter,
Давайте я удивлю
161-ФЗ ст.9 ч.8

Цитата

8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.

Поэтому мы, несмотря на заранее известный результат, заявления принимали.

Чарджбек является услугой Международной Платёжной Сиситемы, а не российского законодательства, поэтому причём здесь ваши напрасные труды рыться и ничего не найти в законодательстве - не совсем понятна. Что касается прав потребителей - то это касается приёма банком жалоб и заявлений от клиентов.

По чарджбеку - списание идёт по цепочки. в соответствии с платежом (выпиской по счёту). Цепочка была примерно такая: клиент - сбербанк (банк эмитент) - робокасса (океан банк, банк экваер) - ммсис (гранд солюшенс и другие фирмы "прокладки").
Взимается с ммсис, но так как он убежал, по правилам МПС по чарджбеку средства взыскиваются с банка экваерв (робокасса) вашим банком эмитентом.