Форум

Банк не исполняет поручение клиента

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

09.03.2016 19:39

В интернет банке банка А был осуществлен стандартный межбанковский рублевый перевод по шаблону из банка А в банк Б.
Шаблон рабочий, то есть до этого несколько раз деньги отправлялись в банк Б и доходили всегда тем же днем, реквизиты банка Б не менялись.

Но в этот раз что-то не срослось smile:wall:

Прошло 4 (четыре) рабочих банковских дня. Деньги не поступили в банк Б и не вернулись в банк А.
Банк А не предоставляет платежное поручение об исполненном переводе, кормит завтраками.

Банк Б готов "поискать незачисленные деньги", после предоставления платежного поручения. Но пока его получить не удалось.

Типичные ответы из банка А:
- В ближайшее время направим.
- Платежное поручение будет предоставлено клиенту 4.3.2016.
- Отправим поручение на e-mail клиента в течение одного рабочего дня.
- на текущий момент вопрос остается нерешенным.
- Мы рассчитываем, что информация появится завтра.
- Это исключительный случай, над которым мы работаем.

Что собственно делать в такой ситуации? Не обладаю юридическими знаниями. Сумма пропавших денег чуть выше средней зарплаты в Москве.

Изменено: U2.- 09.03.2016 19:44

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

09.03.2016 19:47

Цитата
U2. пишет: Что собственно делать в такой ситуации?

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

09.03.2016 20:18

Цитата

U2. пишет:
Типичные ответы из банка А:- В ближайшее время направим.- Платежное поручение будет предоставлено клиенту 4.3.2016.- Отправим поручение на e-mail клиента в течение одного рабочего дня.- на текущий момент вопрос остается нерешенным. - Мы рассчитываем, что информация появится завтра. - Это исключительный случай, над которым мы работаем.

Не уверен, что вариант может быстро помочь... http://www.cbr.ru/Reception/ smile:oops:

user-694387

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

09.03.2016 20:24

Цитата
камо пишет: Не уверен, что вариант может быстро помочь...

А на что жаловаться то? 5 банковских дней положенных на межбанковский перевод (вроде самим ЦБ) еще не прошли.
Да и никаких документов на руках нет. Только обычная платежка, но без штампа "исполнено".

koma220

Сообщений: 1145Регистрация: 01.05.2010 Репутация: 38

09.03.2016 20:25

Цитата
U2. пишет: Но в этот раз что-то не срослось

Оппозиционеров спонсируете? smile:D

шутка...

Судя по тому что банк А жмет платежку его косяк...
Переводы в ведение ЦБ туда и жалобу. камо ссылку привел. Я так понял общался с банком А дистанционно? Можно зайти в офис и потребовать либо платежку либо письменный отказ в выдаче платежки, метод скандальный, но может подействовать.

koma220

Сообщений: 1145Регистрация: 01.05.2010 Репутация: 38

09.03.2016 20:29

Цитата
U2. пишет: А на что жаловаться то? 5 банковских дней положенных на межбанковский перевод (вроде самим ЦБ) еще не прошли.

Что-то пропустил вроде не 5, а 3 было причем банка А половина т.е. перевод они должны осуществить на следующий рабочий день.

Цитата
U2. пишет: Да и никаких документов на руках нет. Только обычная платежка, но без штампа "исполнено X

Электронной переписки тоже нет?
Так да

Цитата
koma220 пишет: Можно зайти в офис и потребовать либо платежку либо письменный отказ в выдаче платежки, метод скандальный, но может подействовать.

user-694387

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

09.03.2016 20:29

Цитата
koma220 пишет: Оппозиционеров спонсируете?

Нет. Это пополнение собственного вклада, зафиксированного в "тучные времена".

koma220

Сообщений: 1145Регистрация: 01.05.2010 Репутация: 38

09.03.2016 20:31

Цитата
U2. пишет: Нет. Это пополнение собственного вклада, зафиксированного в "тучные времена".

Да шучу я шучу... smile:D

user-694387

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

09.03.2016 20:34

Цитата
koma220 пишет: Электронной переписки тоже нет?

Тут на Банках.ру только. На 4 экрана уже.
Только что из нее возьмешь? В ней "U2." переписывается с "ПБ".
Это разве юридический документ?

Вы будете смеяться, но офисов у банка А тоже нет.

koma220

Сообщений: 1145Регистрация: 01.05.2010 Репутация: 38

#10

09.03.2016 20:39

Цитата
U2. пишет: Тут на Банках.ру только. На 4 экрана уже.Только что из нее возьмешь? В ней "U2." переписывается с "ПБ".Это разве юридический документ?Вы будете смеяться, но офисов у банка А тоже нет.

Ну есть официальные электронные каналы связи мыло к примеру или в ИБ, там и напишите хочу платежку ответ или отсутствие будет поводом.
Хотя для жалобы я думаю хватит и того что у вас есть, чай не в суд собрались, опешите ситуацию этого вполне должно хватить для волшебного пенка от ЦБ.

user-694387

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

#11

09.03.2016 20:43

Цитата
koma220 пишет: опешите ситуацию этого вполне должно хватить для волшебного пенка от ЦБ.

Раннее не пробовал. Реальный "волшебный пинок" дней через сколько будет?

predator67

Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва

#12

09.03.2016 21:36

Цитата
U2. пишет: Вы будете смеяться, но офисов у банка А тоже нет.

Тинек,значит.

Omni

Сообщений: 5825Регистрация: 29.11.2009 Репутация: 213 Город: Москва

#13

09.03.2016 21:43

Цитата
U2. пишет: Реальный "волшебный пинок" дней через сколько будет? X

Это никому не ведомо. Может и вообще не быть.

