23.03.2015 примерно в 15-00ч по адресу г.Нижний Новгород, ул.Минина, д. 16А в помещении центра красоты и здоровья «Александрия №1» (ООО «Венера 4») я была введена в заблуждение многочисленными согласованными действиями ряда сотрудников ООО "Венера 4".
Мною был подписан, как мне говорили и как я думала, договор купли-продажи на оказание услуг в рассрочку, сроком на 24 мес., без каких-либо расходов и переплат (номер договора и дата указаны мною в поле Информация для банка).
Я пенсионер, у моей старшей дочери пятеро детей, трое из которых приемные, то есть я физически не способна выплачивать кредит и не хочу брать его, о чем я сообщала сотруднице, оформлявшей мне кредит. Мне сказали, что это рассрочка от центра красоты.
К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучить я смогла их только дома. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено, что от моего имени сотрудниками ООО «Венера 4» в АО «Банк Русский Стандарт» было подано Заявление на получение потребительского кредита (Оферта).
В центре красоты «Венера 4» по адресу г.Нижний Новгород, ул.Минина, д. 16А не было ни одной вывески АО «Банк Русский Стандарт», а также ни одного упоминания о том, что ООО «Венера 4» сотрудничает с АО «Банк Русский Стандарт».
Сотрудница, которая оформляла мне кредит без моего согласия и не поставила своей подписи в договоре, не представлялась работником АО «Банк Русский Стандарт», также у нее не было бейджа и удостоверения сотрудника банка.
24.03.2015, примерно в 18-30ч, осознав, что произошло, я написала в Операционном офисе №2 банка Русский Стандарт, по адресу г.Н.Новгород ул. Белинского, д.100, заявление на отзыв оферты, расторжение кредитного договора и запрет проведения транзакции (копии всех документов могу предоставить).
26.03.2015 я запросила выписку по счету, из которой видно, что деньги были:
1) перечислены 24.03.2015, несмотря на мое заявление об отзыве оферты;
2) перечислены на счет третьего неустановленного лица (корр.счет не соответствует реквизитам ООО Венера-4) (нарушение 854 ст. ГК РФ (Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента), 330 ст. УК РФ Самоуправство, 159 ст. УК РФ Мошенничество);
3) в выписке не указано время операции, и сотрудники банка - менеджер-консультант Григорян Оксана Валерьевна, зам. руководителя отделения №2 Иванчук Екатерина Анатольевна, а также руководитель отделения №2 Егоров Антон Владимирович – отказались предоставить мне данную информацию.
Кроме того, я обнаружила, что на бланке заявлений, которые мне выдавали в отделении банка, неверно указаны мои данные:
1) контактный телефон (указано – 8314185369 принадлежит ООО Венера-4, фактически и в кредитном договоре – 892004365**);
2) дата выдачи паспорта (указано – 10.03.2001, фактически – другой месяц).
На мой вопрос откуда берутся эти данные, зам.руководителя Иванчук Е.А. и руководитель отделения Егоров А.В. ответили, что из заполняемой клиентом при заключении договора анкеты. Я лично не заполняла никакой анкеты и задала вышеупомянутым сотрудникам банка следующие вопросы, на которые не получила ответов:
1) кто конкретно из сотрудников банка оформлял мне кредит (в помещении ООО Венера-4);
2) просила предоставить мне весь пакет документов по моему кредиту, на что мне ответили, что копию юридического дела (так они назвали пакет документов) мне могут предоставить только по письменному запросу в течение 30 рабочих дней (выдержку из регламента банка, на основании которого они действуют в данному случае, сотрудники предоставить отказались).
26.03.2015 в 10-30чя написала заявление на предоставление мне копии юридического дела и предоставление описи всех прилагаемых к нему документов.
31.03.2015 в 14-30ч я была на приеме у зам.руководителя отделения банка Иванчук Е.А. , и она сказала, что в их системе вопрос предоставления мне копии юр.дела уже со статусом «рассматривается» и к концу недели, возможно, документы будут у них в офисе. Мне она рекомендовала позвонить со своего мобильного номера, указанного в договоре, по номеру их колл-центра 88002006200, чтобы уточнить, пришли ли документы.
