Сбербанк: проблема при снятии денег в банкомате.

Цитата
carski пишет: Ранее читал на этом форуме, что спорные ситуации по снятию наличных в банкоматах в 99% случаев решаются автоматически в пользу клиента, поэтому особо не волновался.

К сожалению, для вас в этой операции нет ничего спорного.

Сегодня позвонили из полиции, сказали, что нужно прийти именно в то отделение Сбербанка, где это случилось, и написать заявление.
Дескать, на видео видно, что забытые мною в банкомате деньги изъяли сотрудники Сбербанка.

Мне вот интересно теперь - а что, 4 моих обращения в Сбербанк, оставленные в его службе поддержки и закончившиеся лишь стандартными отписками - это так, в пустоту? И без вмешательства полиции Сбербанк в таких ситуациях не чешется? Хм... завтра зайду в то самое отделение Сбербанка, постараюсь разобраться.

Обычно деньги автоматическм возвращаются в банкомат, если в течение некоторого времени их не забрать. Как именно выявили сотрудников банка или они рядом с банкоматом находились?

Темнят "оборотни". carski, а вы в Народный рейтинг дублировали эту историю? Я присоединяюсь к мнению Alex_G - службе безопасности это должно быть интересно. Будь вы поинфантильнее, деньги утекли бы... "старшему над стажерами".

Знакомая ситуация :) Только банк был другой, и банкомат был в супермаркете. Девушка снимала наличные в банкомате и забыла забрать карту, а банкомат на тот момент не требовал повторного ввода пинкода после совершения операций. Ну парни сзади не растерялись. Запросили баланс. Потом еще и деньги оставшиеся сняли. Их легко вычислили и установили личность по камерам видеонаблюдений. Потом такие истории придумывали, чтобы отмазаться.
А что касается сотрудников в данном случае. Конечно неплохая попытка, украсть чужие деньги. Да еще и под обзором десятка камер. Это говорит лишь о том, что банк не особо-то тщательно подходит к вопросу подбора персонала. Да и не сказать, что условия оплаты труда этих офис-консультантов возле банкоматов очень крутые, но это сигнал для того, чтобы задуматься, а может ну его к черту эту орду "банкоматных помощников" и достаточно обойтись парочкой крутых и компетентных сотрудников? а то ведь кого берут? Как правило на подработку голодных студентов. Сами же создают идеальные условия для подобного рода проблем.

Цитата
carski пишет: на видео видно, как я забрал из банкомата карту и ушел, оставив в нем деньги. К банкомату подошли две стажерки, увидели деньги, большими глазами смотрели, не совсем зная, что делать, но позвали старшего. Старший изъял деньги из банкомата и было оформлено изъятие денег.

Суда по описанию, деньги в диспенсере банкомата находились очень долго. Не стандартные 20-30 секунд, а ровно столько, сколько потребовалось для того, чтобы успели уйти вы, подойти стажерки, потом через некоторое время еще и старший. Если бы банкомат был настроен с учетом общепринятых стандартов, всего этого просто бы не произошло, т.к. ваши деньги были бы просто через довольно короткое время сброшены в возвратную кассету банкомата, обнаружены при инкассации и возвращены вам по всем правилам. Поэтому основание выкатить претензию к банку как минимум в НР есть, т.к. он также не проявил необходимую осмотрительность и осторожность при настройке своего устройства во избежание подобных ситуаций.

Я бы на вашем месте во время ваших визитов в банк хотя бы один разговор с сотрудником, где он признает ошибку банка, факт изъятия ваших денег сотрудниками и т.п., записал бы на диктофон. Если банк вам деньги по официальной процедуре не вернет, то налицо все признаки состава преступления по статья "Кража". Идите к следователю и предлагайте оперативную разработку ))))) Повесят на вас микрофон, оформят это процессуально документом, и пойдете снова в банк добиваться откровений от сотрудников в содеянном. Ну а после этого уже дело следователя как сделать так, чтобы вам все деньги вернули с извинениями те, кто их забрал.

Цитата
carski пишет: Эвон как. То есть по мнению того, кто писал ответ, если клиент забыл в банкомате деньги или карту, то он сам дурак, и с его деньгами и его картой кто угодно может делать что угодно. Интересно, это официальная позиция Сбербанка?

А вы как предлагаете?

