ВТБ24 обманывает с начислением миль по карте "РЖД-Бонус"

Может, какие-то операции не подпадают под начисление миль, не?

Вполне может быть, что большинство покупок банк классифицировал как предпринимательскую деятельность. У меня была их карта Трансаэро, там в условиях это было прописано. Думаю, что с картой РЖД подход аналогичный. В пользу такой версии - оборот за месяц более 400 тыс., как-то сомнительно, что все билеты и т.п. приобретались лично для себя.
По личным тратам - лично у меня проблем не было.

невыполнение банком условий договора - недостаток услуги. Открываем главу три закона о защите прав потребителей и действуем согласно написанному

Цитата
alex43 пишет: мили это подарок

Ну вот. 3% в день от подарка.

Цитата
MaksWright пишет: приведите условие договора о милях

У ВТБ-24 нет никакого договора о милях, есть памятка, где черным по белому написано, что банк может отказать в начислении в одностороннем порядке

http://www.vtb24.ru/personal/cards/do..._cards.pdf

Цитата
Приложение №7: ... 3. Банк вправе отказать Клиенту в начислении Баллов по Операции в случаях, предусмотренных п. 6.2.2 (2, 3 буллиты) Правил.

Вот этот пункт:

Цитата

6.2. Банк имеет право: 6.2.2. В любой момент блокировать Карту и/или отказаться от исполнения Операции и принять все необходимые меры, вплоть до изъятия Карты, для уменьшения убытков при возникновении следующих случаев: • нарушение Клиентом сроков погашения Задолженности в связи с возникновением Суммы перерасхода, образование просроченной задолженности по Овердрафту и/или процентам за пользование Овердрафтом сроком свыше 30 дней или превышение Лимита овердрафта; • получение из платежных систем, от банков-участников платежных систем сведений о компрометации номера Карты или выявление Банком попыток проведения мошеннических операций с использованием Карты; • нарушения Держателем требований Правил, влекущие за собой ущерб для Банка.

Ну и стандартное (опять приложение №7):

Цитата

5. Премиальные баллы не начисляются: • по Операциям получения наличных денежных средств через Банкоматы и ПВН; • по Операциям, связанным с перечислением средств на банковские счета Банка и других банков; • по Операциям с финансовыми организациями и Операциям в пользу ломбардов, страховых компаний и паевых фондов; • по Операциям, связанным с перечислением средств в пользу компаний Mary Kay Inc., Mary Kay Cosmetics GmbH и ЗАО «МЭРИ КЭЙ»; • по Операциям, связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney и т. п.); • по Операциям оплаты членских и других взносов в благотворительные, политические организации, гражданские ассоциации; • по Операциям покупки иностранной валюты, дорожных чеков, лотерейных билетов, ценных бумаг, драгоценных металлов; • по Операциям оплаты ставок и пари в казино, тотализаторах и других игорных заведениях; • по Операциям, по которым впоследствии был осуществлен возврат средств; • в случае возникновения просроченной задолженности свыше 90 календарных дней; • по Операциям оплаты услуг Банка; • по Операциям оплаты налогов, сборов и налоговых пеней; • по Операциям оплаты услуг государственных организаций, в том числе за выдачу въездных виз и использование платных государственных автодорог и парковочных мест, а также платежи в иных ТСП, идентифицируемых Банком в категории государственных услуг.

Цитата
tlm1 пишет: В том то и дело, что в правилах нет исключений, в частности, для оплаты туристических услуг, в отличие , например, от мери кей или страховых компаний.

