Форум

Украли деньги с карты Сбербанка!!!

Нужен совет знающих людей, какие есть шансы на возврат денег, каким образом необходимо действовать?

Сообщений: 3Регистрация: 17.07.2015 Репутация: 0

17.07.2015 10:41

Уважаемые ФОРУМЧАНЕ!
Очень нужна помощь в вопросе smile:wall:

2 недели назад мне позвонил по телефону человек который представился сотрудником Сбербанка, он знал мой номер карты и назвал мое Имя Отчество, за 10 минут до этого звонка мне пришла смс что платеж на оператор Билайн не подтвержден, он начал спрашивать операцию перевода, я ему сказала что ничего не переводила и в целях идентификации и отмены платежа необходимо назвать кодовое слово, я - назвала.
Через 10 минут я зашла на сайт Сбербанк онлайн и обнаружила списание в размере 100 тыс и 1 тыс комиссии за перевод денег. я сразу позвонила в банк и просила заблокировать карту.
После этого я поехала в банк и полицию, написала заявление. Через 10 дней из банка пришел ответ, что вход в сбербанк онлайн был совершен с помощью одноразового пароля, данные все были введены корректно, на мне как клиенте лежит обязанность не разглашения паролей и других данных. В общем сами виноваты, идите лесом.... smile:(

1) Я не понимаю каким образом зная только кодовое слово мошейники смогли списать деньги с моей карты? Они уже звонили и были в курсе номера моей карты и знали мое имя... Банки всегда по телефону запрашивают кодовое слово для идентификации клиента.

2) Что мне теперь делать? Есть ли шансы на возврат денег?

3) Если кто то сталкивался с такой ситуацией, пожалуйста свяжитесь со мной. Буду очень благодарна за любой совет! smile:cry:

Изменено: V.Bukina- 17.07.2015 15:32 (Отмодерировано.)

KiraSoft

Сообщений: 551Регистрация: 18.09.2007 Репутация: 70 Город: Санкт-Петербург

17.07.2015 10:54

Цитата
Daria Sergeevna пишет: ) Если кто то сталкивался с такой ситуацией, пожалуйста свяжитесь со мной

да тысячи людей сталкивались с таким, вот почитайте мой блог: http://www.banki.ru/blog/KiraSoft/

а частности про несанкционированную замену сим-карт, т.к. там описан способ получения пароля для входа в Сберонлайн

Все о безопасности Ваших денежных средств в Сбербанке и ВТБ24 (способах мошенничества, защите от них, исправления последствий, прогноз возврата украденых средств) - смотри мой блог

Gudini

Сообщений: 10985Регистрация: 22.12.2011 Репутация: 1818

Маэстро

17.07.2015 11:00

Цитата
Daria Sergeevna пишет: 2) Есть ли шансы на возврат денег?

НЕТ

user233497

Сообщений: 393Регистрация: 21.06.2012 Репутация: 20

Аккаунт деактивирован

17.07.2015 13:07

Вообще странная история.

Цитата
Daria Sergeevna пишет: идентификации и отмены платежа необходимо назвать кодовое слово, я - назвала.

Именно кодовое слово, которое установили при заключении договора, или всё-таки пришедший по СМС код?

Цитата
Daria Sergeevna пишет: Через 10 минут я зашла на сайт Сбербанк онлайн и обнаружила списание в размере 100 тыс и 1 тыс комиссии за перевод денег.

Время списания? До или после звонка? Приходил ли код подтверждения по СМС? А СМС о совершении операции?

Мало информации, чтобы сказать что-то конкретное. Укажите:
1) Время и содержание СМС.
2) Время звонка.
3) Время совершения операции и её подробности.
4) "Ломалась" ли СИМ-карта? Меняли ли её?
5) Модель мобильного телефона.
6) Позвоните в Сбербанк, спросите, какие номера телефонов привязаны к Вашим картам и счетам. Ко ВСЕМ картам и счетам.
7) Получите детализацию разговоров от сотового оператора. Это можно сделать через Интернет. Посмотрите, есть ли в выписке СМС (входящие и исходящие), которые вы не получили или не отправляли.

Изменено: lazyranma- 17.07.2015 13:09

Трусливый Ящер

Сообщений: 31Регистрация: 22.06.2015 Репутация: 1

17.07.2015 14:29

Цитата

lazyranma пишет:
Время списания? До или после звонка? Приходил ли код подтверждения по СМС? А СМС о совершении операции?

