Столкнулся, на мой взгляд, с непростительной хитростью Альфабанка:
В момент открытия счета сотрудники Альфабанка соблазнили меня на премиальное обслуживание в банке. Обслуживание бесплатное, но при условии остатка на счетах выше определенной суммы.
Вчера приходит очень нелогичное СМС от банка:
Поступление 2400, остаток 0 р.
Стал разбираться - выясняется, что в определенный момент (декабрь 2015 г.) остатки на счетах стали меньше лимита и банк стал списывать комиссию. Но стал делать это очень технично - не информируя меня об этом.
Т.е. я получал СМС по всем движениям средств по счетам: покупок с помощью пластиковой карты, переводов денег со счета на счет, покупки - продажи валюты, оплаты моб. связи и т.п.
Т.е. по каждой транзакции я получал СМС о движении денег на счетах. По каждой, кроме комиссии.
О комиссии по обслуживанию в 3000 р. в месяц банк решил "любезно" умолчать и не присылать мне никаких уведомлений.
Будь у меня больший остаток на текущем счете я мог бы вообще не заметить что с меня списывают комиссию, но вот незадача - на счету осталось 600 р.
При очередном списании комиссии:
1. Банк списал 600 р. со счета - не прислав СМС
2. Банк самостоятельно перевел недостающие 2400 р. с долларового счета на текущий - прислал СМС по движению средств со счета на счет
3. Списал с текущего счета 2400 р.- не прислав СМС
Отсюда и такое странное сообщение Поступление 2400, остаток 0 р.
Как выяснилось в клиентской службе произошедшее вовсе не ошибка, а текущее положение вещей. Банк не присылает уведомления о комиссии и считает это нормой.
Ничем, кроме как желанием ввести в заблуждение и не привлекать к комиссиям внимание клиента я это объяснить не могу.
Более того, это идет в разрез с действующей практикой других банков.
Хочу пожаловаться на банк.
Куда? Роспотребнадзор? Цб?
В момент открытия счета сотрудники Альфабанка соблазнили меня на премиальное обслуживание в банке. Обслуживание бесплатное, но при условии остатка на счетах выше определенной суммы.
Вчера приходит очень нелогичное СМС от банка:
Поступление 2400, остаток 0 р.
Стал разбираться - выясняется, что в определенный момент (декабрь 2015 г.) остатки на счетах стали меньше лимита и банк стал списывать комиссию. Но стал делать это очень технично - не информируя меня об этом.
Т.е. я получал СМС по всем движениям средств по счетам: покупок с помощью пластиковой карты, переводов денег со счета на счет, покупки - продажи валюты, оплаты моб. связи и т.п.
Т.е. по каждой транзакции я получал СМС о движении денег на счетах. По каждой, кроме комиссии.
О комиссии по обслуживанию в 3000 р. в месяц банк решил "любезно" умолчать и не присылать мне никаких уведомлений.
Будь у меня больший остаток на текущем счете я мог бы вообще не заметить что с меня списывают комиссию, но вот незадача - на счету осталось 600 р.
При очередном списании комиссии:
1. Банк списал 600 р. со счета - не прислав СМС
2. Банк самостоятельно перевел недостающие 2400 р. с долларового счета на текущий - прислал СМС по движению средств со счета на счет
3. Списал с текущего счета 2400 р.- не прислав СМС
Отсюда и такое странное сообщение Поступление 2400, остаток 0 р.
Как выяснилось в клиентской службе произошедшее вовсе не ошибка, а текущее положение вещей. Банк не присылает уведомления о комиссии и считает это нормой.
Ничем, кроме как желанием ввести в заблуждение и не привлекать к комиссиям внимание клиента я это объяснить не могу.
Более того, это идет в разрез с действующей практикой других банков.
Хочу пожаловаться на банк.
Куда? Роспотребнадзор? Цб?
.