Добрый день, форумчане
Возникла ситуация с банком ТРАСТ, в которой прошу советов от вашего сообщества.
В 2010г я получил кредитную карту от Траста в г. Ижевск, где я проживал. В 2013 я переехал в Москву и захотел закрыть эту карту.
21.11.2013 я обратился в банк ТРАСТ-Беляево, чтобы пополнить карту до номинала и закрыть договор. В банке заявили, что они не видят меня в базе данных (только филиал в Ижевске может меня видеть), но уверили, что все вопросы решаются через колл-центр.
Находясь в банке, я позвонил в колл-центр, мне назвали сумму долга 132627руб.22коп. и я передал эту цифру менеджеру. Мне выписали квитанцию для оплаты наличными, но я обратил внимание менеджера на то, что указан другой счет, отличный от предыдущих платежей. Они там час сверялись с колл-центром, в итоге сказали, что все так и должно быть.
Я оплатил в кассу сумму, возможно, написал заявление на закрытие счета (этот момент не помню) и на следующий день позвонил в колл-центр, чтобы проверить все ли правильно зачислилось и закрыт ли договор. Причем я еще раз сообщил о том, что счет почему то изменился и это меня смущает. Мне сказали, что все нормально и мой договор по указанному счету закрыт.
Прошло 2 года и в феврале 2016г мне по месту жительства приходит письмо, в котором уведомляют меня о просроченной задолженности перед Трастом на 200+++ тыс. руб и о передачи дела в суд.
Я связался с колл-центром и там подтвердили долги. И убеждали меня в этом, пока я не нашел чудом сохранившиеся квитанции со всеми оплатами. Я назвал номера счетов и даты и мне, наконец, подтвердили эти платежи. Выяснилось, что они зачислили мой последний платеж на уже давно закрытый кредитный договор (я его закрыл перед получением кредитной карты).
Я написал заявление в ТРАСТе-Беляево, чтобы разобрались во всей ситуации, и мне пришел ответ:
1. якобы задолженность была 157т.р. на 21.11.2013 (а не 132т.р.)
2. что мне действительно дали реквизиты неверного договора, но готовы зачесть мой платеж как верный, и они сделали перерасчет на ту дату.
3. в ходе проверки разговоров в тот день, якобы оператор не называл мне никаких сумм к уплате ( 132627руб.22коп.), а значит я погасил задолженность ЧАСТИЧНО и теперь с процентами она составляет около 40-50 т.р. И просят ее закрыть.
Мы еще попереписывались, но банк остался на своем - никто мне не называл никаких сумм. А также на мою просьбу предоставить мне через Траст-Беляево акт сверки по оплатам на 21.11.13 - пришел отказ, мол, все документы по счету я могу получить только по месту получения карты в Ижевске. И я даже проверить не могу, какой действительно была сумма задолженности на тот момент.
Моя позиция такая :
- я добросовестный клиент, но стал жертвой ошибок банка
- я выполнил всю навязанную мне банком процедуру закрытия карты, и то, что у банков не связанные базы данных между городами и все делается только через колл-центр - это не я придумал такие правила.
- я звонил в колл-центр только для того, чтобы получить сумму задолженности и никаких других причин звонить туда у меня нет и не было. И банк, утверждая, что мне не называли сумму задолженности - лжет. Уж тем более сложно придумать сумму 132627руб.22коп.
- я считаю, что банк должен закрыть договор безусловно на дату 21.11.2013г., либо, если я получу подтверждение того, что сумма задолженности была действительно выше 132т.р. на тот момент, то закрыть эту разницу без всяких пеней.
Кулуарно, мне сказали, что в суде я не смогу доказать свою правоту (не предоставив голосовых записей разговоров), а значит формально банк прав, даже если он и прикрывает свои ошибки.
Я еще не знаю как эта история может отразиться на моей кредитной историей, а в будущем планирую брать ипотеку (конечно, не в ТРАСТ).
Собственно, что посоветуете делать?