Мало информации, чтобы сказать что-то конкретное. Укажите:
1) Время и содержание СМС.
2) Время звонка.
3) Время совершения операции и её подробности.
4) "Ломалась" ли СИМ-карта? Меняли ли её?
5) Модель мобильного телефона.
6) Позвоните в Сбербанк, спросите, какие номера телефонов привязаны к Вашим картам и счетам. Ко ВСЕМ картам и счетам.
7) Получите детализацию разговоров от сотового оператора. Это можно сделать через Интернет. Посмотрите, есть ли в выписке СМС (входящие и исходящие), которые вы не получили или не отправляли.

Соберет пострадавшая всю эту информацию и что она ей даст? Отнесет заявление в полицию с косвенными доказательствами обмана, разве банк вернет ей деньги? Заведут дело, это может быть, а с возвратом... Сильно сомневаюсь что он будет

user233497

Сообщений: 393Регистрация: 21.06.2012 Репутация: 20

Аккаунт деактивирован

17.07.2015 15:19

Цитата
Трусливый Ящер пишет: Соберет пострадавшая всю эту информацию и что она ей даст?

Это даст ясность о том, как именно были украдены деньги.

Цитата
Трусливый Ящер пишет: разве банк вернет ей деньги?

Если нарушений договора со стороны пострадавшей не было, а банк деньги не вернёт, то нужно идти в суд.

Вкладч37

Сообщений: 8474Регистрация: 11.12.2013 Репутация: 318 Город: Москва

17.07.2015 16:23

Цитата
Daria Sergeevna пишет: я зашла на сайт Сбербанк онлайн и обнаружила списание в размере 100 тыс и 1 тыс комиссии за перевод денег.

За перевод денег куда? Номер счёта куда ушли деньги указан? У каждого счёта есть владелец счёта.

... нет белых чайничков в Москве, эмалированных © Киффлом, брат-брат! Бадонкадонк!

Золотой_червонец

Сообщений: 127Регистрация: 26.09.2013 Репутация: 30

17.07.2015 16:34

Цитата
Daria Sergeevna пишет: позвонил по телефону человек который представился сотрудником Сбербанка, он знал мой номер карты и назвал мое Имя Отчество,

Не знаю про номер карты А по номеру телефона узнать Имя Отчество клиента сбербанка может узнать любой человек за 1 минуту .

Daria Sergeevna

Сообщений: 3Регистрация: 17.07.2015 Репутация: 0

17.07.2015 16:34

Цитата

Трусливый Ящер пишет:
Мало информации, чтобы сказать что-то конкретное. Укажите:
1) Время и содержание СМС.
2) Время звонка.
3) Время совершения операции и её подробности.
4) "Ломалась" ли СИМ-карта? Меняли ли её?
5) Модель мобильного телефона.
6) Позвоните в Сбербанк, спросите, какие номера телефонов привязаны к Вашим картам и счетам. Ко ВСЕМ картам и счетам.
7) Получите детализацию разговоров от сотового оператора. Это можно сделать через Интернет. Посмотрите, есть ли в выписке СМС (входящие и исходящие), которые вы не получили или не отправляли.

1. сначала пришла 1 смс о том что какой то платеж не подтвержден
2. следом произошел звонок
3. параллельно пришла 2 смс о том что подключена услуга виндоус фон
4. потом пришла смс с паролем

2. по поводу времени звонка, это было утро около 10
3. время совершения операции и ее подробности банк не раскрывает, написано просто это же время списания
4. симку не меняли
5. телефон айфон

Спасибо

Daria Sergeevna

Сообщений: 3Регистрация: 17.07.2015 Репутация: 0

#10

17.07.2015 16:36

Цитата
Вкладчег пишет: За перевод денег куда? Номер счёта куда ушли деньги указан? У каждого счёта есть владелец счёта.

Банк отказал в предоставлении сведений, куда ушли деньги, на какой номер, по причине того что якобы вход в личный кабинет был подтвержден паролем а это значит что только клиент мог знать пароль и зайти перечислить деньги smile:wall:

user233497

Сообщений: 393Регистрация: 21.06.2012 Репутация: 20

Аккаунт деактивирован

#11

17.07.2015 16:37

Цитата
Daria Sergeevna пишет: 1. сначала пришла 1 смс о том что какой то платеж не подтвержден

Полный текст СМС приведите.

