26.08.2014 сотрудником тур-агенства ООО "ТурИнфо-Отдых" *** между мной и ОАО НБ "Траст" (ТРАСТ Банком) заключен договор № *** потребительского кредита, предоставляемого мне на приобретение путевки в сумме 65500руб., перечисленной тур-фирме банком на ее расчетный счет ***, открытый в ЗАО АКБ "Экспресс-Волга".
Согласно п.1.2.4 указанного выше договора кредит предоставлен на срок с 26.08.2014 по 26.12.2014 под 10,5% годовых с графиком платежей:
26.09.2014 - 6570руб.,
27.10.2014 - 6570руб.,
26.11.2014 - 6570руб.,
26.12.2014 - 47775,14руб. (с полной стоимостью кредита на 26.12.2014 - 67485,14руб., в т.ч. по процентам за пользование 1985,14руб.)
а далее, кредит предоставлен на срок с 27.12.2014 по 26.08.2015 под 69% годовых с графиком платежей с 26 января 2015 по 26 июля 2015 - по 6570руб. ежемесячно, 26.08.2015 - 6559,52руб. (с полной стоимостью кредита на 26.08.2015 - 78829,52руб., в т.ч. по процентам за пользование 13329,52руб.)
Учитывая две процентные ставки в течении 12 месяцев (первая на 4 месяца под 10,5%, вторая под 69% на оставшиеся 8 месяцев), то из полной стоимости кредита процентная ставка составляет 42%.
Я отношусь к числу платежеспособных граждан, моя должность приравнена к государственным служащим, в связи с чем по борьбе с коррупцией на сайте *** предоставлена информация о моем доходе за 2013 год в сумме более 650 тыс.руб.
С 2005 года мною были заключены более 2-х десятков договоров на потребительские кредиты с различными банками, и до последнего договора ни с одним банком проблемы по кредиту не возникали. Многие банки в связи с занимаемой должностью предоставляли мне потребительский (корпоративный) кредит без обеспечения под % ставку от 12,9 до 19 годовых. Поэтому при ставке более 20% годовых я не заключаю с банком кредитный договор, поэтому изначально по договору с Траст Банком передо мной стояла задача погасить кредит в срок до 26.12.2014.
Первые два платежа в сентябре и октябре 2014 мною внесены через кассу магазина DIXIS (при этом платеж был увеличен за счет комиссии магазином за перевод в банк) четко согласно графика платежей.
В связи с тем, что согласно п.1.2.7 условий договора №*** за месяц до полного досрочного погашения я, как заемщик, должен уведомить банк о свем решении, я обратился 07.11.2014 на приеме у менеджера-операциониста филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** с данным вопросом.
На приеме специалистом по состоянию на 07.11.2014 из электронной базы данных Банка сформирована справка, в которой указана требуемая по остатку полной задолженности сумма для погашения кредита 26.12.2014, а также сформированное в электронной форме заявление от меня на досрочное погашение кредита. Отмечу, что какой-либо другой экземпляр вышеназванной справки от 07.11.2014 и заявления (заявки) на досрочное погашение кредита, на руки мне не выданы. На этом же приеме этим же банковским работником в электронном форме с распечаткой на бумаге сформирован приходный кассовый ордер на сумму 10000руб. (сверх суммы, указанной в графике, т.к. с суммы 10000 и более банком не взимается комиссия за внесение денежных сумм на расчетный счет этого же банка.
08.12.2014 в связи с частично имеющейся суммы для полного погашения кредита и с целью уточнения суммы из справки, сформированной после 26.11.2014, я обратился к этому же банковскому работнику менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** Вновь была составлена справка об остатке, которую также мне на руки не выдали, вновь оформлен на компьютере ею кассовый ордер на вносимую сумму 20000руб.
17.12.2014 я в третий раз обратился к работнику менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** с вопросом о полном погашении кредита, на что этим банковским работником соствлен на персональном компьютере приходный кассовый ордер на сумму 24345руб. (отмечу, что без копеек!!!) Внести самостоятельно в кассу денежную сумму без предварительного оформления приходного кассового ордера менеджером-операционистом я не мог, сумма для внесения денег определена менеджером-операционистом.
