Форум

Украли 500 EUR с зарплатной карты UNICREDIT банка.

Банк www.unicreditbank.ru, зарплатная карта, пришла СМС "Покупка 500 EUR
#1
05.08.2015 13:56
Хорошего всем дня. Попал в неприятную ситуацию, украли деньги с зарплатной карты.

Банк: www.unicreditbank.ru
Карта: Visa Classic Unembossed.

30.07.2015 пришла СМС "Покупка 500 EUR....."

как оказалось - с моей зарплатной карты "кто-то что-то" купил.
С карты ранее осуществлялись платежи в интернете много куда и Китай (aliexpress, 409shop) и Россия (интернет и обычные магазины), видимо, кто то просто украл (цифры, фамилию и т.п.) данные с карты.

Смс с подтверждением покупки не приходило.

Карта с чипом и магнитной полоской.
Заблокировал карту (причем там еще осталось около 7т.р., не всё выгребли), поехал в банк, написал заявление о несогласии с операцией. Взяли его в работу.
Иду в полицию - говорят взять выписку движения средств и адрес отделения банка.

Возвращаюсь в банк, а там говорят: "погоди, сумма заблокирована", вот спишут сумму, тогда и начнем расследовать и только тогда тебе выписку дадим.

Звонил каждый день в банк и сегодня деньги успешно списались. Собираюсь через 2 часа ехать в банк и в полицию.
По телефону в беседе с девушкой порадовало "делать ничего вам теперь не надо, всё будем делать мы"
Хотя в начале разговора я сообщил, что мне нужна будет выписка для заявления в полицию.
И особо порадовало: "т.к. списание за границей, то рассмотрение от 45 дней до бесконечности, нет установленного срока"

Вопросы к бывалым, уж подскажите пожалуйста:

Что мне делать дальше?
Кто-нибудь попадал в такую ситуацию с Юникредит, чем окончилось?
(Ждать чего нибудь хорошего?, а то в голове один негатив)
Сроки действительно от 45 до бесконечности или лапша?
 
 
#2
05.08.2015 14:00
Цитата
SIBAR1T пишет:
Смс с подтверждением покупки не приходило.

И как тогда Юник пропустил операцию? У меня,пока код не введешь,шиш чего оплатишь.
 
 
#3
05.08.2015 14:03
Цитата
predator67 пишет:
И как тогда Юник пропустил операцию? У меня,пока код не введешь,шиш чего оплатишь.

Могла стоять переадресация на телефоне
 
 
#4
05.08.2015 14:06
Цитата
predator67 пишет:
И как тогда Юник пропустил операцию? У меня,пока код не введешь,шиш чего оплатишь.

легко все оплатите, если сайт продавца не поддерживает 3Dsecurity.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#5
05.08.2015 14:09
По теме - в каком магазине сделана покупка?
Срочно связывайтесь с магазином с требованием сделать рефанд. Если товар еще не отправлен покупателю -то 99.9% что сделают. Это намного эффективнее, особенно в случае с российскими банками.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#6
05.08.2015 14:09
Цитата
SIBAR1T пишет:
Сроки действительно от 45 до бесконечности или лапша?

по чарджбэку - да. Но Вы не сидите, а связывайтесь с продавцом срочно.
И карту перевыпускайте на новую, с новым номером, в любом случае.
Изменено: colorprint- 05.08.2015 14:10
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#7
05.08.2015 14:21
Магазин похож на ширму для отмывания денег.

prifits25.com

С магазином я связался на следующий день - сначала написал не туда, видимо в платежный сервис этого иностранного магазина. Пообщался на английском, благо не проблема, там ответили очень приветливо, что платеж был, но сделать ничего не могут, посоветовали обратиться к магазину:

Confirmation TID: ххххххххххххххххххххххххххххххх for €500.00(EUR) on 7/30/2015 3:31:32 AM .
profits25.com Фамилия Имя Отчество 7/30/2015 3:31:32 AM XXXX-XXXX-XXXX-zzzz Sale €500.00 EUR

Нашел в магазине еще email: contact@module25.com
Написал - тишина, так что этот вариант я отработал, увы бесполезно.
 
