Банкомат МТС-банка не провел платеж

Прочитала ваше путешествие на ему 6000 рублей. У меня реагировали в МТС-банке совсем не так оперативно. Написала три обращения 3.09, 19.09 за №236609 и 29.10. Получила после невнятных звонков в результате которых я объясняла свою ситуацию снова и снова следующий письменный ответ, в котором ссылались только на последнее обращение: В период с 18.08.2014 по 29.08.2014 операций по внесению денежных средств с использованием банковской карты, держателем которой вы являетесь, в банкоматебанка, расположенном по адресу:Москва, ул.Таганская, д.17/23 не зафисикровано. Рекомендуем вам указать точную дату внесения денежных средств.
Складывается впечатление, что мои обращения вообще никто не читает, так как я точно указала дату внесения денег - 25 августа и время 15.35. Про запись с видеокамер вообще ни слова. Зато есть прекрасная подпись начальника отдела Е.К.Леванова.
Конечно, с тех пор я стараюсь внести деньги через кассу, но офис МТС-банка на Таганской крайне маленький, работают всего 2 оператора и обычно там нужно провести не меньше часа, чтобы сделать эту простейшую операцию.
Почему присутствие моей карты не зафиксировано в банкомате, хотя я вводила пин-код и внесла деньги? Почему мне не дают запись с видеокамеры - деньги из него два раза выпадали и потом я скормила по 1000 рублей, это не сложно зафиксировать. Сотрудница с работы, которая со мной была, может это подтвердить.
Короче, крайне бюрократический подход, полное нежелание разбираться в этой ситуации и возвращать средства.