02.04.2015 около 13-00ч я дважды звонила по номеру колл-центра 88002006200, сообщала контрольное слово и свои паспортные данные, однако два оператора (Нурулина и Труфанова Е.) отказались предоставить мне информацию по причине несоответствия данных.
24.04.2015 – срок первого платежа моему по кредиту, а банк и салон красоты затягивают выяснение обстоятельств дела, препятствуют моему законному праву на расторжение договора.
Оформив кредитный договор без моего согласия, Вы портите мне кредитную историю.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:
1) Предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту),
2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств (с указанием времени транзакций),
3) предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; 4) по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита;
5) сколько дней есть у заемщика на расторжение кредитного договора;
6) прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит и сделать опись прилагаемых к нему документов;
7) Прошу предоставить информацию каким образом АО «Банк Русский Стандарт» сотрудничает с ООО «Венера 4», заключён ли с ними договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Венера 4» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «Банк Русский Стандарт» и какие документы он должен потребовать у заёмщика;
8) признать ничтожным и расторгнуть договор потребительского кредита между мной и АО «Банк Русский Стандарт» и выявить виновных.
В настоящий момент готовятся документы для подачи заявлений в правоохранительные органы, прокуратуру, Роспотребнадзор, СМИ и проч.
Посодействуйте рассмотрению решению данного вопроса без привлечения третьих лиц.
Прошу АО Банк Русский Стандарт также ответить на форуме.
Мною был подписан, как мне говорили и как я думала, договор купли-продажи на оказание услуг в рассрочку, сроком на 24 мес., без каких-либо расходов и переплат (номер договора и дата указаны мною в поле Информация для банка).
Я пенсионер, у моей старшей дочери пятеро детей, трое из которых приемные, то есть я физически не способна выплачивать кредит и не хочу брать его, о чем я сообщала сотруднице, оформлявшей мне кредит. Мне сказали, что это рассрочка от центра красоты.
К сожалению, в салоне красоты мне не дали возможности ознакомиться с документами, поэтому изучить я смогла их только дома. Однако, при изучении документов, которые мною были получены, уже после заключения ДКП было обнаружено, что от моего имени сотрудниками ООО «Венера 4» в АО «Банк Русский Стандарт» было подано Заявление на получение потребительского кредита (Оферта).
В центре красоты «Венера 4» по адресу г.Нижний Новгород, ул.Минина, д. 16А не было ни одной вывески АО «Банк Русский Стандарт», а также ни одного упоминания о том, что ООО «Венера 4» сотрудничает с АО «Банк Русский Стандарт».
Сотрудница, которая оформляла мне кредит без моего согласия и не поставила своей подписи в договоре, не представлялась работником АО «Банк Русский Стандарт», также у нее не было бейджа и удостоверения сотрудника банка.
24.03.2015, примерно в 18-30ч, осознав, что произошло, я написала в Операционном офисе №2 банка Русский Стандарт, по адресу г.Н.Новгород ул. Белинского, д.100, заявление на отзыв оферты, расторжение кредитного договора и запрет проведения транзакции (копии всех документов могу предоставить).
26.03.2015 я запросила выписку по счету, из которой видно, что деньги были:
1) перечислены 24.03.2015, несмотря на мое заявление об отзыве оферты;
2) перечислены на счет третьего неустановленного лица (корр.счет не соответствует реквизитам ООО Венера-4) (нарушение 854 ст. ГК РФ (Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента), 330 ст. УК РФ Самоуправство, 159 ст. УК РФ Мошенничество);
3) в выписке не указано время операции, и сотрудники банка - менеджер-консультант Григорян Оксана Валерьевна, зам. руководителя отделения №2 Иванчук Екатерина Анатольевна, а также руководитель отделения №2 Егоров Антон Владимирович – отказались предоставить мне данную информацию.
