Украли 1500 рублей через Сбербанк-онлайн. Как быть?

Естественно, нужно написать в Сбер претензию. Ему прекрасно известно кто получатель и какова была процедура перевода. Полиция об этом может узнать только от Сбера.
Такие операции делаются либо со вводом кода из СМС или чека из банкомата, полученного с использованием карты.

Павлу Павлову: Да как знать, какой банк нормальный. Я думаю, мало найдется специалистов, которые реалистично могут оценить системы безопасности банков и на этом основании открыть там свой счет с онлайн-доступом. Я обычный гражданин, переводчик. Мне такое сложно понять и оценить.

Auni: Я так понимаю, форму претензии мне сообщат в самом банке? На сайте у них еще не искал, хотя должна быть. Я гляну. Но это, наверное, выписку надо дождаться. А в полицию они сами заявят об этом? Или я тут уже как бы не жертва мошеннических действий, но сам банк, как система, в которую был несанкционированный доступ? По методу, скорее всего, первый вариант - дубль номера каким-то образом и ввод кода через смс-ку с предварительным взломом аккаунта на самом сайте. Хотя это очень сложно. Просто не представляю, как у меня можно было увести и пароль от аккаунта и сделать дубль номера ради небольшой суммы. Странно все это очень. Карта у меня в портмоне всегда, чужие доступ к нему не имеют.

Alex_tfn: А как проверить чип? Могу фотку прислать, если иначе никак.

В дополнение: проверил, карта с чипом (микросхема в правом углу выше номера самой карты).

Кстати, спасибо за ответы, друзья. Постараюсь держать Вас в курсе всех новостей по этому делу. Первый столкнулся с этим. До этого считал это уделом беспечных держателей карт, которые светят данные карты и не пользуются антивирусами. Оказывается, все куда сложнее с точки зрения безопасности счетов карт и пользования ими онлайн.

Alex_tfn: Это все очень интересно, даже с точки зрения самой механики и детективного прямо-таки сюжета. Совершенно верно, у меня подключена услуга "Мобильный банк". Я за нее 30 руб. вроде бы плачу ежемесячно. Насколько я правильно понимаю, пользование Сбербанком-Онлайн обусловлено подключением именно этой услуги, без нее в личный кабинет через Интернет не зайти (хотя я могу ошибаться). Пользование самой моей картой нереально, то есть я полностью исключаю доступ третьих лиц к ней. К ней доступ только у меня лично. Я ее не терял. Она всегда в моем кошельке.

Что касается доступа к ней через Интернет - это, скорее всего, реальный вариант. Однако меня смущает другое: чтобы совершить такую мошенническую операцию, если следовать Вашей схеме, надо заполучить пароль и логин от СБОЛа, а также получить удаленный доступ к телефону. Не слишком ли это замудренная схема для 1500 руб? Я допускаю, что кража эта могла иметь массовый характер, но предположить, что всем закинули трояна на телефон и еще получили доступ к паролю и логину на многочисленных компьютерах, это все выглядит очень фантастично.

Еще не понимаю два момента: 1. какой смысл переводить со СБОЛа на другой счет, если его можно отследить, а подтвердить его владельца, наверное, труда не составит, ведь каждый счет привязан к конкретным физическим или юридическим лицам; 2. почему взяли только 1500 рублей, тогда как там было больше, и можно было взять еще.

Alex_tfn: Да, "Мобильный банк" у меня предполагает уведомление обо всех совершаемых по карте операциях, в том числе и по факту захода в сервис "Сбербанк-Онлайн" мне приходит уведомление. Что касается сделки по списанию 1500 рублей, то по ней не было никаких уведомлений, то есть я не получал смс-сообщения о том, что на мой аккаут в СБОЛ кто-то зашел, как и о том, что была списана какая-то сумма. Кода подтверждения по этой операции тоже не приходило. СБОЛ я никогда через телефон не использовал, только со стационарного компьютера, хотя в моем телефоне есть возможность выхода в Интернет, но и Интернет я там не использую.