Не надо нам как лучше! Оставьте нам, как хорошо!!!(с)Oradell

koma220

Сообщений: 1145Регистрация: 01.05.2010 Репутация: 38

#14

10.03.2016 01:31

Цитата
U2. пишет: Раннее не пробовал. Реальный "волшебный пинок" дней через сколько будет?

Кому как везет... Но на данный момент это более менее реальный адрес для жалобы, так как нарушаются сроки перевода.

vamon

Сообщений: 4017Регистрация: 26.05.2010 Репутация: 68

#15

10.03.2016 01:48

Цитата
U2. пишет: Тут на Банках.ру только. На 4 экрана уже.Только что из нее возьмешь? В ней "U2." переписывается с "ПБ".Это разве юридический документ?

Есть Почта России - на бумаге излагаете свое пожелание получить выписку по счету, закрыть счет и перевести все деньги в банк В. Затем ждете несколько дней до получения банком вашего письма, плюс 7 (календарных!) дней на перевод банком остатка (и один рабочий день на зачисление на ваш счет в банке В), а дальше подаете в суд.

Alex_G

Сообщений: 517Регистрация: 22.10.2012 Репутация: 11

#16

10.03.2016 10:20

Цитата
predator67 пишет: Тинек,значит.

У ТКС есть офис. Я там был, выписки получал для визы в оригинале. Надо только заранее договориться о встрече.

user-694387

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

#17

10.03.2016 14:37

Цитата
Также уведомляем Вас, что максимальный срок зачисления перевода — 5 рабочих дней (до 11.03.2016включительно), сроки зависят от банка-получателя. Этот срок еще не истек, пожалуйста, ожидайте.

Интересно, как у них получился срок до 11 марта включительно, если перевод был отправлен 2 марта в 11 утра?
Если пальцы загибать и считать рабочие дни, то получится, что 5-й рабочий день - это 10 марта. Или день отправки не считается?

Изменено: U2.- 10.03.2016 14:56

Mikel

Сообщений: 1805Регистрация: 13.06.2006 Репутация: 69 Город: Санкт-Петербург

#18

10.03.2016 16:31

Цитата
U2. пишет: Если пальцы загибать и считать рабочие дни, то получится, что 5-й рабочий день - это 10 марта. Или день отправки не считается?

День принятия платежки естественно не считается.
Но максимальный срок перевода, составляет три дня.

user-694387

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

#19

10.03.2016 20:43

Цитата
Mikel пишет: Но максимальный срок перевода, составляет три дня.

Не смог найти такую статью в ГК РФ.

Зато увидел такую статью

Цитата

Статья 849. ГК РФ
Сроки операций по счету

Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

Надеюсь, что распоряжение, сделанное в ИБ, приравнивается "к получению платежного документа".

К концу 5-го рабочего дня (считая день отправки) деньги так и не поступили на счет вклада и не вернулись на исходный счет. Платежное поручение с отметкой "исполнено" не получено.

koma220

Сообщений: 1145Регистрация: 01.05.2010 Репутация: 38

#20

10.03.2016 21:35

Цитата
U2. пишет: Не смог найти такую статью в ГК РФ.Зато увидел такую статью

Именно оно и есть и такой же срок для зачисления принимающим банком, из этого и выходит 3 дня.

user-694387

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

#21

10.03.2016 22:44

Цитата
koma220 пишет: Именно оно и есть и такой же срок для зачисления принимающим банком, из этого и выходит 3 дня.

Почему же тогда банк А постоянно указывает, что "максимальный срок зачисления перевода — 5 рабочих дней"? И его манагеры повторяют это как мантру.

В любом случае раз платежное поручение не предоставлено, то банк А скорей всего потерял эти деньги, ищет, а "свои" отправлять не хочет.

koma220

Сообщений: 1145Регистрация: 01.05.2010 Репутация: 38

#22

11.03.2016 00:51

Цитата
U2. пишет: Почему же тогда банк А постоянно указывает, что "максимальный срок зачисления перевода — 5 рабочих дней"? И его манагеры повторяют это как мантру.

Подозреваю что это срок возврата некорректного платежа, если банк Б не может зачислить платеж из-за некорректных реквизитов он некоторое время ждет не придет ли уточняющее письмо из банка А и если такового нет, возвращает платеж.
Здесь по срока точно не скажу, но похоже на это.
В любом случае банк А должен был сделать перевод не позднее следующего дня и соответственно не должно быть проблем с предоставлением платежки.
Так что

Цитата
U2. пишет: В любом случае раз платежное поручение не предоставлено, то банк А скорей всего потерял эти деньги, ищет, а "свои" отправлять не хочет.

разделяю ваши подозрения.

Изменено: koma220- 11.03.2016 00:52

user-694387

Сообщений: 3587Регистрация: 11.10.2014 Репутация: 132

с 16.01.2024

#23

11.03.2016 08:27

Деньги поступили в банк Б. Ура! Обнаружили сегодня утром.
Во входящей платежке в банке Б стоит дата - 10.03.2016 (Поступ. в банк плат.). Вчера в 19 вечера денег на счету в банке Б еще не было.

Банк А платежное поручение с печатью "Исполнено" так и не предоставил.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#24

11.03.2016 08:30

Цитата
U2. пишет: Во входящей платежке в банке Б стоит дата - 10.03.2016

В срок уложились? smile:oops:

EngineerR

Сообщений: 9626Регистрация: 24.02.2014 Репутация: 992

#25

11.03.2016 08:42

Цитата
U2. пишет: Банк А платежное поручение с печатью "Исполнено" так и не предоставил X

Всё-таки хотелось бы знать имя героя. Хотя бы в личку.

Все продукты Банки.ру