Здравствуйте. Ситуация такая, услуга не оказана, но была застрахована. Пришла в банк Втб24, мне сказали, чтобы обращалась в страховую. Я так и сделала, но страховая обанкротилась, я обратилась опять в Банк. Отказали из-за сроков. В п.1.7.3 правил мпс для чарджбеке написано, что отсчет идет с момента неоказания услуги или момента, когда клиент узнал, что услуга ему не будет предоставлена. Имеет ли смысл добиваться чего-то или нет?
Форум
Сроки chargeback в рамках правил Мпс MasterCard.
прошу помочь разобраться в ситуации с возвратом денег с истечением 120 дней.
12.05.2015 12:20 | |
12.05.2015 14:28  А какие у вас сроки-то? | |
12.05.2015 15:17
К вам правила МПС не имеют никакого отношения. Вы с платежной системой договор не заключали. Вы заключали договор с банком. Если банк вам отказал, то банк считает, что в соответствии с данным договором (между вами и банком) он вам ничего не должен. Ссылаться он при этом может на что угодно на правила МПС, прогноз погоды, на стаку ЦБ - это все вообще никакого отношения к делу не имеет и иметь не будет. Вы можете решать данный вопрос со своим банком по договору, со своей страховой по договору (но ее больше нет) и с банком в соответсвии с ФЗ 161. Если вы уведомили банк своевременно в соответствие с ФЗ 161 то можете с ним посудиться, может чего и перепадет. С этим лучше к юристу. Кредитка - это продукт ненадлежащего качества по решению суда. | |||
12.05.2015 15:19 Ну заявление на чарджбек написала 13.01, а срок прошел 30.11.14. В правилах написано до 540дней можно. Но Банкн, кстати, даже не пытается инициировать чарджбек в мпс, сам меня посылает. Уже 3 раза. | |
12.05.2015 15:31 В Банке вообще 45 дней, но они согласились потом на 120, но я все равно в Пролете. Но дело в том, что я была у них сразу же, еще осенью, они мне отказали, и я даже нашему зарплатному куратору звонила, чтобы помог, но тот тоже сказал, чтобы я обращалась в страховую. Короче, чтобы я от них отстала. P.s 40тыс. | |
12.05.2015 16:10
Пишите тогда руководству своему. Описываете ситуацию, считаете услугу обслуживания карты оказываемой ненадлежащим образом и в связи с этим предлагаете перечислять вашу зарплату на счет в другом банке (прикладываете реквизиты счета). | |||
12.05.2015 16:20 Спасибо за ответ. | |
13.05.2015 07:53 Услуга - билеты на самолет, страховка ответстаенность турфирмы. оплачивали картой в турфирме. | |
13.05.2015 08:45 А дальше описать? Что в итоге было? - Вы купили билеты на самолет по карте? Когда была дата покупки и когда была дата полета? - Далее вы купили страховку этого билета по карте? Потом что? Почему не полетели? Рейс отменили или ак стала банкротом? | |
13.05.2015 13:12 15 июля вечером оплатила билеты, половину стоимости, на следующий день утром приехала доплатить, а турфирма закрыта, на двери написано "мы закрылись, обращайтесь в страховую". Турфирма нева. Я сразу же позвонила в банк и спросила, можно ли вернуть мои деньги, они еще на моем счету, как бы заморожены. Мне сказали в банке "нет". Я не поленилась, пришла в Банк, на 9месяце беременности, меня опять послали, "что Вы волнуетесь, у Вас же страховка, фингарантии" ну вот, написала заявление в страховую и ждала, время упустила. В январе началась процедура банкротства страховой. Я оформила чарджбек в другом отделении Банка без проблеМ. | |
13.05.2015 13:15 Вылет 2 августа, заявление в страховую от 31 июля. Банкротство страховой 2 февраля 2015 (процедура началась еще в декабре), заявление на чарджбек 13 января 2015. | |
13.05.2015 15:39
все правильно, отменить нельзя, можно оспорить через чарджбэк после того как средства спишутся (пока не списались - оспаривать нечего, авторизация это вообще не финансовая операция). АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра | |||
13.05.2015 15:43
нужно было сразу же как прошло списание подавать... АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра | |||
13.05.2015 15:44
это вообще не их дело. Вам оплаченная услуга не предоставлена. Откуда они вообще про страховые знают? АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра | |||
13.05.2015 16:49 Спасибо за ответы, только я так и не поняла, что мне делать. Наверно, забыть, но чувство несправедливости не дает мне покоя. Конечно, сама виновата, надо было инет перелопатить и идти сразу за чарджбеком. Но я то была уверена, что уже ничего не сделать через Банк, мне же никто про чарджбек не сказал в банке, когда я приходила. но, я думаю, Банк мог бы хотя бы попытаться инициировать чарджбек, т.к знаю, что даже тем, кто платил за почти год до вылета, вернули деньги. Там же край 540 дней. Я же не мошенник, чтобы и в Банк и в страховую обращаться сразу. | |
13.05.2015 17:45
540 дней - это крайний срок от даты покупки билета, но не позже 120 дней от даты несостоявшегося вылета. Однако вам, как клиенту банка, надо ориентироваться на национальное законодательство, а не на правила МПС. Так как вы не являетесь членом МПС, то правила МПС не распространяются на ваши взаимоотношения с банком. Узнайте, в какой срок клиент банка, согласно российского законодательства, может опротестовать транзакцию, и действуйте в соответствии с обстоятельствами. | |||
13.05.2015 20:41
Согласно ЗоНПС - распространяются.
Ну так это Нева. Громкий случай. И банкам плевать, что она не предоставлена. Клиенту при обращении указывают, что он не праве получать двойное возмещение: и от страховой, и от банка-эквайрера. | |||||
14.05.2015 01:40
Т.е. вы платили не за билет, а за услуги турфирмы, которая обещала вам предоставить в том числе и билет. И платили "в кассе", а не через интернет. В таком случае чарджбэк не работает. | |||
14.05.2015 02:14 Платила в кассе через их терминал за билеты. Абсолютно нормально для чарджбеке. Некоторым вернули деньги. | |
14.05.2015 10:20
и что это меняет? Услуги то все равно не получены.
и что?? Я без проблем получал чарджбэк по оплате на кассе в обычном магазине, за неполученный товар. 40 дней и деньги обратно на карте. Банк офшорный, магазин российский. АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра | |||||
14.05.2015 10:21
клиент разве что-то получил от страховой? Это уже проблема страховой выяснять, получил ли клиент чарджбэк и отказывать в выплате в таком случае. При страховании ущерба например мне никто не мешает взыскать ущерб с лица, его причинившего, без всякого обращения в страховую компанию. АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра | |||
14.05.2015 10:56 Да, но я обратилась в страховую сначала, считаю что вообще, это более правильно, чем сразу в банк. Просто суть вопроса вот в чем, может ли дата неоказания услуги быть приравнять к дате банкротства страховой? | |
14.05.2015 12:45
как по мне, то при оплате картой в случае непредоставления товара/услуги как раз логичнее делать чарджбэк. если бы налом или безналом платили бы - тогда в страховую. АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра | |||
07.11.2018 21:13
Здравствуйте. Как решилась ваша ситуация? Не подскажете какие официальные сроки для чарджбэка в Мастеркард? Эти сроки на подачу заявления или на саму процедуру возврата? Изменено: - 07.11.2018 21:14 | |||