Банком не предоставлялась мне услуга СМС-информирования о кредите. Услугой электронной интернет-системы Траст банка я не пользовался.
По устной рекомендации, данной мне на приеме 17.12.2014 менеджером-операционистом ***, для уточнения о закрытии кредита я могу обратиться на бесплатную телефонную линию банка 8-800-775-75-75.
29.12.2014 на мой звонок по телефону 8-800-775-75-75 мне сообщили, что кредит не закрыт, заявки на досрочное закрытие этот специалист колл-центра не видит, но мое возражение по данному факту отсутствия информации о заявлении (заявки) на досрочное погашение кредита мне сообщено следующее, что банковским работником предположительно допущена ошибка в указании даты полного погашения кредита.
29.12.2014 после звонка в колл-центр банка я обратился по тел. 26-06-11 к менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск*** с вопросом о причинах не закрытия кредита, на что мне было ею отвечено, что я должен еще более 100рублей.
Не согласившись с ответом, в этот же день 29.12.2014 я обратился на прием к менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** с выражением несогласий в неудолетворении банком моего заявления от 07.11.2014 на досрочное погашение кредита. Мне предоставлен типовой бланк заявления для произвольного изложения моих требований. В заявлении я описал ситуацию некачественного приема банковским работником ***, в результате чего без неизвестных мне причин кредит полностью не погашен, и выразил требование закрыть кредит по состоянию на 17.12.2014, а не 26.12.2014, т.к. на дату 17.12.2014 вносимой мною суммы должно по вычислительному подсчету менеджера-операциониста хватить для досрочного погашения кредита.
16.01.2014 на моем номере телефона *** в 11-10 был пропущен звонок с номера 8-800-2502521. На попытку дозвониться на номер пропущенного звонка в голосовом автоматизированном режиме дано сообщение о том, что работник банка свяжется по телефону со мной повторно. Но последующий звонок не поступил. Поэтому в этот же день я обратился на прием к менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск ***, на что мне предоставлена копия ответа без исходящего номера регистрации от 15.01.2015, подписанного начальником отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО) ***. Согласно предоставленному ответу банк не может произвести досрочное погашение кредита из-за наличия на счете суммы денежных средств в размере менее суммы, указанной в справке полного досрочного погашения. Указано также, что согласно заявления-обязательства, подписанного мною 07.11.2014, о необходимости внесения 54345,13руб., мною фактически внесено за период с 07.11.2014 по 26.12.2014 - 54345,00руб.
Отмечу, что никакой другой экземпляр заявления-обязательства, подписанного мною 07.11.2014, на досрочное погашение кредита мне выдавался банковским работником, также не выдавалась ни одна из справок, сформированных 07.11.2014, 08.12.2014, 17.12.2014 банковским работником для определения им вносимой мною суммы в кассу ДО Заволжье филиала в г.Ульяновск и, соответственно, печати им просчитанной суммы в приходном кассовом ордере.
Учитывая опыт по предыдущим потребительским кредитам других банков, то сумма последнего платежа, указанного в графике,может быть меняться, в зависимости от переносимой даты платежа, попадающей на выходной день. Поэтому я полностью доверился банковскому работнику по подсчету последней вносимой мною суммы последнего платежа.
26.01.2015 после прочтения мною предоставленного ответа от 15.01.2015 на письменное обращение от 29.12.2014 на приеме менеджер-операционист филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** предложила мне оформить новое заявление (заявку) на досрочное закрытие кредита, по справке, сформированной уже 16.01.2015. я должен к 16.02.2016 еще к остатку на 16.01.2015 в сумме 41205,01 еще 3885,69руб.