Приветствую всех!!!
Та же история и у нас, на 2 Карты мира ВТБ24, с июля по октябрь 2016г. Сегодня замдиректора ВТБ24-разочаровала:
Уважаемая Наталья Александровна(Смирнова)!
В нарушение административного законодательства РФ спустя 80 (восемьдесят) дней после моего запроса Вашей рукой подписано письмо, в котором Вы обвиняете меня и мою семью (у всех нас 4 (ЧЕТЫРЕ) банковские карты ВТБ24) в уголовных преступлениях — МОШЕННИЧЕСТВЕ и нарушениях, наносящих ущерб банку (исх.№ 23-03-18/49368 от 23.12.2016 г.)! В письме нет основания и доказательств, ссылок на пункты Правил банка и Договора ВТБ24, УК РФ, которые мы нарушили (т.к. не было нарушено ни одного пункта!!!).
Обращаюсь к Вам здесь, т. к. ещё верю в Вас как в корректного руководителя, имеющего положительные качества, к которому невозможно дозвониться (отказы секретарей) или иметь аудиенцию (см. ниже).
Летали АК «ТРАНСАЭРО», с бонусными баллами все было ясно и понятно, а теперь, когда бонусы считает не авиакомпания, а ВТБ24 — НЕКОРРЕКТНАЯ трактовка своих же правил по зачислению бонусных миль с июля по октябрь 2016 г.! См. отзывы…
Хроника событий: 30 сентября 2016 г. заглянул в ЛК — недостача миль с июля по август — около 70%!.. Задал вопрос в колл-центр Привилегии — причину никто не знает!.. На оформленный вопрос ответ пришел 05.10.16: изменение Правил ЗАДНИМ числом — 12—13 сентября 2016! Сентябрь-октябрь — та же история…
05.10.16 в ДО на пр-те Вернадского,33, сотрудники которого (вплоть до руководителя ДО) лишь от меня узнали об этих изменениях (как и сотрудники еще ТРЕХ офисов) — неначисление миль при оплате картой в банкоматах, — написал претензию, рег. NCR-2499721. Указал, что об изменениях был проинформирован лишь 05.10.16, следовательно, (согласно законам юрисдикции) потребовал начислить бонусные мили в полном объеме. Ответ получил 26.12.2016, т. е. через 80 (ВОСЕМЬДЕСЯТ) дней, а это — нарушение административного права…
07.10.16 получил информацию о платежах, по которым ВТБ24 запросил документы с чеками. Ошибаясь в порядочности ВТБ24, за 2 недели отправил порядка 40 (сорок) писем с отсканированными копиями приобретенных мною авиабилетов, проездных метро, туров для моей семьи, родственников, друзей. Ожидал быстрого доначисления… Но наши планы оказались банком разрушены — молчание в ответ…
08.11.16 сотрудник отдела претензий Гаврилов Михаил «вышел из отпуска» и пообещал ответ в срок до 15.11.16. Кроме Гаврилова (обещание не сдержал) претензиями в ВТБ24 некому заниматься? Впоследствии он ссылался на некое лицо, старшее по должности, решающее такие вопросы, но отказывался называть его ФИО и контакты.
02.12.16 в ДО Ломоносовский я (CR-2569563) с супругой (CR-25695..) написали претензии:
1) о нарушении сроков предоставления ответов;
2) о неполном начислении бонусных миль по нашим картам по состоянию на 01.11.16 (за июль-август-сентябрь-октябрь недостача — около 300 000 (трехсот тысяч) баллов).
08—09.12.16 г., устав ожидать, пришел за ответом в Главный офис — на Мясницкую, 35. Бюро пропусков и охрана внутрь не пропускают, никого не приглашают, внутренние телефонные номера руководства не предоставляют: клиент банка (программы «Привилегия») — никто для них! Письменное обращение, переданное через окно «Экспедиция» — без ответа (представитель банка 08.01.2017 — «не обнаружил»…). Бардак даже здесь!
15.12.16 Гаврилов М. (никогда на мои просьбы не сообщает: ни своего контактного номера телефона; ни ФИО человека и отдела, занимающегося начислением бонусных миль, их телефонов, e-mail) объявил политику ВТБ24, мол, нельзя помогать родственникам и друзьям в поисках низких цен, приобретении билетов и туров, т. к. это — ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ!!!.. Не будут за это мили начислять!.. «В Правилах (п. 2.14), и НИГДЕ запретов на это нет!!!» — возразил ему. В ответ — тишина… И официального ответа тоже нет…
19.12.16 сумел узнать Ваш внутренний номер телефона (секретариат). И только это дало результат: после ежедневных попыток услышать Вас (безрезультатно) — звонки Гаврилова, а к пятнице, 23.12.16, сделали черновик ответа, в котором, «в соответствии с п. 6 Приложения № 6 к Правилам Банк вправе отказать клиенту в начислении бонусных миль по операции в случаях, предусмотренных п 6.2.2 (2,3 буллиты (абзацы)) Правил.» Самостоятельно, на сайте ВТБ24, отыскав этот пункт, я узнал, что мы — мошенники и воры… Гаврилов даже засмущался, узнав об этом, предполагал об ошибках в тексте… Кроме вышеуказанного, нас ставят в известность, что мили не начисляются за наши авиабилеты, паром в Крым, ж/д, московское метро… И никакой ссылки на пункты Правил!!!
26.12.16, получив в ДО «Ломоносовский» оригинал Вашего ответа, не верилось, что он с этим же текстом, стесняющимся раскрыть суть п. п. 6.2.2; кроме того, увидел, что письмо начинается и заканчивается «искренними извинениями», «надеемся на понимание». Т. е. мы с супругой и двумя взрослыми совершеннолетними детьми, обладатели карт «Привилегия», должны понять, что мы — мошенники и воры? Понять и простить ВТБ24 за это?
Нам банк нужен ТОЛЬКО для получения бонусных миль (как это было без проблем при действующей АК «ТРАНСАЭРО»). Мы, клиенты ВТБ24, делая СОБСТВЕННЫМИ денежными средствами многочисленные покупки:
1) В первую очередь даем возможность заработать ВТБ24 (обработка операций — 2—5 дней, и банк — уже имеет комиссию с получателя)!
2) Спустя 30—60 дней, после затрат своих денег, видим многочисленные безосновательные отказы ВТБ24 в начислении бонусных миль — материальный ущерб;
3) получаем оскорбления («мошенничество», «нанесение ущерба», которые ни на чем не обосновываются, а это — моральный ущерб;
4) пишем эти отзывы, чтобы призвать ВТБ24 к выполнению условий их типового Договора (для мирного решения вопросов)!
В надежде на исправление Вами нарушений ВТБ24,
С уважением, — Виолетта и Александр.
постоянный адрес
ALEX01-777 (Москва) 07.02.2017 18:57