Возникла ситуация с банком ТРАСТ, в которой прошу советов от вашего сообщества.
В 2010г я получил кредитную карту от Траста в г. Ижевск, где я проживал. В 2013 я переехал в Москву и захотел закрыть эту карту.
21.11.2013 я обратился в банк ТРАСТ-Беляево, чтобы пополнить карту до номинала и закрыть договор. В банке заявили, что они не видят меня в базе данных (только филиал в Ижевске может меня видеть), но уверили, что все вопросы решаются через колл-центр.
Находясь в банке, я позвонил в колл-центр, мне назвали сумму долга 132627руб.22коп. и я передал эту цифру менеджеру. Мне выписали квитанцию для оплаты наличными, но я обратил внимание менеджера на то, что указан другой счет, отличный от предыдущих платежей. Они там час сверялись с колл-центром, в итоге сказали, что все так и должно быть.
Я оплатил в кассу сумму, возможно, написал заявление на закрытие счета (этот момент не помню) и на следующий день позвонил в колл-центр, чтобы проверить все ли правильно зачислилось и закрыт ли договор. Причем я еще раз сообщил о том, что счет почему то изменился и это меня смущает. Мне сказали, что все нормально и мой договор по указанному счету закрыт.
Прошло 2 года и в феврале 2016г мне по месту жительства приходит письмо, в котором уведомляют меня о просроченной задолженности перед Трастом на 200+++ тыс. руб и о передачи дела в суд.
Я связался с колл-центром и там подтвердили долги. И убеждали меня в этом, пока я не нашел чудом сохранившиеся квитанции со всеми оплатами. Я назвал номера счетов и даты и мне, наконец, подтвердили эти платежи. Выяснилось, что они зачислили мой последний платеж на уже давно закрытый кредитный договор (я его закрыл перед получением кредитной карты).
Я написал заявление в ТРАСТе-Беляево, чтобы разобрались во всей ситуации, и мне пришел ответ:
1. якобы задолженность была 157т.р. на 21.11.2013 (а не 132т.р.)
2. что мне действительно дали реквизиты неверного договора, но готовы зачесть мой платеж как верный, и они сделали перерасчет на ту дату.
3. в ходе проверки разговоров в тот день, якобы оператор не называл мне никаких сумм к уплате ( 132627руб.22коп.), а значит я погасил задолженность ЧАСТИЧНО и теперь с процентами она составляет около 40-50 т.р. И просят ее закрыть.
Мы еще попереписывались, но банк остался на своем - никто мне не называл никаких сумм. А также на мою просьбу предоставить мне через Траст-Беляево акт сверки по оплатам на 21.11.13 - пришел отказ, мол, все документы по счету я могу получить только по месту получения карты в Ижевске. И я даже проверить не могу, какой действительно была сумма задолженности на тот момент.
Моя позиция такая :
- я добросовестный клиент, но стал жертвой ошибок банка
- я выполнил всю навязанную мне банком процедуру закрытия карты, и то, что у банков не связанные базы данных между городами и все делается только через колл-центр - это не я придумал такие правила.
- я звонил в колл-центр только для того, чтобы получить сумму задолженности и никаких других причин звонить туда у меня нет и не было. И банк, утверждая, что мне не называли сумму задолженности - лжет. Уж тем более сложно придумать сумму 132627руб.22коп.
- я считаю, что банк должен закрыть договор безусловно на дату 21.11.2013г., либо, если я получу подтверждение того, что сумма задолженности была действительно выше 132т.р. на тот момент, то закрыть эту разницу без всяких пеней.
Кулуарно, мне сказали, что в суде я не смогу доказать свою правоту (не предоставив голосовых записей разговоров), а значит формально банк прав, даже если он и прикрывает свои ошибки.
Я еще не знаю как эта история может отразиться на моей кредитной историей, а в будущем планирую брать ипотеку (конечно, не в ТРАСТ).
Собственно, что посоветуете делать?
Изменено: - 27.03.2016 18:19