ТАКИМ ОБРАЗОМ, НЕ ДОВНЕСЕННЫЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ 13 КОПЕЕК ПРЕВРАТИЛИСЬ В 3885,69руб., увеличившись в 29890раз за 1,5 месяца после истечения заявленной мною на досрочное погашение кредита даты платежа 26.12.2014!!!!!!!!
Между беседой с менеджером-операционистом и оформлением им документов (справки и второй заявки на досрочное погашение кредита) я 16.01.2015 обратился к руководителю данного офиса в устной форме с жалобой на некачественный прием его подчиненной ***, на допущенную ею ошибку в платежных документах, повлекших необратимые последствия, а именно, долг 0,13 руб. увеличился до 3885,69руб. На что мне были им даны рекомендации повторно письменно обращаться в банк с описанием данных претензий. В ответ ему я указал на то, что
(1) руководством банка не проведено по моему обращению от 29.12.2014 служебное расследование,
(2) работник ***, допустивший ошибку в оформлении платежного документа, на приеме в беседе со мной 16.01.15 не отрицала ошибку,
(3) рекомендация по уточнению факта закрытия кредита была предоставлена не в полном объеме, я бы сказал неверно, т.к. уточнять мне нужно было не после 26.12.2014, а до этой даты,
(4) повторно допущена ошибка этим же сотрудником банка не рекомендовавшим мне оформить 29.12.2014 заявление (заявку) на досрочное погашение кредита, имея факт необратимых для меня последствий (из-за этой ошибки долг в 13 копеек перерос бы не в 3885,69руб., а в 2414,73руб.),
(5) нежелание Управления по работе с обращениями клиентов видеть причину сложившейся ситуации, т.к. сложившаяся ситуация материально выгодна для банка,
(6) в интересах банка по случившемуся инциденту в данном филиале Банк мог бы комиссионного разрешить спор, т.к. сумма спора на 26.12.2014 в размере 13 копеек ничтожна.
От безысходности положения и упущенного времени для своевременного разрешения сложившейся ситуации, по рекомендации той же ***, мною подписано 16.01.2015 заявление (заявка) на досрочное погашение кредита к 16.02.2015 с дополнительно зарегистрированным заявлением-обращением по несогласию с решением банка, указанному в письме от 15.01.2015.
Согласно п.1.2.4 указанного выше договора кредит предоставлен на срок с 26.08.2014 по 26.12.2014 под 10,5% годовых с графиком платежей:
26.09.2014 - 6570руб.,
27.10.2014 - 6570руб.,
26.11.2014 - 6570руб.,
26.12.2014 - 47775,14руб. (с полной стоимостью кредита на 26.12.2014 - 67485,14руб., в т.ч. по процентам за пользование 1985,14руб.)
а далее, кредит предоставлен на срок с 27.12.2014 по 26.08.2015 под 69% годовых с графиком платежей с 26 января 2015 по 26 июля 2015 - по 6570руб. ежемесячно, 26.08.2015 - 6559,52руб. (с полной стоимостью кредита на 26.08.2015 - 78829,52руб., в т.ч. по процентам за пользование 13329,52руб.)
Учитывая две процентные ставки в течении 12 месяцев (первая на 4 месяца под 10,5%, вторая под 69% на оставшиеся 8 месяцев), то из полной стоимости кредита процентная ставка составляет 42%.
Я отношусь к числу платежеспособных граждан, моя должность приравнена к государственным служащим, в связи с чем по борьбе с коррупцией на сайте *** предоставлена информация о моем доходе за 2013 год в сумме более 650 тыс.руб.
С 2005 года мною были заключены более 2-х десятков договоров на потребительские кредиты с различными банками, и до последнего договора ни с одним банком проблемы по кредиту не возникали. Многие банки в связи с занимаемой должностью предоставляли мне потребительский (корпоративный) кредит без обеспечения под % ставку от 12,9 до 19 годовых. Поэтому при ставке более 20% годовых я не заключаю с банком кредитный договор, поэтому изначально по договору с Траст Банком передо мной стояла задача погасить кредит в срок до 26.12.2014.
