Раньше картой пользовался не очень активно, покупал только в зарубежных интернет-магазинах что-то по мелочи. Денег много не держал. Сейчас, когда сделали страховку и процент на остаток, а также КБ 3%, я сделал карту основной. В середине августа ездил в Чехию, там по большей части рассчитывался картой. 16.08 последняя оплата в Чехии была, 18.08 рассчитался картой здесь. Вот такие SMS мне поступили.
16.08.2015 17:05:37 CZK 190,00 остаток на карте 27978 р.
18.08.2015 07:43:18 RUB 270,40 остаток на карте 15301 р.
Случайно сопоставил остаток. Фига себе, думаю, куда 12 с лишним тысяч делось? Прекратил использовать карту, чтобы не возникло путаницы из-за новых транзакций, звоню в Кукурузу, объясняю ситуацию, мне задают кучу вопросов, говорят, что заявку приняли, будем разбираться. Через несколько дней перезванивает девочка, говорит, что она занимается моей проблемой, задает все те же вопросы по кругу, спрашивает про какие-то более ранние списания и по разговору, я понимаю, что она совершенно не отражает в чем проблема.
Еще раз терпеливо объясняю, что проблема ровно в последних двух транзакциях, вот балансы карты, вот даты и суммы транзакций, вот дыра в балансе на 12 с лишнем денег. Девочка говорит: "Мы разберемся с вашей проблемой и обязательно вам перезвоним". Жду.
Через несколько дней звонит снова уже другая девочка, опять задает по кругу те же самые вопросы, спрашивает меня про какие-то ранние транзакции, опять ей говорю, что проблема ровно в двух последних транзакциях, она опять клятвенно обещает мне, что они разберутся и перезвонят.
Потом позвонила еще одна девочка из ТП, опять разговор ничем не кончился. У меня закралось смутное сомнение, что они просто откладывают обращение, потом его подбирает другой специалист и опять с ровного листа начинают звонить. Как пробиться за первую линию техподдержки в нестандартных ситуациях регламент у них, видимо не предусматривает.
Недели через две в очередной раз позвонила девушка из Евросети и давай опять толочь воду в ступе про какие-то давние списания, про перерасчеты курсов и т. д.
Через пол часа я сумел втолковать ей, что мне плевать на разницы курсов. Что меня интересует почему после транзакции 18.08 на сумму всего 270р баланс изменился на 12 с лишним тысяч, куда деньги делись, почему в выписке ничего не видно.
В конце концов она заявила мне, что между 16.08 и 18.08 якобы произошло частичное списание ранее захолдированной суммы, которая до этого 16.08 полностью вернулась мне на счет.
Дату и точное время списания она назвать затруднилась, почему в платежном кабинете эта транзакция не отображается тоже не смогла сказать, предложила мне заплатить 300р за расширенную выписку, в которой якобы будет эта информация, чтобы потом написать заявление на опротестование этой операции. Просто финиш какой-то. Т. е. чтобы увидеть несанкционированное списание и опротестовать его мне еще и деньги надо заплатить.
Не видя другого варианта я согласился, сказал, что закажу платную выписку и напишу заявление на опротестование.
Вечером полез в платежный кабинет, чтобы заказать выписку и что вы думаете? Девица закрыла мое обращение с формулировкой "Проблема решена". Это просто неописуемо. Деньги со счета куда-то ушли, чтобы опротестовать это списание мне надо заплатить еще денег, а у них видите ли "проблема решена". На ничерта она не решена пока деньги не вернутся или я не соглашусь со списанием. Ни того ни другого, естественно, не было.
Позвонил в поддержку, сказал, что не согласен с закрытием заявки, на что мне сказали, что открывать ее не будут, но я могу подать новую.
Делать нечего, заказал платную выписку, через несколько дней получил. Выписка совершенно неинформативна, поскольку не содержит информации об остатке на счете после каждой операции или хотя бы остатка на начало периода и на конец периода. Более того, выписка еще менее информативна, чем то что есть в личном кабинете, т. к. не содержит суммы операции в ин. валюте, а только сумму фактического списания в рублях. Даты отстают примерно на 3 дня от самих операций, потому что указаны даты не холда, а фактического списания. Никакой "невидимой транзакции" в выписке естественно не обнаружилось, т. е. меня тупо развели на 300р и закрыли обращение, чтобы отвязаться.
В бешенстве накатал еще одну заявку в личном кабинете. Длинную, с описанием всей ситуации. Прошло три дня, моего обращения с номером так и не появилось. Спрашиваю где мое обращение, а мне заявляют, что по моей карте больше обращений не поступало.
