Прошу помощи и стратегии решения проблемы

ПромСвязьБанк.
Проблема такая.. У меня есть их карта (рублёвая). И долларовый счёт в личном кабинете. (открывал его из под этой карты)
Пришёл на кассу в банк с валютой. Попросил положить её на долларовый счёт.
Кассир сказала: нужна карта и паспорт.
Передал.
После сказала, что операция на кассе не возможна, т.к. моя карта "рублёвая", и пояснила, что эту операцию можно совершить в их банкомате, который принимает доллары.
Я пошёл к банкомату, и засунул туда пачку долларов. Они конвертнулись в рубли по курсу банка и попали на карту... Вместо долларового счёта.

Позже, сотрудники банка пояснили, что это была ошибка, и для пополнения долларового счёта нужно давать 25-значный номер счёта, а не карту. Однако меня не верно проинформировали. А операцию такую я совершал впервые...

Сегодня в банке написал заявление на имя управляющего, где всё это изложил. И попросил отменить операцию.

Какие у меня шансы, и быть может какие то дополнительные обстоятельства, которые я могу использовать?
Есть все чеки, выписка по счёту и даже номер талона на кассу....

Заранее спасибо!