А со мной произошла такая ситуация.
20 ноября 2015г. я снимала деньги с банковской карты в банкомате расположенном по адресу г. Томск На первый мой запрос о снятии денег в размере 50 000 р. мной был получен отказ с формулировкой «запрошена некорректная сумма». Я решила, что возможно в банкомате только мелкие купюры и он не может выдать мне всю сумму сразу. Исходя из этого, я решила снять эту сумму более мелкими суммами. Отправила запрос на сумму 20 000 руб., которая мне была выдана. Следующая запрошенная сумма была также 20 000 руб., но на эту сумму мне пришел отказ, терминал выдал сообщение, могу ошибаться в точности написанной далее фразы, но суть была такова, что «операция не может быть выполнена». Не могу сказать, заново я вставляла карту и вводила ПИН-код или это было продолжением, но я попыталась снять деньги еще раз и ввела сумму 10 000 руб., на которые мне также пришел отказ. Смс-уведомлений я сразу не увидела, т.к. телефон остался в машине, но и сев в машину я также не посмотрела смс, т.к. торопилась к стоматологу. После посещения стоматолога решила снять деньги в другом банкомате, я запросила сумму в 20 000 руб. мне пришел отказ «превышен лимит». Запросила 10 000 руб. – выдано. Запрос на 8 000 руб. – отказ «превышен лимит». Запрос на 4 000 руб. - отказ «превышен лимит». Только после этого я заподозрила, что здесь что – то не так и начала проверять смс-уведомления и поняла, что вторые 20 000 руб. на которые мне пришел отказ были списаны с карты. Я тут же поехала в ближайшее отделение Сбербанка расположенного написать заявление. Работник Сбербанка проверила произведенные мной операции и сказала, что деньги на самом деле с карты списаны и к тому же 10 000 руб. которые я пыталась снять следом, не сняты с карты, но транзакция по ним уже прошла им уже присвоен какой-то номер, поэтому их возможно тоже спишут и если такое произойдет приходите писать повторное заявление (к счастью, их не списали).
На мой вопрос могли ли деньги застрять в лотке выдачи и выйти позже, она ответила, что такого не могло произойти, т.к. банкомат не дал бы мне выполнить следующую операцию, пока деньги от предыдущей операции находились в лотке банкомата.
Через месяц проверка была завершена, в ней сообщалось, что 20.11.15 были совершены две успешные операции по получению наличных денежных средств, сбоев в работе устройств не выявлено, излишних сумм не выявлено. Такой ответ меня не устроил, по моему мнению, если экран терминала выдает «операция не может быть выполнена», а деньги списываются - это уже сбой в работе устройства. Результат этого обращения был похож на банальную отписку.
Я написала повторное обращение, в котором просила провести повторную проверку и поднять видеозапись, чтобы убедиться в том, что деньги я не получала, что сбой в работе устройства все-таки был и что я провела у банкомата достаточно времени, чтобы забрать деньги.
Результаты второй проверки меня также не устроил. Проверяющий мое обращение, дает отрицательный ответ, ссылаясь на 8.1. Памятки держателя банковских карт «По завершении операции не забудьте получить деньги, карту и чек банкомата (они могут возвращаться в любом порядке). В противном случае выданные банкоматом деньги и/или карта по истечении 20 - 45 секунд будут задержаны банкоматом». Но я утверждаю, что эти 20-45 секунд я провела у банкомата, совершая следующую операцию и даже если бы я сразу ушла, почему я должна дожидаться денег, если банкомат мне отказывает в их выдаче. Но доказать это я не могу, т.к. видеозапись мне не предоставляется.
Помимо этого, проверяющий приводит фальсифицированные данные по операциям. На руках у меня остались чеки и смс-уведомления, на которых четко видно, когда были совершены операции. А у проверяющего на минуту позже, как будто какие то следы заметают.
Сейчас пишу претензию в головной офис, дальше буду подавать заявление в Прокуратуру и Центробанк. А далее в суд.
Посмотрим что получится.

Три дня назад создал тему в "Народном рейтинге" (http://www.banki.ru/services/response...e/8649886/ ), два дня назад оставил вопрос на "горячей линии" (http://www.banki.ru/services/question...Id=8654157 ).

И то ли так совпало, то ли после моих вопросов кто-то в недрах Сбербанка предпринял какие-то действия, но ура! Сегодня получил таки свои деньги обратно!

Копирую сюда своё мнение о работе Сбербанка, которое я сформулировал в "народном рейтинге":

Прошу администратора поменять оценку (народного рейтинга) на 2, с указанием, что "проблема решена".
"Двойка" по следующим причинам:
1. Когда я спохватился (через 10 минут после того, как забыл деньги в банкомате), моя сумма уже была изъята из банкомата сотрудниками банка. Соответственно, если бы те сотрудницы, к которым я обратился, проявили чуть больше участия, всё это можно было бы выяснить в тот же момент. Но им это было не интересно.
2. Ни на одно из моих четырех обращений, оставленных по телефону горячей линии, не был получен адекватный ответ: всё только отписки с указанием, что "излишков при инкассации не выявлено". Налицо явное нежелание сотрудников Сбербанка разобраться в ситуации: посмотреть записи камер наблюдения, позвонить в это отделение Сбербанка и выяснить в нём информацию по данному инциденту.
3. Потребовалось обращение в полицию, что бы выяснить тот факт, что мои деньги были изъяты сотрудниками Сбербанка.
4. После обращения в то самое отделение Сбербанка работникам Сбербанка потребовался 41 календарный день на то, что бы вернуть мне деньги. Причем никто не мог мне сказать, в чем же причина задержки. Со слов девушки я понял, что это работники Питера всё никак не могли прислать в Мурманск нужный документ.

Увы, но за такую работу - двойка.

И это весьма печально, так как я давний клиент Сбербанка: больше 10 лет в нем обслуживаюсь, три ипотеки, разные карточки, переводы и т.п.

Цитата

carski пишет: Я предлагаю банально: разобраться в ситуации. Если банкомат был в отделении Сбербанка, под камерами наблюдения, то посмотреть - что зафиксировали эти камеры? И уж если окажется, что эти деньги изъяли сотрудники банка, то оперативно их вернуть.Именно это и было в моей ситуации (правда, отсутствовали попытки сотрудников Сбера разобраться в ситуации).Что-то в моей логике вас не устраивает?

Увы, Вы хотите провести банальные следственные действия - полномочий не хватит. Сие возможно после заявления в полицию и начала работы правоохранительных органов.
Обязать Сбер и принудить его - дело тяжкое. Тут - как повезет.

Цитата
камо пишет: Неправильно. Первое дело - немедленно в полицию, заявление о краже денег, получить талон КУСП, его копию приложить к заявлению в банк X

Может я не права, но я ведь не обвиняю Сбер в краже денег, я их обвиняю в неисправности банкомата и в нежелании разобраться как следует, в том, что же произошло на самом деле. А если все-таки деньги были взяты из банкомата третьими лицами, пусть уже они возбуждают дело о краже.