Есть одна деталь, которая возможно поможет делу. На мой телефон часто стали приходить смс-ки от какого-то сервиса (то ли астрология, то ли что-то еще), я их обычно не читаю, а сразу удаляю. Я к этому сервису не подключался, он появился внезапно на телефоне. Как я однажды выяснил, он снимал у меня около 3 руб. в сутки. Я звонил оператору, они услугу отключили, хотя откуда она взялась, они мне не объяснили. Недавно, мне снова стали приходить смс-ки подобного же характера. Я даже стал подумывать о смене оператора, хотя телефонный номер у меня очень давно, даже жалко менять его. Подобные смс-ки я объясняю только злоупотреблениями оператора или каким-то непонятным вирусом.

Alex_tfn: Да, я могу запросить детализацию мобильной связи, даже, по-моему, это можно сделать онлайн, через личный кабинет. Я попробую это сделать. Я надеюсь, я Вас не напрягаю сильно своей проблемой, и мне хотелось бы еще уточнить одну деталь, а именно - насколько реально поймать довести дело до суда, предварительно идентифицировав мошенника. Также не могу понять, как можно с помощью вируса на телефоне узнать данные логина и пароля для управления моей картой через Интернет. Просто подобная ситуация несколько настораживает. Я активно пользуюсь Интернет-банкингом - покупки, оплата связи и т.д. После этой ситуации появились уже опасения, а не обманут ли еще раз, да и сумма может быть куда больше. Держать деньги под подушкой и ходить стоять в очередях, чтобы оплатить телефон или еще чего, нет времени и особого желания. Как же это возможно у крупных банков, не понимаю.

Уважаемый автор! Проверьте варианты - списание по суду или штрафы какой-либо, проверьте штрафы гибдд, а также на сайте ФССП России... Возможно ошибочное списание, тк возможно совпадение датырождения и ФИО полностью. Место рождения, как правило, не проверяется.
Если все чисто - заявление в полицию, копию талона КУСП из полиции приложите к заявлению в банк.

Цитата
камо пишет: Если у Вас не телефон, а смартфон, то возможно ...

А если смартфон, но в интернет с него не захожу?

Сейчас сделал три запроса:

1. Выписка по мобильному телефону показала, что приходили за месяц (именно настолько я сделал выписку) смс-сообщения с номера 900 несколько раз. Само списание произошло 18 числа. Именно так указано в выписке Сбербанка. Смс-ки же с 900-го номера приходили 16 числа и потом только 21 числа. За 18 число я таких смс-сок (по выписке) не получал. Согласно выписке с меня за некий контент сняли 115 рублей. Хотя я никакой контент не выписывал.

2. Проверил штрафы на сайте ГИБДД. Нет никаких штрафов.

3. Зашел на сайт Службы судебных приставов. То же самое - нету никаких долгов.

Dolphina: Спасибо! Завтра начну писать заявление. Сделаю оба: в Сбербанк и в полицию. Карту я предварительно обнулил, но не блокировал пока. Она же дебетовая, кредит на нее не возьмешь. Может, не надо блокировать сразу? Или речь идет о том, что ее номер как бы уже известен мошенникам, и они не остановятся на достигнутой сумме?

Камо: Отписался в самом начале поста. Ничего подобного не замечено за мной. Я как бы добропорядочный гражданин, такого стараюсь не допускать. А что такое КУСП, если не секрет?

P.S. Про то, чтобы пользоваться старыми телефонами. Но так нас мошенники загонят в каменный век. Везде, где есть Интернет на девайсах, как бы потенциальная опасность. Сейчас многие вещи имеют Wi-fi. Получается, что мы просто отказываемся от прогресса и его удобств из-за кучки аферистов-прохиндеев, которые промышляют из-за того, что нет нормальной системы безопасности у банков.

Цитата
Blogs Observer пишет: нет нормальной системы безопасности у банков.

Банк не несет ответственность за разгильдяйство клиента, который ставит на свое "продвинутое" устройство зловредное ПО.

http://www.banki.ru/services/response...e/6424867/

Номер телефона не меняли? Какой номер и какие карты привязаны к Мобильному банку? Опция МБ "Быстрый платеж" подключена?