Первые два платежа в сентябре и октябре 2014 мною внесены через кассу магазина DIXIS (при этом платеж был увеличен за счет комиссии магазином за перевод в банк) четко согласно графика платежей.
В связи с тем, что согласно п.1.2.7 условий договора №*** за месяц до полного досрочного погашения я, как заемщик, должен уведомить банк о свем решении, я обратился 07.11.2014 на приеме у менеджера-операциониста филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** с данным вопросом.
На приеме специалистом по состоянию на 07.11.2014 из электронной базы данных Банка сформирована справка, в которой указана требуемая по остатку полной задолженности сумма для погашения кредита 26.12.2014, а также сформированное в электронной форме заявление от меня на досрочное погашение кредита. Отмечу, что какой-либо другой экземпляр вышеназванной справки от 07.11.2014 и заявления (заявки) на досрочное погашение кредита, на руки мне не выданы. На этом же приеме этим же банковским работником в электронном форме с распечаткой на бумаге сформирован приходный кассовый ордер на сумму 10000руб. (сверх суммы, указанной в графике, т.к. с суммы 10000 и более банком не взимается комиссия за внесение денежных сумм на расчетный счет этого же банка.
08.12.2014 в связи с частично имеющейся суммы для полного погашения кредита и с целью уточнения суммы из справки, сформированной после 26.11.2014, я обратился к этому же банковскому работнику менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** Вновь была составлена справка об остатке, которую также мне на руки не выдали, вновь оформлен на компьютере ею кассовый ордер на вносимую сумму 20000руб.
17.12.2014 я в третий раз обратился к работнику менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** с вопросом о полном погашении кредита, на что этим банковским работником соствлен на персональном компьютере приходный кассовый ордер на сумму 24345руб. (отмечу, что без копеек!!!) Внести самостоятельно в кассу денежную сумму без предварительного оформления приходного кассового ордера менеджером-операционистом я не мог, сумма для внесения денег определена менеджером-операционистом.
Банком не предоставлялась мне услуга СМС-информирования о кредите. Услугой электронной интернет-системы Траст банка я не пользовался.
По устной рекомендации, данной мне на приеме 17.12.2014 менеджером-операционистом ***, для уточнения о закрытии кредита я могу обратиться на бесплатную телефонную линию банка 8-800-775-75-75.
29.12.2014 на мой звонок по телефону 8-800-775-75-75 мне сообщили, что кредит не закрыт, заявки на досрочное закрытие этот специалист колл-центра не видит, но мое возражение по данному факту отсутствия информации о заявлении (заявки) на досрочное погашение кредита мне сообщено следующее, что банковским работником предположительно допущена ошибка в указании даты полного погашения кредита.
29.12.2014 после звонка в колл-центр банка я обратился по тел. 26-06-11 к менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск*** с вопросом о причинах не закрытия кредита, на что мне было ею отвечено, что я должен еще более 100рублей.
Не согласившись с ответом, в этот же день 29.12.2014 я обратился на прием к менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** с выражением несогласий в неудолетворении банком моего заявления от 07.11.2014 на досрочное погашение кредита. Мне предоставлен типовой бланк заявления для произвольного изложения моих требований. В заявлении я описал ситуацию некачественного приема банковским работником ***, в результате чего без неизвестных мне причин кредит полностью не погашен, и выразил требование закрыть кредит по состоянию на 17.12.2014, а не 26.12.2014, т.к. на дату 17.12.2014 вносимой мною суммы должно по вычислительному подсчету менеджера-операциониста хватить для досрочного погашения кредита.