 
#8
05.08.2015 14:24
Цитата
colorprint пишет:
И карту перевыпускайте на новую, с новым номером, в любом случае.


Это, да, уже в процессе, спасибо.

Чего то ждать от chargeback с указанными параметрами ситуации, или лучше забыть чем скорее тем лучше?

и еще вопрос. Про полицию. Вроде надо идти, заявление подавать. Но есть ли смысл?

p.s> забыл указать, что в магазине на сайте еще была контактная форма - туда тоже отписал, но бесполезно.
Изменено: SIBAR1T- 05.08.2015 14:36
 
 
#9
05.08.2015 15:10
Первым делом, при получении карты, записываю отдельно и соскребаю CVV код. Для оплаты в инете использую виртуальную карту qiwi.
 
 
#10
05.08.2015 16:55
Цитата
SIBAR1T пишет:
Магазин похож на ширму для отмывания денег.

prifits25.com

Магазин ничего не продающий ))
Круто ты попал на рубли!...
В России деньги - дефицит!
Денег нет? Идите в ... бизнес!
 
 
#11
05.08.2015 18:47
Цитата
SIBAR1T пишет:
Чего то ждать от chargeback с указанными параметрами ситуации, или лучше забыть чем скорее тем лучше?

Зависит от банка.
Если банк адекватно работает с чарджбеками - то транзакция через интернет без 3Dsecure легко отбивается.
Некоторые банки тупят и процедуру чарджбэка через МПС вообще не запускают.
Как обстоят дела конкретно с этим банком - не знаю... учитывая иностранных владельцев - возможно, все неплохо.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#12
05.08.2015 18:48
Цитата
dadont пишет:
Первым делом, при получении карты, записываю отдельно и соскребаю CVV код.

есть мерчанты не требующие CVV2 кода (хотя их и очень мало).
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#13
05.08.2015 18:48
Цитата
dadont пишет:
Для оплаты в инете использую виртуальную карту qiwi.

а как же кредитный лимит и кэшбэки? smile:D
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#14
05.08.2015 18:48
Цитата
Snapik пишет:

Магазин ничего не продающий ))

вполне и кардеры могут быть... после пары чарджбэков отключат от биллинга их и все.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#15
06.08.2015 02:06
Цитата
SIBAR1T пишет:
Банк: www.unicreditbank.ru
Карта: Visa Classic Unembossed.

30.07.2015 пришла СМС "Покупка 500 EUR....."

как оказалось - с моей зарплатной карты "кто-то что-то" купил.
С карты ранее осуществлялись платежи в интернете много куда и Китай (aliexpress, 409shop) и Россия (интернет и обычные магазины), видимо, кто то просто украл (цифры, фамилию и т.п.) данные с карты.

Смс с подтверждением покупки не приходило.


Банк не имеет права проводить платеж не убедившись, что распоряжение дано уполномоченным на то лицом, даже если это написано у вас в договоре. Потому что по закону о защите прав потребителей, банк обязан обеспечивать должную безопасность. А списание денег по распоряжению не пойми кого, только лишь на основании предоставления данных написанных на вашей карте должной безопасностью банковской услуги не является.

Вот решение суда в аналогичной ситуации:

Цитата
SIBAR1T пишет:
Вопросы к бывалым, уж подскажите пожалуйста:

Что мне делать дальше?
Кто-нибудь попадал в такую ситуацию с Юникредит, чем окончилось?
(Ждать чего нибудь хорошего?, а то в голове один негатив)
Сроки действительно от 45 до бесконечности или лапша?


Банки проводят процедуру чардж бэка. Они имеют право вернуть вам незаконно списанные ими же с вашего счета деньги. Но и имеют право этого не делать. Это их право по договору. Как они поступят - никто не знает. В абсолютно аналогичных ситуациях даже в одном и том же банке могут быть приняты диаметрально противоположные решения. Как тут прикидывали на форуме, возвраты по чардж бэку в пределах стат погрешности 4-5% - в среднем по банкам.

Вас защищает только ФЗ 161, по которому банк обязан вернуть вам списанные со счета без вашего ведома деньги в случае если вы уведомили банк в течении дня следующего за днем списания.

