Банк ВТБ-24 не отдает деньги!!!

Добрый день! Ситуация следующая: 19.09 сторонняя организация из-за границы через систему WorldPay сделала выплату на карту Привилегия банка ВТБ-24. Но деньги отправила не на мастер-счет (как положено) к которому прикреплена карта, а на номер карты как в других банках. Ну и деньги конечно не пришли. Через 10 дней я у организации отправителя запросил подтверждение перевода, что деньги отправлены в банк. Они мне все предоставили. Код транзакции, Auth Code и ARN код. Сказали что по этим данным любой нормальный банк перевод может отыскать. Несколько раз обращался в банк с просьбой разобраться, они только руками разводят. Не отрицают что деньги где то в банке, но и искать не хотят. Говорят что таких переводов много висит на невыясненных счетах. 06.10 в офисе банка написал жалобу, чтобы платеж разыскали. Сказали что срок рассмотрения 5 дней. 13.10 снова пришел в банк...сказали что срок каким то образом увеличился до 15 дней. Просто ждите....вопрос сколько можно выносить мозг? как с ними бороться? Советуют написать жалобу в центробанк?