Добрый день!
Помогите разобраться, пожалуйста.
Сделал заказ в computeruniverse, оплатил картой.
Карта от ВТБ24 с защитой 3D Secure.
Первую неделю в Телебанке отображалась одна операция с датой платежа 21 марта со статусом "На выполнении".
Через неделю 29 марта магазин прислал письмо "Order ready for shipment - Invoice Number XXXX".
31 марта магазин прислал письмо "Your order has been shipped".
Захожу в Телебанк, вижу, что карта в минусе. Оказалось, что созданы две операции (даты и суммы для примера, соотношения верные):
Позвонил в банк. После переключения на второго сотрудника, вообще без лишних вопросов мне сообщают, что проблема решена путем отмены (или как-то так) первой операции. Проверяю, действительно, операции от 21 марта я не вижу, есть только операция от 29 марта. Быстрота и легкость решения во время звонка намекает, что ситуация обычная и известная.. Пытаюсь выяснить, что произошло: каким образом по платежу, который я подтвердил единственный раз 21 марта, было создано две операции, да еще и карту в минус увели. Отвечают, что это магазин сделал второй запрос 29 марта, магазин подтвердил второй запрос 31 марта, поэтому запрос выполнен на третий день, а банк ни при чем и все делает в тот же день.
Меня такой ответ не устраивает. Зачем тогда 3D Secure? Пытался выяснить, как так получилось, неужели банк не различает, что это один и тот же платеж, подтвержденный единственный раз? Банк все сваливает на магазин.. Создал устное заявление с ответом по телефону, но меня предупредили, что ответят то же самое.
Получается, что сделав одну покупку, я могу остаться без работающей карты и должен тратить время - а при нахождении за границей и деньги - на уведомление банка, что у банка единственный подтвержденный мной платеж расплодился, а я теперь без денег с минусом на карте?
Поясните, пожалуйста, разве так и должно быть?
Спасибо!
Помогите разобраться, пожалуйста.
Сделал заказ в computeruniverse, оплатил картой.
Карта от ВТБ24 с защитой 3D Secure.
Первую неделю в Телебанке отображалась одна операция с датой платежа 21 марта со статусом "На выполнении".
Через неделю 29 марта магазин прислал письмо "Order ready for shipment - Invoice Number XXXX".
31 марта магазин прислал письмо "Your order has been shipped".
Захожу в Телебанк, вижу, что карта в минусе. Оказалось, что созданы две операции (даты и суммы для примера, соотношения верные):
| Цитата |
|---|
| "Статус платежа" = "На выполнении" "Сумма платежа" = 100 EUR "Сумма комиссии" = 0 EUR "Итого" 7500 RUR "Дата платежа" = 21 марта |
| Цитата |
|---|
| "Статус платежа" = "Исполнено" "Сумма платежа" = 100 EUR "Сумма комиссии" = 0 RUR "Итого" = 7700 RUR "Дата платежа" = 29 марта "Обработано" = 31 марта |
Позвонил в банк. После переключения на второго сотрудника, вообще без лишних вопросов мне сообщают, что проблема решена путем отмены (или как-то так) первой операции. Проверяю, действительно, операции от 21 марта я не вижу, есть только операция от 29 марта. Быстрота и легкость решения во время звонка намекает, что ситуация обычная и известная.. Пытаюсь выяснить, что произошло: каким образом по платежу, который я подтвердил единственный раз 21 марта, было создано две операции, да еще и карту в минус увели. Отвечают, что это магазин сделал второй запрос 29 марта, магазин подтвердил второй запрос 31 марта, поэтому запрос выполнен на третий день, а банк ни при чем и все делает в тот же день.
Меня такой ответ не устраивает. Зачем тогда 3D Secure? Пытался выяснить, как так получилось, неужели банк не различает, что это один и тот же платеж, подтвержденный единственный раз? Банк все сваливает на магазин.. Создал устное заявление с ответом по телефону, но меня предупредили, что ответят то же самое.
Получается, что сделав одну покупку, я могу остаться без работающей карты и должен тратить время - а при нахождении за границей и деньги - на уведомление банка, что у банка единственный подтвержденный мной платеж расплодился, а я теперь без денег с минусом на карте?
Поясните, пожалуйста, разве так и должно быть?
Спасибо!