Кроме того, я обнаружила, что на бланке заявлений, которые мне выдавали в отделении банка, неверно указаны мои данные:
1) контактный телефон (указано – 8314185369 принадлежит ООО Венера-4, фактически и в кредитном договоре – 892004365**);
2) дата выдачи паспорта (указано – 10.03.2001, фактически – другой месяц).
На мой вопрос откуда берутся эти данные, зам.руководителя Иванчук Е.А. и руководитель отделения Егоров А.В. ответили, что из заполняемой клиентом при заключении договора анкеты. Я лично не заполняла никакой анкеты и задала вышеупомянутым сотрудникам банка следующие вопросы, на которые не получила ответов:
1) кто конкретно из сотрудников банка оформлял мне кредит (в помещении ООО Венера-4);
2) просила предоставить мне весь пакет документов по моему кредиту, на что мне ответили, что копию юридического дела (так они назвали пакет документов) мне могут предоставить только по письменному запросу в течение 30 рабочих дней (выдержку из регламента банка, на основании которого они действуют в данному случае, сотрудники предоставить отказались).
26.03.2015 в 10-30чя написала заявление на предоставление мне копии юридического дела и предоставление описи всех прилагаемых к нему документов.
31.03.2015 в 14-30ч я была на приеме у зам.руководителя отделения банка Иванчук Е.А. , и она сказала, что в их системе вопрос предоставления мне копии юр.дела уже со статусом «рассматривается» и к концу недели, возможно, документы будут у них в офисе. Мне она рекомендовала позвонить со своего мобильного номера, указанного в договоре, по номеру их колл-центра 88002006200, чтобы уточнить, пришли ли документы.
02.04.2015 около 13-00ч я дважды звонила по номеру колл-центра 88002006200, сообщала контрольное слово и свои паспортные данные, однако два оператора (Нурулина и Труфанова Е.) отказались предоставить мне информацию по причине несоответствия данных.
24.04.2015 – срок первого платежа моему по кредиту, а банк и салон красоты затягивают выяснение обстоятельств дела, препятствуют моему законному праву на расторжение договора.
Оформив кредитный договор без моего согласия, Вы портите мне кредитную историю.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 177, 178, 179 Гражданского кодекса РФ, статьями 10, 12, 14, 18, 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ:
1) Предоставить справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту),
2) предоставить выписку по счёту, о движении денежных средств (с указанием времени транзакций),
3) предоставить информацию из вашего регламента с выдержками из каких документов должен состоять пакет документов на потребительский кредит, т.е. сам договор, анкета-заявление, подписанные с двух сторон, ксерокопия паспорта, справка с места работы, справка о доходах, и т.д.; 4) по регламенту с выдержками при каких условиях кредит не выдаётся, может ли неплатёжеспособность являться невыдачей кредита;
5) сколько дней есть у заемщика на расторжение кредитного договора;
6) прошу поднять мой пакет документов на потребительский кредит и сделать опись прилагаемых к нему документов;
7) Прошу предоставить информацию каким образом АО «Банк Русский Стандарт» сотрудничает с ООО «Венера 4», заключён ли с ними договор и с какими реквизитами на выдачу их специалистами потребительских кредитов, а так же при каких условиях сотрудниками ООО «Венера 4» выдаётся потребительский кредит, т.е. должно ли быть у сотрудника удостоверение АО «Банк Русский Стандарт» и какие документы он должен потребовать у заёмщика;
8) признать ничтожным и расторгнуть договор потребительского кредита между мной и АО «Банк Русский Стандарт» и выявить виновных.
В настоящий момент готовятся документы для подачи заявлений в правоохранительные органы, прокуратуру, Роспотребнадзор, СМИ и проч.
Посодействуйте рассмотрению решению данного вопроса без привлечения третьих лиц.
Прошу АО Банк Русский Стандарт также ответить на форуме.
Изменено: - 05.04.2015 21:22