Цитата
Daria Sergeevna пишет: 3. параллельно пришла 2 смс о том что подключена услуга виндоус фон

А вот этот очень важно. Приведите полный текст этих СМС.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#12

17.07.2015 16:45

Цитата

Daria Sergeevna пишет:
Банк отказал в предоставлении сведений, куда ушли деньги, на какой номер, по причине того что якобы вход в личный кабинет был подтвержден паролем а это значит что только клиент мог знать пароль и зайти перечислить деньги

Нужно знать детали и подробности мошенничества, чтобы сделать какие-либо выводы.... http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=286712

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Золотой_червонец

Сообщений: 127Регистрация: 26.09.2013 Репутация: 30

#13

17.07.2015 16:53

Да какие выводы ,всё очень просто .
1.Нагуглили телефон .
2.Посмотрели Имя Отчество .
3. установили мобильное приложение позвонили ,попросили назвать пароль из СМС ( кодовое слово ,что бы заболтать клиента).
4.Всё с мобильного приложения перевели деньги.

Alex_tfn Сообщений: 9892Регистрация: 07.08.2014 Репутация: 487	#14 17.07.2015 16:57 Переадресация СМС? Автор не уточнил - называл ли он мошеннику контрольную информацию (слово) или одноразовый пароль (цифры)? Изменено: Alex_tfn- 17.07.2015 16:59
	0

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#15

17.07.2015 17:44

Цитата
Alex_tfn пишет: Автор не уточнил - называл ли он мошеннику контрольную информацию (слово) или одноразовый пароль (цифры)?

Плюсую.... smile:thumbsup:

Gudini

Сообщений: 10985Регистрация: 22.12.2011 Репутация: 1818

Маэстро

#16

17.07.2015 20:45

Цитата
Alex_tfn пишет: Автор не уточнил - называл ли он мошеннику контрольную информацию (слово) или одноразовый пароль (цифры)?

назвала

Цитата
Daria Sergeevna пишет: отмены платежа необходимо назвать кодовое слово, я - назвала.

Гектор

Сообщений: 35574Регистрация: 26.04.2006 Репутация: 4261

#17

17.07.2015 21:09

Боюсь, что обрадовать топик-стартера нечем. В такой ситуации рассчитывать на возврат денег банком не стоит. Есть некоторый небольшой шанс на успех полицейского расследования, но тоже минимальный. Аолиция такие дела спускает на тормозах. Сочувствую!

Alex_tfn

Сообщений: 9892Регистрация: 07.08.2014 Репутация: 487

#18

17.07.2015 21:22

Gudini, согласен. Просто иногда путают эти понятия, а вопрос задавали выше 2 раза:

Цитата
lazyranma пишет: Именно кодовое слово, которое установили при заключении договора, или всё-таки пришедший по СМС код?

Цитата
Золотой_червонец пишет: 3. установили мобильное приложение позвонили ,попросили назвать пароль из СМС ( кодовое слово ,что бы заболтать клиента).

Хотя судя по описанной последовательности событий автор скорее всего не могла назвать мошеннику код, поскольку он вроде бы (но до конца не понятно) пришел в СМС после звонка (а может все-таки во время)?:

Цитата
2. следом произошел звонок 3. параллельно пришла 2 смс о том что подключена услуга виндоус фон 4. потом пришла смс с паролем

Я все-таки грешу на переадресацию СМС. А контрольное слово мошенник спрашивал для пущей убедительности ("Всегда спрашивают"). Одноразовый код был нужен по-любому.

Изменено: Alex_tfn- 17.07.2015 21:24

Гектор

Сообщений: 35574Регистрация: 26.04.2006 Репутация: 4261

#19

17.07.2015 22:27

Назвать кодовое слово - это тоже самое, что добровольно передать деньги мошенникам. Как, впрочем и сказать ПИН карты, но только хуже. Я понимаю, что человека не имевшего опыта общения с мошенниками легко развести, называя его личную информацию, но банк в этой ситуации - увы- не поможет.

