Всем доброго времени!
Есть у меня в сбербанке одна дебетовая карта "Маэстро моментальная" (других карт этого банка нет... слава Богу).
Захожу утром в сбер онлайн, т.к. мне знакомый написал, что перевел деньги на карту и вижу в последних операциях по карте непонятный платеж сегодня 12,03 на 2.92 р в 00:00 названный "Payment From".
Весело, я последний раз карту использовал 9го числа.
Открываю детализацию за последнюю неделю (во вложении) и удивляюсь:
Оказывается 11.03 мне на карту был зачислен кредит 2700р. (маэстро моментальная!) и сразу же списан
После этого начиная с 12.03 этот кредит неровными частями был списан, при этом система начала списывать % за просрочку овердрафта 2,92р. (не сумасшедшие деньги, но блин...)
Первая мысль, что раз карта дебетовая и кредит я при всем желании сам взять по ней не могу, то кто то открыл доп. карту по моему имени. Звоню в колл-центр, где оператор выведав все мои секреты сказала, что ничего не знает и те операции которые отображаются у меня в сбер онлайн у нее не отображаются, но подтвердила, что с карты действительно снимается 2.92р. за просрочку кредита и отправила в отделение где я получал карту, якобы там могут детали дополнить.
Окей, все бросаю и еду в это отделение, где меня из окошка перенаправляют к старшему специалисту с комментарием вроде "Ничего не понимаю, быть такого не может". Там тоже связываются с собственным колл-центром и опять ни у кого ничего не отображается... опять меня просят звонить в клиентский колл-центр и что бы у меня заявление там приняли, т.к. в отделении его не могут принять, т.к. у них не отображается ничего...
В колл-центре мне опять сказали, что ничего не видят, но спросили не была ли карта в минусе... нет, она была в плюсе и средства с нее тратились только по наличию оных.
Свели к тому, что я потратил 2700р. 09,03 (да действительно такая операция была, но средства при этом на счету были с большим запасом), в то время как на карте еще не было денег, но которые отображались у меня на счету и я мог их тратить и сбер мне таким образом посчитал, что это кредит и применил ко мне все условия овердрафта.
Претензию от меня сейчас приняли, но не ответили на главный вопрос: будут ли продолжать сниматься деньги? По словам колл-центра на этот вопрос ответ не даст никто... подозреваю, что если бы я их каким то образом "развел" на 2-3 рубля, то их бы сразу с меня списали без разговоров.
Реальная ситуация, до которой дошел сам из фактов
07.03 в банкомате пополняю счет карты на 4500рублей
В связи с праздниками и выходными системы (сервера праздновали 8 марта) средства на карте (сбер. онлайн) я увидел 09.03
После этого в этот же день (09,03) потратил часть (2700р) из только что зачисленных денег переводом на свой счет яндекс денег.
Расслабился и использовал дальше карту как обычно до сегодняшнего дня.
Версия системы банка
07.03 в банкомате пополняю счет карты на 4500рублей
в период 07-11 марта на мой счет средства не поступили, хотя отобразились и стали доступны
11.03 я потратил средства (зная что их сам зачислил и видя их в системе) в размере 2700рублей. Поскольку система сбер.онлайн подтвердила, что деньги на счету есть, но более "вышестоящая" система офигела от такой наглости, видимо в силу регламента не могла отказать "сбер онлайн" и перечислила средства, но что бы заполнить пробел на моем счете выдала мне кредит.
12.03 наконец дошли до "вышестоящей" системы мои деньги из банкомата и она благополучно погасила часть (!!!) кредита этими деньгами и продолжает снимать с меня пеню в размере 2,92 (Это 0,11% чтоли?)
Итого: сбербанк перепутал последовательность зачисления и снятия средств, в результате выдал мне кредит моими же деньгами на дебетовую карту, после чего снял кредитные средства неравными частями при бОльшем остатке и продолжает снимать пеню за задержку %%.
Сотрудники не могут сказать будут с меня снимать пеню дальше или нет. Карту больше использовать не смогу, т.к. есть риск, что зачисленные средства с нее снимут в счет этого "кредита".
Есть у меня в сбербанке одна дебетовая карта "Маэстро моментальная" (других карт этого банка нет... слава Богу).