Ответ:
Здравствуйте.
Позиция Банка по ситуации с начислением бонусных баллов Вам была озвучена неоднократно.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С Уважением,ВТБ24 (ПАО) Наталья Смирнова

4 месяца бился с ними - как рыба об лед, - не доходит, что НЕТ ОСНОВАНИЙ для отказа в Правилах и Договоре. Просто УСТНАЯ позиция банка, обвиняющая нас в "предпринимательской деятельности", работницы которого на заработанных нами на наших д/с комиссиях (получаемых ВТБ24 в первую очередь) заставляют нас унижаться и документально доказывать, что все приобретено только для нашей семьи...
Т.е. двоюродные и т.д. родственники и друзья, которым БЕСПЛАТНО (без наценок) помогаешь с билетами и турами (т.к. в Москве - все рядом!!!) - лишь подозрение - является ОСНОВАНИЕМ для нарушения своих Правил и отказа в вознаграждении бонусными милями? Ради которых "нагибал" всех своих, а теперь - оправдываюсь... С "ТРАНСАЭРО" ВТБ24 не считал баллы - не было проблем, а теперь- беспредел от ВТБ24!
В "народном рейтинге" - есть такие же проблемы. Надо объединяться!
Кроме того, ВТБ24 позволяет свои Правила менять во время игры, да еще и в нарушение установленных для изменений сроков!
Прошу асов в этом помочь!
Спасибо!