Alex_tfn

Сообщений: 9892Регистрация: 07.08.2014 Репутация: 487

#20

17.07.2015 23:00

А что сможет сделать мошенник, узнав кодовое слово? Только получить какую-либо информацию по ГЛ. Для каких-либо более серьезных действий (каких?) нужно будет назвать еще номер паспорта и адрес регистрации. Транзакции все равно можно провести только с помощью одноразового пароля.

Maike-80

Сообщений: 40Регистрация: 23.04.2014 Репутация: 1

#21

17.07.2015 23:38

Очень походит всё на брешь в системе. Зачем подключать услугу виндоус фон? И есть ли такая услуга (для чего она)? Так же солидарен с постом выше - что даёт кодовое слово и как оно связано с переводом средств? В том числе с остальными индентификационными данными?
П.С. ставьте лимиты на переводы и платежи, не ленитесь каждый раз, когда на счёту приличные суммы изменять их туда сюда.

karo

Сообщений: 773Регистрация: 13.12.2008 Репутация: 11 Город: Москва

#22

18.07.2015 00:50

Не поняла, что за услуга виндоус фон ? Это ОС. Есть телефоны на виндоус фон,но не айфон. Все айфоны на ОС ios. Мошенник морочил голову. В каждой СМС сбербанк пишет,что не вводите код для отмены
поручения, что сотрудники банка сами не звонят по таким вопросам.
Бывает. Я сегодня сделала лучше--получила бумагу со всеми своими данными--ФИО,№ тел,данные паспорта,адрес,дата рожд. и села за столик посмотреть её,ожидала когда освободится касса. Меня отвлекли вопросом, рядом сидел импозантный мужчина с портфелем и разбирал свои бумаги.Краем глаза я видела,что он сгрёб бумаги в портфель,как раз освободилась касса. Уходя посмотрела-стол был чистый. Дома в сумке бумагу не обнаружила. Позвонить в отделение нельзя,г/л не соединяет. Поеду завтра,может,человек честный и заметит, что захватил чужую бумагу, она была в печатях.
Это всё переадресация месяц назад,про которую МТС и Мегафон утверждают,что её не было. От всех этих претензий и звонков на г/л у меня голова как в тумане. Кстати, одна телефонистка сказала,что от СБ
СМС нельзя переадресовать.
Если пронесёт ,вообще не буду подходить к операционистам--сняла деньги--и ушла.

karo

Сообщений: 773Регистрация: 13.12.2008 Репутация: 11 Город: Москва

#23

18.07.2015 01:22

Цитата
Если клиент стал жертвой фишинга, банки не компенсируют ему ущерб, так как инцидент произошел по вине клиента (эта оговорка есть в любом клиентском договоре).

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#24

18.07.2015 04:49

Цитата
karo пишет: фишинга

Яркий случай фишинга - пострадавший был абсолютно уверен в том, что банк его обокрал...
http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=286712

M☆rshal

Сообщений: 12810Регистрация: 27.01.2012 Репутация: 591

#25

18.07.2015 08:50

Цитата
Maike-80 пишет: П.С. ставьте лимиты на переводы и платежи, не ленитесь каждый раз, когда на счёту приличные суммы изменять их туда сюда.

Это совсем даже не П.С.)) smile:D

Настоящее П.С. состоит в том,что сим-карта, привязанная к онлайн кабинету, категорически не должна быть в гаджете с интернет-доступом. Надежда на антивирусы это полная чушь. Плюс к этому сам номер телефона должен быть не основным, а дополнительным (2-я симка неизвестная общему кругу людей). Настройки безопасности и доступ в ЛК необходимо проверять изначально. Например подтверждение на вход через смс-оповещение и др.
Многие кстати вообще не знают о том,что выдача карты и привязка "мобильного банка"открывает доступ ко всем их счетам в банке.

Удивляет насколько просто люди доверяют свои деньги Интернету, видимо демонстративно показывая свой достаток новым айфоном и супер-примочками из плей-маркета. Вот не верю я что есть такая острая необходимость заходить в ЛК кабинет в вагоне метро или в Макдоналдсе)))
Считаю что второй "тупой" телефон с одним цветом дисплея за 500 рублей способен полностью исключить эту проблему.
И пока эта позиция меня не подводила... smile:relax:

Если подумать, то все мы весьма умные люди. Но если послушать...

Все продукты Банки.ру