Примерно 9-10 лет назад оформил кредитную карту в Русском Стандарте. Сперва на небольшой лимит, дальше- больше..платил долгое время исправно, даже после увеличения (кредитного лимита) задолженности, справлялся...суть не в этом. Настали времена посложнее. И с работой проблемнее стало и со здоровьем сплошные неурядицы, нехорошо в общем. Начались пропуски, просрочки, письма из банка, нервы, стрессы и пр. "Повоевали" полгодика, оплачивать получалось через "пень-колоду". Это преамбула.
Теперь амбула. От банка поступило предложение исправить положение путем реструктуризации долга.
Суть: просрочка около 40000, общая сумма 220000, внесите 3000 минимум и переведитесь на тариф 12% годовых вместо ранее действовавших 42% (по схеме консолидирования задолженностей (счетов), кажется такая была формулировка, хотя что там консолидировать? Счет в РС у меня один-единственный) Условия дальше (согласно распечатке тарифного плана): ежемесячный платеж=1% от основного долга+сумма равная начисленным Банком процентам согласно ТП (может я дурак, но по моему мнению это 1% в месяц от суммы долга). Реструктурировал. Через десять дней звонок: "Заплатите 15400 р." Откуда цифра? в ТП ее нет. Не знаем, так система показывает. Иду в отделение. Откуда цифра? "Мы не можем сказать, но компьютер показывает" Кто может сказать? "Мы не знаем контактов" Как хоть эта служба называется у Вас? "Мы не знаем и компьютер не показывает" Устал добиваться ответа ушел в нервах. Далее еще несколько посещений с тем же результатом. Затем, так уж вышло, вынужден был переехать из Москвы в Мурманскую область. Нашел деньги на погашение просроченной задолженности. Погасил (13 февраля). Цифры стали следующие: просрочка 0, общий долг 168000. Думаю: Ну теперь то буду нормально платить спокойненько свои 1%+1%. (т.е. 3360 р.)Вопрос в колл-центр: задолженности нет, какого размера и когда платить ежемесячный платеж? Ответ: в марте, 6320 р. Откуда, блин цифра!!!??? Ответ угадайте какой? Правильно: "Не знаем, но система показывает". Говорю: я не согласен с такой суммой, как она формируется? Объясните мне" "Базара нет, обратитесь в отделение". Я "У меня отделение ближайшее в 2000 км., я в Мурманской области, можно письмом заказным запросить инфу, скажите кому писать" "Не знаем, Вы съездите в Архангельск или в Калининград, в этих городах отделения есть, они ж не так далеко, как Москва". Тушу свет. Начинаю играть желваками, стараюсь сохранять остатки спокойствия, сбрасываю звонок, разбиваю телефон о стену (хорошо старенький - не жалко). Главные вопросы: мне что РЕАЛЬНО нужно будет ехать тысячи километров в отделение чтоб решить этот момент?
К кому в банке обращаться? Такое ощущение, что обучение сотрудников в РС - это двухнедельная осанна "мы не знаем, мы не можем, но система показвает, платите". Какие нарушения в этом случае есть со стороны банка? (если придется писать жалобы в инстанции).
П.С. Перл сотрудницы отделения РС. Я "Девушка, а скажите, страхование кредита это что? А то плачу, плачу, а толком не понимаю. когда наступает страховой случай. Я вот работу потерял по сокращению, затем в больничку на 3 недели загремел, а вышел - руку сломал (кстати, реально так и было). Документы подтверждающие есть, не липа, настоящие. Может в отношении меня уже сработала та самая страховка?" Ответ этого белокурого ангела с воловьими глазами: " Не, страховка, это если вы сняли деньги в банкомате, например, вышли из банка, Вам пробили голову и деньги украли. И то Вы должны обратиться в течении 30 минут с заявлением о происшествии" Не стану повторять слова которые ей прошептал из-за спазма в легких (чтоб не нарушать правила форума), но сами, наверное догадаетесь. В общем одна душа не воспарила в небеса только потому. что я пацифист и еще в тюрьму не хочу. Хотя нет. Только потому что пацифист.
Теперь амбула. От банка поступило предложение исправить положение путем реструктуризации долга.
Суть: просрочка около 40000, общая сумма 220000, внесите 3000 минимум и переведитесь на тариф 12% годовых вместо ранее действовавших 42% (по схеме консолидирования задолженностей (счетов), кажется такая была формулировка, хотя что там консолидировать? Счет в РС у меня один-единственный) Условия дальше (согласно распечатке тарифного плана): ежемесячный платеж=1% от основного долга+сумма равная начисленным Банком процентам согласно ТП (может я дурак, но по моему мнению это 1% в месяц от суммы долга). Реструктурировал. Через десять дней звонок: "Заплатите 15400 р." Откуда цифра? в ТП ее нет. Не знаем, так система показывает. Иду в отделение. Откуда цифра? "Мы не можем сказать, но компьютер показывает" Кто может сказать? "Мы не знаем контактов" Как хоть эта служба называется у Вас? "Мы не знаем и компьютер не показывает" Устал добиваться ответа ушел в нервах. Далее еще несколько посещений с тем же результатом. Затем, так уж вышло, вынужден был переехать из Москвы в Мурманскую область. Нашел деньги на погашение просроченной задолженности. Погасил (13 февраля). Цифры стали следующие: просрочка 0, общий долг 168000. Думаю: Ну теперь то буду нормально платить спокойненько свои 1%+1%. (т.е. 3360 р.)Вопрос в колл-центр: задолженности нет, какого размера и когда платить ежемесячный платеж? Ответ: в марте, 6320 р. Откуда, блин цифра!!!??? Ответ угадайте какой? Правильно: "Не знаем, но система показывает". Говорю: я не согласен с такой суммой, как она формируется? Объясните мне" "Базара нет, обратитесь в отделение". Я "У меня отделение ближайшее в 2000 км., я в Мурманской области, можно письмом заказным запросить инфу, скажите кому писать" "Не знаем, Вы съездите в Архангельск или в Калининград, в этих городах отделения есть, они ж не так далеко, как Москва". Тушу свет. Начинаю играть желваками, стараюсь сохранять остатки спокойствия, сбрасываю звонок, разбиваю телефон о стену (хорошо старенький - не жалко). Главные вопросы: мне что РЕАЛЬНО нужно будет ехать тысячи километров в отделение чтоб решить этот момент?
К кому в банке обращаться? Такое ощущение, что обучение сотрудников в РС - это двухнедельная осанна "мы не знаем, мы не можем, но система показвает, платите". Какие нарушения в этом случае есть со стороны банка? (если придется писать жалобы в инстанции).
П.С. Перл сотрудницы отделения РС. Я "Девушка, а скажите, страхование кредита это что? А то плачу, плачу, а толком не понимаю. когда наступает страховой случай. Я вот работу потерял по сокращению, затем в больничку на 3 недели загремел, а вышел - руку сломал (кстати, реально так и было). Документы подтверждающие есть, не липа, настоящие. Может в отношении меня уже сработала та самая страховка?" Ответ этого белокурого ангела с воловьими глазами: " Не, страховка, это если вы сняли деньги в банкомате, например, вышли из банка, Вам пробили голову и деньги украли. И то Вы должны обратиться в течении 30 минут с заявлением о происшествии" Не стану повторять слова которые ей прошептал из-за спазма в легких (чтоб не нарушать правила форума), но сами, наверное догадаетесь. В общем одна душа не воспарила в небеса только потому. что я пацифист и еще в тюрьму не хочу. Хотя нет. Только потому что пацифист.
Изменено: - 19.02.2015 22:34 (Отмодерировано.)
