QIWI + Билайн, как я пострадал от мошенников

Может быть, не совсем правильное название темы. Но тем не менее, я недоволен как поддержкой QIWI, так и Билайном. Недоволен, что они не в курсе существующих мошеннических схем.

Когда все деньги с моего личного QIWI-кошелька перевели на мой личный телефон (Билайн), я подумал, что это глюк системы. Ругался несколько дней с поддержкой, они сказали что это сделали мошенники (ссылка на мою жалобу http://www.banki.ru/services/response.../8545985/) и разбираться дальше не будут, как и возращать деньги на баланс.

В полицию идти не хотелось, решил что, ладно, на пару лет забуду про пополнение телефона. И почти смирился, когда мне вдруг стали приходить смс от Билайн о том, что был списан ошибочно зачисленный платеж, а баланс стал уменьшаться. Обратился в поддержку Билайн, где выяснил, что кто-то подал заявление об ошибочных платежах и указанием куда перевести деньги. Причем, Билайн деньги вернуть уже не может (почему!?), и самое главное, кто оставил заявление они тоже не знают! Советуют в полицию, поддержка сообщила что они ничего поделать не могут.

Схема прояснилась:
1. Получив доступ к QIWI-кошельку (украсть пароль, троян и т.п.) вывести все деньги на привязанный телефон. Смс-подтверждения для этого не требуется, телефон то привязанный и "свой".
2. Распечатать чеки
3. Придти в салон связи и написать заявление об ошибочном платеже с просьбой перевести деньги на другой телефон. Паспорт почему-то не требуется.
4. Вывести деньги дальше куда угодно.

И теперь мне непонятно две вещи:
1. Если поддержка QIWI была уверена насчет мошенников, почему они не знают этой схемы и не предупредили меня, чтобы я защитил деньги на телефоне?
2. Почему операторы сотовой связи, в частности Билайн (остальные не знаю) позволяют оставлять заявления без паспорта и не проверяют личность?