16.01.2014 на моем номере телефона *** в 11-10 был пропущен звонок с номера 8-800-2502521. На попытку дозвониться на номер пропущенного звонка в голосовом автоматизированном режиме дано сообщение о том, что работник банка свяжется по телефону со мной повторно. Но последующий звонок не поступил. Поэтому в этот же день я обратился на прием к менеджеру-операционисту филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск ***, на что мне предоставлена копия ответа без исходящего номера регистрации от 15.01.2015, подписанного начальником отдела урегулирования отношений с клиентами Управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО) ***. Согласно предоставленному ответу банк не может произвести досрочное погашение кредита из-за наличия на счете суммы денежных средств в размере менее суммы, указанной в справке полного досрочного погашения. Указано также, что согласно заявления-обязательства, подписанного мною 07.11.2014, о необходимости внесения 54345,13руб., мною фактически внесено за период с 07.11.2014 по 26.12.2014 - 54345,00руб.
Отмечу, что никакой другой экземпляр заявления-обязательства, подписанного мною 07.11.2014, на досрочное погашение кредита мне выдавался банковским работником, также не выдавалась ни одна из справок, сформированных 07.11.2014, 08.12.2014, 17.12.2014 банковским работником для определения им вносимой мною суммы в кассу ДО Заволжье филиала в г.Ульяновск и, соответственно, печати им просчитанной суммы в приходном кассовом ордере.
Учитывая опыт по предыдущим потребительским кредитам других банков, то сумма последнего платежа, указанного в графике,может быть меняться, в зависимости от переносимой даты платежа, попадающей на выходной день. Поэтому я полностью доверился банковскому работнику по подсчету последней вносимой мною суммы последнего платежа.
26.01.2015 после прочтения мною предоставленного ответа от 15.01.2015 на письменное обращение от 29.12.2014 на приеме менеджер-операционист филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г.Ульяновск *** предложила мне оформить новое заявление (заявку) на досрочное закрытие кредита, по справке, сформированной уже 16.01.2015. я должен к 16.02.2016 еще к остатку на 16.01.2015 в сумме 41205,01 еще 3885,69руб.
ТАКИМ ОБРАЗОМ, НЕ ДОВНЕСЕННЫЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ 13 КОПЕЕК ПРЕВРАТИЛИСЬ В 3885,69руб., увеличившись в 29890раз за 1,5 месяца после истечения заявленной мною на досрочное погашение кредита даты платежа 26.12.2014!!!!!!!!
Между беседой с менеджером-операционистом и оформлением им документов (справки и второй заявки на досрочное погашение кредита) я 16.01.2015 обратился к руководителю данного офиса в устной форме с жалобой на некачественный прием его подчиненной ***, на допущенную ею ошибку в платежных документах, повлекших необратимые последствия, а именно, долг 0,13 руб. увеличился до 3885,69руб. На что мне были им даны рекомендации повторно письменно обращаться в банк с описанием данных претензий. В ответ ему я указал на то, что
(1) руководством банка не проведено по моему обращению от 29.12.2014 служебное расследование,
(2) работник ***, допустивший ошибку в оформлении платежного документа, на приеме в беседе со мной 16.01.15 не отрицала ошибку,
(3) рекомендация по уточнению факта закрытия кредита была предоставлена не в полном объеме, я бы сказал неверно, т.к. уточнять мне нужно было не после 26.12.2014, а до этой даты,
(4) повторно допущена ошибка этим же сотрудником банка не рекомендовавшим мне оформить 29.12.2014 заявление (заявку) на досрочное погашение кредита, имея факт необратимых для меня последствий (из-за этой ошибки долг в 13 копеек перерос бы не в 3885,69руб., а в 2414,73руб.),
(5) нежелание Управления по работе с обращениями клиентов видеть причину сложившейся ситуации, т.к. сложившаяся ситуация материально выгодна для банка,
(6) в интересах банка по случившемуся инциденту в данном филиале Банк мог бы комиссионного разрешить спор, т.к. сумма спора на 26.12.2014 в размере 13 копеек ничтожна.
От безысходности положения и упущенного времени для своевременного разрешения сложившейся ситуации, по рекомендации той же ***, мною подписано 16.01.2015 заявление (заявка) на досрочное погашение кредита к 16.02.2015 с дополнительно зарегистрированным заявлением-обращением по несогласию с решением банка, указанному в письме от 15.01.2015.