Вот такие пироги. Теперь пишу официальную претензию на бумаге, т. к. других вариантов просто не вижу.
16.08.2015 17:05:37 CZK 190,00 остаток на карте 27978 р.
18.08.2015 07:43:18 RUB 270,40 остаток на карте 15301 р.
Случайно сопоставил остаток. Фига себе, думаю, куда 12 с лишним тысяч делось? Прекратил использовать карту, чтобы не возникло путаницы из-за новых транзакций, звоню в Кукурузу, объясняю ситуацию, мне задают кучу вопросов, говорят, что заявку приняли, будем разбираться. Через несколько дней перезванивает девочка, говорит, что она занимается моей проблемой, задает все те же вопросы по кругу, спрашивает про какие-то более ранние списания и по разговору, я понимаю, что она совершенно не отражает в чем проблема.
Еще раз терпеливо объясняю, что проблема ровно в последних двух транзакциях, вот балансы карты, вот даты и суммы транзакций, вот дыра в балансе на 12 с лишнем денег. Девочка говорит: "Мы разберемся с вашей проблемой и обязательно вам перезвоним". Жду.
Через несколько дней звонит снова уже другая девочка, опять задает по кругу те же самые вопросы, спрашивает меня про какие-то ранние транзакции, опять ей говорю, что проблема ровно в двух последних транзакциях, она опять клятвенно обещает мне, что они разберутся и перезвонят.
Потом позвонила еще одна девочка из ТП, опять разговор ничем не кончился. У меня закралось смутное сомнение, что они просто откладывают обращение, потом его подбирает другой специалист и опять с ровного листа начинают звонить. Как пробиться за первую линию техподдержки в нестандартных ситуациях регламент у них, видимо не предусматривает.
Недели через две в очередной раз позвонила девушка из Евросети и давай опять толочь воду в ступе про какие-то давние списания, про перерасчеты курсов и т. д.
Через пол часа я сумел втолковать ей, что мне плевать на разницы курсов. Что меня интересует почему после транзакции 18.08 на сумму всего 270р баланс изменился на 12 с лишним тысяч, куда деньги делись, почему в выписке ничего не видно.
В конце концов она заявила мне, что между 16.08 и 18.08 якобы произошло частичное списание ранее захолдированной суммы, которая до этого 16.08 полностью вернулась мне на счет.
Дату и точное время списания она назвать затруднилась, почему в платежном кабинете эта транзакция не отображается тоже не смогла сказать, предложила мне заплатить 300р за расширенную выписку, в которой якобы будет эта информация, чтобы потом написать заявление на опротестование этой операции. Просто финиш какой-то. Т. е. чтобы увидеть несанкционированное списание и опротестовать его мне еще и деньги надо заплатить.
Не видя другого варианта я согласился, сказал, что закажу платную выписку и напишу заявление на опротестование.
Вечером полез в платежный кабинет, чтобы заказать выписку и что вы думаете? Девица закрыла мое обращение с формулировкой "Проблема решена". Это просто неописуемо. Деньги со счета куда-то ушли, чтобы опротестовать это списание мне надо заплатить еще денег, а у них видите ли "проблема решена". На ничерта она не решена пока деньги не вернутся или я не соглашусь со списанием. Ни того ни другого, естественно, не было.
Позвонил в поддержку, сказал, что не согласен с закрытием заявки, на что мне сказали, что открывать ее не будут, но я могу подать новую.
Делать нечего, заказал платную выписку, через несколько дней получил. Выписка совершенно неинформативна, поскольку не содержит информации об остатке на счете после каждой операции или хотя бы остатка на начало периода и на конец периода. Более того, выписка еще менее информативна, чем то что есть в личном кабинете, т. к. не содержит суммы операции в ин. валюте, а только сумму фактического списания в рублях. Даты отстают примерно на 3 дня от самих операций, потому что указаны даты не холда, а фактического списания. Никакой "невидимой транзакции" в выписке естественно не обнаружилось, т. е. меня тупо развели на 300р и закрыли обращение, чтобы отвязаться.
В бешенстве накатал еще одну заявку в личном кабинете. Длинную, с описанием всей ситуации. Прошло три дня, моего обращения с номером так и не появилось. Спрашиваю где мое обращение, а мне заявляют, что по моей карте больше обращений не поступало.
Вот такие пироги. Теперь пишу официальную претензию на бумаге, т. к. других вариантов просто не вижу.
Очень дельное предложение. Может проще добиться выписки за период от них, тем более, что у меня претензия по конкретной дате, а не с момента получения карты.