Оговорюсь, что описываю случай, который произошел с моей знакомой. Она человек компьтерно неграмотный, поэтому попросила меня спросить у знающих людей, что делать в ее ситуации.
Она взяла кредит в Сбере, регулярно выплачивала и после внесения последнего платежа, пришла в отделение оформить закрытие кредита, но сотрудник сказал ей, что последние 2 платежа на сумму 9000 рублей надо повторить, так как деньги внесены не были. Женщина удивилась и предъявила кассовые чеки на оплату этих сумм, но ей сказали, что по данным камер наблюдения кассиры выдали ей чеки, а деньги моя знакомая забрала обратно.
Никакими экстрасенсорными способностями моя знакомая не обладает, чтобы закрыть кредит, она заплатила эти деньги повторно, но хочет справедливость восстановить. Она обратилась в службу защиты прав потребителей, но тамошний юрист ей сказал, что если запись с камер наблюдения подретуширована, то доказать свою правоту будет сложно. Я посоветовал ей обратиться с жалобой в ЦБ. Что еще ей можно посоветовать в этой ситуации?
Она взяла кредит в Сбере, регулярно выплачивала и после внесения последнего платежа, пришла в отделение оформить закрытие кредита, но сотрудник сказал ей, что последние 2 платежа на сумму 9000 рублей надо повторить, так как деньги внесены не были. Женщина удивилась и предъявила кассовые чеки на оплату этих сумм, но ей сказали, что по данным камер наблюдения кассиры выдали ей чеки, а деньги моя знакомая забрала обратно.
Никакими экстрасенсорными способностями моя знакомая не обладает, чтобы закрыть кредит, она заплатила эти деньги повторно, но хочет справедливость восстановить. Она обратилась в службу защиты прав потребителей, но тамошний юрист ей сказал, что если запись с камер наблюдения подретуширована, то доказать свою правоту будет сложно. Я посоветовал ей обратиться с жалобой в ЦБ. Что еще ей можно посоветовать в этой ситуации?
Изменено: - 02.01.2015 11:20
Так как если есть видеозапись, то возникает вопрос: почему ОБ не передал её в правоохранительные органы? Дабы такие случаи были. Если она платила через УС, то она деньги оттуда зубами доставала?! 
И Ибирь задал Вам вопрос, который тоже уместен:"Каким образом погашается кредит: внесением средств на ссудный счет или внесением на банковский счет (40817 или 423) с последующим списанием со счета?" По поводу последнего вопроса: дело всё в том, что если она кредит брала недавно, то платежи за кредит списываются только со счёта безналичным путём, после внесения на него необходимой суммы для погашения.