Захожу утром в сбер онлайн, т.к. мне знакомый написал, что перевел деньги на карту и вижу в последних операциях по карте непонятный платеж сегодня 12,03 на 2.92 р в 00:00 названный "Payment From".
Весело, я последний раз карту использовал 9го числа.
Открываю детализацию за последнюю неделю (во вложении) и удивляюсь:
Оказывается 11.03 мне на карту был зачислен кредит 2700р. (маэстро моментальная!) и сразу же списан
После этого начиная с 12.03 этот кредит неровными частями был списан, при этом система начала списывать % за просрочку овердрафта 2,92р. (не сумасшедшие деньги, но блин...)
Первая мысль, что раз карта дебетовая и кредит я при всем желании сам взять по ней не могу, то кто то открыл доп. карту по моему имени. Звоню в колл-центр, где оператор выведав все мои секреты сказала, что ничего не знает и те операции которые отображаются у меня в сбер онлайн у нее не отображаются, но подтвердила, что с карты действительно снимается 2.92р. за просрочку кредита и отправила в отделение где я получал карту, якобы там могут детали дополнить.
Окей, все бросаю и еду в это отделение, где меня из окошка перенаправляют к старшему специалисту с комментарием вроде "Ничего не понимаю, быть такого не может". Там тоже связываются с собственным колл-центром и опять ни у кого ничего не отображается... опять меня просят звонить в клиентский колл-центр и что бы у меня заявление там приняли, т.к. в отделении его не могут принять, т.к. у них не отображается ничего...
В колл-центре мне опять сказали, что ничего не видят, но спросили не была ли карта в минусе... нет, она была в плюсе и средства с нее тратились только по наличию оных.
Свели к тому, что я потратил 2700р. 09,03 (да действительно такая операция была, но средства при этом на счету были с большим запасом), в то время как на карте еще не было денег, но которые отображались у меня на счету и я мог их тратить и сбер мне таким образом посчитал, что это кредит и применил ко мне все условия овердрафта.
Претензию от меня сейчас приняли, но не ответили на главный вопрос: будут ли продолжать сниматься деньги? По словам колл-центра на этот вопрос ответ не даст никто... подозреваю, что если бы я их каким то образом "развел" на 2-3 рубля, то их бы сразу с меня списали без разговоров.
Реальная ситуация, до которой дошел сам из фактов
07.03 в банкомате пополняю счет карты на 4500рублей
В связи с праздниками и выходными системы (сервера праздновали 8 марта) средства на карте (сбер. онлайн) я увидел 09.03
После этого в этот же день (09,03) потратил часть (2700р) из только что зачисленных денег переводом на свой счет яндекс денег.
Расслабился и использовал дальше карту как обычно до сегодняшнего дня.
Версия системы банка
07.03 в банкомате пополняю счет карты на 4500рублей
в период 07-11 марта на мой счет средства не поступили, хотя отобразились и стали доступны
11.03 я потратил средства (зная что их сам зачислил и видя их в системе) в размере 2700рублей. Поскольку система сбер.онлайн подтвердила, что деньги на счету есть, но более "вышестоящая" система офигела от такой наглости, видимо в силу регламента не могла отказать "сбер онлайн" и перечислила средства, но что бы заполнить пробел на моем счете выдала мне кредит.
12.03 наконец дошли до "вышестоящей" системы мои деньги из банкомата и она благополучно погасила часть (!!!) кредита этими деньгами и продолжает снимать с меня пеню в размере 2,92 (Это 0,11% чтоли?)
Итого: сбербанк перепутал последовательность зачисления и снятия средств, в результате выдал мне кредит моими же деньгами на дебетовую карту, после чего снял кредитные средства неравными частями при бОльшем остатке и продолжает снимать пеню за задержку %%.
Сотрудники не могут сказать будут с меня снимать пеню дальше или нет. Карту больше использовать не смогу, т.к. есть риск, что зачисленные средства с нее снимут в счет этого "кредита".
Изменено: - 12.03.2015 19:23 (Отмодерировано.)
Не вижу я тех страшных процентов,которые заставили автора придти на сайт,зарегистрироваться и написать столь подробный рассказ о своих злоключениях в 
Не лично, но столкнулись.