Коллеги, посоветуйте что делать в данной ситуации?
Директор после увольнения пришла в отделение, через свою знакомую операторшу провернула дела и пропала. После чего управляющий отделением хамит, странно себя ведет, и всячески дает понять, что погрела на этом руки.
29.03.2016 в нашей организации произошла смена генерального директора согласно приказу №4 от 29.03.2016.
Документы в связи с изменениями в организационной структуре были поданы для регистрации в ИФНС.
03.03.2016 в 09:50 нашим бухгалтером было обнаружено отсутствие полномочий для входа в систему банк-клиент Эльбрус, в связи с чем мы незамедлительно обратились в Райффайзен-Банк по телефону поддержки клиентов.
В 10:00 оператору мы сообщили все подробности произошедшего и потребовали немедленно заблокировать все имеющиеся учетные записи.
От оператора мы получили информацию о том, что 02.03.2016 в отделении банка были внесены изменения уволенным генеральным директором в системе доступа к системе Эльбрус.
Мы подтвердили компрометацию нашей учетной записи и удостоверились в наличии на нашем счету денежных средств в размере 7 937 000 рублей ( Семь миллионов девятьсот тридцать семь тысяч рублей). В 10:10 03.03.2016 оператор подтвердила блокировку учетных записей, а так же отсутствие в системе созданных, либо подписанных платежных поручений.
В 13:30 03.03.2016 после очередного звонка в клиентскую службу нам сообщили что с нашего расчетного счета была списана сумма в размере 7 930 000 рублей.
По словам оператора контактного центра, платежное поручение было подписано в 11:50 03.03.2016, т.е. уже после своевременного сообщения от нас о компрометации доступа.
Так же от оператора мы получили информацию о том, что несанкционированный платеж списался с нашего счета в пользу неизвестной нам организации ООО "Нов****", у которой открыт расчетный счет так же в Райффайзенбанке.
04.03.2016 мы обратились в офис банка на ул.Кирочная в г. Санкт-Петербург, предоставили все необходимые документы, подтверждающие смену генерального директора.
В ходе беседы выяснилось что сотрудник отделения обработал заявку о блокировке только через два часа, после того как эта заявка поступила, объяснив это тем что у нее "было много дел". Данная ситуация заставляет нас подозревать в сговоре сотрудников отделения.
До сих пор мы не получили никакого ответа, кроме хамства от управляющей филиалом М-вой Екатерины в адрес генерального директора компании "Сма** **". Тем не менее мы хотим выразить благодарность вашему банку за то, что Екатерина хотя бы не послала нас "на три буквы" в буквальном смысле, а лишь завуалировала свое отношение.
До сих пор мы не владеем никакой информацией относительно произведенных вами действий в ответ на наше обращение.
11.03.2016
До сих пор ситуация не решена, служба безопасности молчит, руководитель отделения хамит нашему генеральному директору и всячески пытается избегать общения, в т.ч. со словами "вы здесь никто" и "с вами никто не будет общаться".
В call центре ситуацию прокомментировать не могут, все сводится к "ожидайте решения".
Директор после увольнения пришла в отделение, через свою знакомую операторшу провернула дела и пропала. После чего управляющий отделением хамит, странно себя ведет, и всячески дает понять, что погрела на этом руки.
29.03.2016 в нашей организации произошла смена генерального директора согласно приказу №4 от 29.03.2016.
Документы в связи с изменениями в организационной структуре были поданы для регистрации в ИФНС.
03.03.2016 в 09:50 нашим бухгалтером было обнаружено отсутствие полномочий для входа в систему банк-клиент Эльбрус, в связи с чем мы незамедлительно обратились в Райффайзен-Банк по телефону поддержки клиентов.
В 10:00 оператору мы сообщили все подробности произошедшего и потребовали немедленно заблокировать все имеющиеся учетные записи.
От оператора мы получили информацию о том, что 02.03.2016 в отделении банка были внесены изменения уволенным генеральным директором в системе доступа к системе Эльбрус.
Мы подтвердили компрометацию нашей учетной записи и удостоверились в наличии на нашем счету денежных средств в размере 7 937 000 рублей ( Семь миллионов девятьсот тридцать семь тысяч рублей). В 10:10 03.03.2016 оператор подтвердила блокировку учетных записей, а так же отсутствие в системе созданных, либо подписанных платежных поручений.
В 13:30 03.03.2016 после очередного звонка в клиентскую службу нам сообщили что с нашего расчетного счета была списана сумма в размере 7 930 000 рублей.
По словам оператора контактного центра, платежное поручение было подписано в 11:50 03.03.2016, т.е. уже после своевременного сообщения от нас о компрометации доступа.
Так же от оператора мы получили информацию о том, что несанкционированный платеж списался с нашего счета в пользу неизвестной нам организации ООО "Нов****", у которой открыт расчетный счет так же в Райффайзенбанке.
04.03.2016 мы обратились в офис банка на ул.Кирочная в г. Санкт-Петербург, предоставили все необходимые документы, подтверждающие смену генерального директора.
В ходе беседы выяснилось что сотрудник отделения обработал заявку о блокировке только через два часа, после того как эта заявка поступила, объяснив это тем что у нее "было много дел". Данная ситуация заставляет нас подозревать в сговоре сотрудников отделения.
До сих пор мы не получили никакого ответа, кроме хамства от управляющей филиалом М-вой Екатерины в адрес генерального директора компании "Сма** **". Тем не менее мы хотим выразить благодарность вашему банку за то, что Екатерина хотя бы не послала нас "на три буквы" в буквальном смысле, а лишь завуалировала свое отношение.
До сих пор мы не владеем никакой информацией относительно произведенных вами действий в ответ на наше обращение.
11.03.2016
До сих пор ситуация не решена, служба безопасности молчит, руководитель отделения хамит нашему генеральному директору и всячески пытается избегать общения, в т.ч. со словами "вы здесь никто" и "с вами никто не будет общаться".
В call центре ситуацию прокомментировать не могут, все сводится к "ожидайте решения".
Изменено: - 11.03.2016 15:42 (Отмодерировано.)
Вам помочь пытаются, а вы бычитесь.
.