Если вы своевременно на руки получили документ подтверждающий сей факт, и если банк вам не вернет деньги в течении 30-ти дней (по моему), то по ФЗ 161 можете подавать на банк в суд. Он нарушил закон по отношению к вам, проведя такой платеж. Соответственно должен вам вернуть деньги.
Кредитка - это продукт ненадлежащего качества по решению суда.
 
 
#16
06.08.2015 02:09
Цитата
predator67 пишет:
И как тогда Юник пропустил операцию? У меня,пока код не введешь,шиш чего оплатишь.


А вы позвоните и спросите их об этом. Будет ли приходить вам смс с подтверждением, если мошенники, зная данные написанные на вашей карте, решат расплатиться ею в любом интернет магазине не поддерживающим технологию 3d secure (защиту от интернет мошенничества по смс паролю).

Удивитесь, но окажется, что без проблем. Без всякого кода подтверждения - деньги спишут.
Кредитка - это продукт ненадлежащего качества по решению суда.
 
 
#17
06.08.2015 03:49
Цитата
dadont пишет:
Первым делом, при получении карты, записываю отдельно и соскребаю CVV код. Для оплаты в инете использую виртуальную карту qiwi.

Для магазинов - карта кошелек - отдельная, на ней отключены все операции в инете, пусть хоть уфотографируются.... Для инета - другая карта, которая всегда дома, на ней НОЛЬ, пополняю и сразу трачу.
Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
 
 
#18
06.08.2015 17:24
Цитата
Mikhail Kuznetcov пишет:
Банк не имеет права проводить платеж не убедившись, что распоряжение дано уполномоченным на то лицом

передача карты или ее реквизитов для оплаты означает такое распоряжение держателя карты.
3DS тут вообще не причем, и используется он далеко не всегда.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#19
06.08.2015 17:24
Цитата
камо пишет:
Для инета - другая карта, которая всегда дома, на ней НОЛЬ, пополняю и сразу трачу.

если на карте кредитный лимит - такая тактика не всегда удобна )
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#20
06.08.2015 17:25
Цитата
Mikhail Kuznetcov пишет:
А вы позвоните и спросите их об этом. Будет ли приходить вам смс с подтверждением, если мошенники, зная данные написанные на вашей карте, решат расплатиться ею в любом интернет магазине не поддерживающим технологию 3d secure (защиту от интернет мошенничества по смс паролю).

Удивитесь, но окажется, что без проблем.

и что же тут удивительного? 3DS работает только если поддерживается всеми тремя сторонами (отсюда и тройка в названии). Смысл присылать смс, если код просто некуда вводить? smile:D
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#21
06.08.2015 17:28
Цитата
Mikhail Kuznetcov пишет:
Как тут прикидывали на форуме, возвраты по чардж бэку в пределах стат погрешности 4-5% - в среднем по банкам.

Это Вы вместе с транзакциями по утерянному/украденному пластику с пин-кодом что ли посчитали? smile:D
Шансы на возврат интернет-платежа без 3DS очень высокие. Если банк правильно все делает - почти 100%.
А по пластику с пин-кодом да, будет стремиться к 0%.
АМТ † Холдинг-Кредит † Пушкино † МастерБанк † Евротраст † Западный † Навигатор † Софрино † Волга-Кредит † Транснациональный † Тусар † Русславбанк † Капиталбанк † Кредит-Москва † Росинтербанк † Военно-промышленный банк † Айманибанк † Югра
 
 
#22
07.08.2015 11:53
SIBAR1T, Вам еще не мешало бы получить детализацию от мобильного оператора, чтобы исключить вариант возможной работы вируса, перехватившего СМС с 3ds-кодом от банка, или переадресации СМС. Остается надеяться на то, что банк не сочтет за труд провести претензионную работу. Отсутствие у мерчанта поддержки 3ds дает хорошие шансы.
Ну и сделайте урок на будущее - оплачивать с зарплатной карты покупки в интернете на непонятных сайтах - это, знаете ли smile:painful: Лимитов в ЮниКредит нет, поэтому надо пользоваться разными картами для разных целей.
Изменено: Alex_tfn- 07.08.2015 11:55
 
 
#23
09.08.2015 00:44
Цитата
colorprint пишет:
передача карты или ее реквизитов для оплаты означает такое распоряжение держателя карты.
3DS тут вообще не причем, и используется он далеко не всегда.


Ряд судей придерживается иного мнения. 3DS как раз подтверждает, что платеж совершает уполномоченное на то лицо.

Платеж в интернете без 3DS не может подтверждать, что распоряжение дано уполномоченным на то лицом. А банк обязан обеспечить безопасность денег на счете клиента с т.з. закона защиты прав потребителя. Таким образом проведения платежа в интернете без 3DS - это нарушение прав клиента. И банк по ФЗ 161 несет полную ответственность, в случае, если платеж проводит не клиент, а иное лицо по данным карты клиента. О чем написано в судебном решении, которое я приводил.
Кредитка - это продукт ненадлежащего качества по решению суда.
 
 
#24
09.08.2015 00:45
Цитата
colorprint пишет:
Шансы на возврат интернет-платежа без 3DS очень высокие. Если банк правильно все делает - почти 100%.


По моей личной статистики по 3DS - шансов на добровольный возврат 0%. Из двух раз мне не вернули ни разу.
Кредитка - это продукт ненадлежащего качества по решению суда.
 
 
#25
09.08.2015 01:46
Цитата
colorprint пишет:
передача карты или ее реквизитов для оплаты означает такое распоряжение держателя карты.

Означает, но только в том случае, если передача карты/реквизитов совершена самим кардхолдером.
С другой стороны, эта передача ни в каком отношении не доказывает, что именно кардхолдер ее совершил.
Это два совершенно разных вопроса: имел ли банк право произвести оплату, и должен ли банк вернуть деньги, если клиент заявляет, что это был не он.
Цитата
colorprint пишет:
3DS тут вообще не причем, и используется он далеко не всегда.

3DS всего лишь повышает (значительно, но не до 100%) уверенность банка, что лицо, передающее реквизиты карты (пытающееся произвести оплату), действительно является кардхолдером (а не жуликом).
3DS - это компромисс между продавцом и эмитентом. Продавец предоставляет эмитенту дополнительную возможность убедиться, что оплачивает лично кардхолдер, а эмитент в случае подтверждения оплаты (независимо от того, воспользовался ли он этой возможностью или нет) отказывается от права на чарджбэк на основании проведения операции неуполномоченным лицом (мошенничества).
 
 
Форумы » Банки » Конфликтные ситуации

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы
Калькулятор туристической страховкиКалькулятор ипотечного страхованияКалькулятор вкладовКалькулятор кредитовКалькулятор ипотекиКалькулятор автокредитовКалькулятор КаскоКалькулятор ДМСКалькулятор медицинской страховкиКалькулятор ОСАГОКалькулятор займа
Вклады и инвестиции
Вклады в СбербанкеВ рубляхС высоким процентомВклады с онлайн заявкойКупить ПИФыВклады в МосквеКупить облигацииАкции российских компанийАкции ГазпромАкции Голубые фишкиНакопительные счетаНакопительные счета с ежедневным начислением процентовКурс золота
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением доходаКредит под залогОплатить займ
Ещё
1 доллар в рублях1 евро в рубляхКурсы ЦББанки РоссииБанки на картеОтзывы о банкахОтзывы о страховых компанияхНародный рейтинг МФОСтатьиНовостиФинансовый словарьПроверить КБМОплата зарубежных сервисов
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачейКалькулятор ипотеки
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Мастер подбора кредитаПотребительские кредитыКредит наличнымиКредит на картуКредиты для самозанятыхКредиты для безработныхРефинансирование кредитаКредит под залог автоКредит под залог недвижимостиОнлайн заявка на кредитЧерез Госуслуги
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатой
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Открытие счета в СберБанк онлайнСчет для ИП в СберБанке условияОткрыть счет для ИП онлайнРКО для ООО открытьРасчетный счет в ТочкеБизнес банк ТинькоффОткрыть расчетный счет
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
Облигации федерального займа доходностьКупить дивидендные акцииСберБанк вклады депозитыСберБанк управление активами ПИФы доходностьДепозит онлайнАкции ГазпромETF на московской биржеРоснефть акции ценаАкции Лукойл ценаПенсионные вклады
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование