30 Апреля 2016 года, примерно в 10 утра моя мама пришла в отделение Сбербанка по адресу: Москва, просп. Маршала Жукова, 44. Необходимо было превети !!!!международным банковским переводом!!! 2000 Долл США на счет в американском банке.
Моя мама изложила суть вопроса операционисту, и предоставила ей всю необходимую информацию для осуществления международного банковского перевода: SWIFT-код банка-получателя, номер счета на который надо было перевести деньги, адрес банка и тд... Операционист, после заполнения бланка отправила маму в кассу. В кассе, кассир, разговаривая по телефону!!! и не реагируя на просьбы моей мамы закончить разговор и обслужить ее без телефона, продолжила свой разговор, параллельно принимая деньги и оформляя перевод!!! - доказательство этого, я уверен, вы легко сможете найти, просмотрев запись с камер, если захотите - уверен, не составит труда в этом убедиться...
Далее, кассир, не отрываясь от своего разговора по телефону, сказала, что все готово. На что моя мама спросила у кассира, не хочет ли та дать ей подтверждающий документ, о том, что кассир приняла деньги и куда эти деньги были отправлены. На что кассир, разговаривая по телефону, спросила какой документ ей нужен, хамским тоном. После этого кассир вручила моей маме бланк денежных переводов MoneyGram и идентификационный номер, без каких-либо коментариев и пояснений, все так же разговаривая по телефону..... То есть моей маме не сказали что деньги были отправлены вообще другой сиситемой и не на счет в банке, а неизвестно куда. Моя мама делала перевод первый раз в жизни и не в курсе какой именно подтверждающий документ кассир должен дать клиенту.
Время шло, деньги на счете банка-получателя не появлялись...
Моей маме, пожилой женщине, пришлось идти в снова в ваш банк по тому же адресу, 04 мая 2016 года. Зайдя в отделение, она попросила первого попавшегося сотрудника пригласить руководителя отделения. На что получила отказ, мотивированный тем, что руководитель отделения такие вопросы не решает. Маме было сказано взять талон в автомате электронной очереди и обратиться к операционисту. Операционист абсолютно по-хамски разговаривая с пожилой женщиной дал ей понять что деньги отправлены не на счет в банке-получателе, а системой экспресс-переводов MoneyGram.
Вы хоть понимаете, что ваш сотрудник отправил деньги вообще ни туда куда надо было??!!
Ниже привожу цитату из моей с мамой переписки:
"Теперь о деньгах. Ходила в Сбер. Как был совок так и остался. С меня потребовали все данные для SWIFT перевода, а отправили Money Gram. Мне ничего не пояснили, сказали, что деньги дойдут через 3 дня, а сегодня оказывается объяснили, что никаких данных твоих не надо, только твоя фамилия и сообщить тебе кодовое слово, по которому ты можешь в любом банке получить деньги, которые были отправлены в течении 10 минут!"
Считаю, что после такого вопиющего случая хамства, безответственности и некомпетентности, нежелания помочь, разобраться в проблеме клиента....
Позвоните по телефону [контакт скрыт] - это номер вашего клинта, {личные данные скрыты].
Я, к счастью, не ваш клиент и никогда им не стану.
В случае, если реакции, а именно извенений лично моей маме от сотрудников именно этого отделения банка, и лично от управляющего этим отделением, на эту жалобу не последует - я вам гарантирую, у меня хватит азарта и рвения донести суть этой проблемы до самого верха вашей органицации, а за словом в карман я не полезу....
Моя мама изложила суть вопроса операционисту, и предоставила ей всю необходимую информацию для осуществления международного банковского перевода: SWIFT-код банка-получателя, номер счета на который надо было перевести деньги, адрес банка и тд... Операционист, после заполнения бланка отправила маму в кассу. В кассе, кассир, разговаривая по телефону!!! и не реагируя на просьбы моей мамы закончить разговор и обслужить ее без телефона, продолжила свой разговор, параллельно принимая деньги и оформляя перевод!!! - доказательство этого, я уверен, вы легко сможете найти, просмотрев запись с камер, если захотите - уверен, не составит труда в этом убедиться...
Далее, кассир, не отрываясь от своего разговора по телефону, сказала, что все готово. На что моя мама спросила у кассира, не хочет ли та дать ей подтверждающий документ, о том, что кассир приняла деньги и куда эти деньги были отправлены. На что кассир, разговаривая по телефону, спросила какой документ ей нужен, хамским тоном. После этого кассир вручила моей маме бланк денежных переводов MoneyGram и идентификационный номер, без каких-либо коментариев и пояснений, все так же разговаривая по телефону..... То есть моей маме не сказали что деньги были отправлены вообще другой сиситемой и не на счет в банке, а неизвестно куда. Моя мама делала перевод первый раз в жизни и не в курсе какой именно подтверждающий документ кассир должен дать клиенту.
Время шло, деньги на счете банка-получателя не появлялись...
Моей маме, пожилой женщине, пришлось идти в снова в ваш банк по тому же адресу, 04 мая 2016 года. Зайдя в отделение, она попросила первого попавшегося сотрудника пригласить руководителя отделения. На что получила отказ, мотивированный тем, что руководитель отделения такие вопросы не решает. Маме было сказано взять талон в автомате электронной очереди и обратиться к операционисту. Операционист абсолютно по-хамски разговаривая с пожилой женщиной дал ей понять что деньги отправлены не на счет в банке-получателе, а системой экспресс-переводов MoneyGram.
Вы хоть понимаете, что ваш сотрудник отправил деньги вообще ни туда куда надо было??!!
Ниже привожу цитату из моей с мамой переписки:
"Теперь о деньгах. Ходила в Сбер. Как был совок так и остался. С меня потребовали все данные для SWIFT перевода, а отправили Money Gram. Мне ничего не пояснили, сказали, что деньги дойдут через 3 дня, а сегодня оказывается объяснили, что никаких данных твоих не надо, только твоя фамилия и сообщить тебе кодовое слово, по которому ты можешь в любом банке получить деньги, которые были отправлены в течении 10 минут!"
Считаю, что после такого вопиющего случая хамства, безответственности и некомпетентности, нежелания помочь, разобраться в проблеме клиента....
Позвоните по телефону [контакт скрыт] - это номер вашего клинта, {личные данные скрыты].
Я, к счастью, не ваш клиент и никогда им не стану.
В случае, если реакции, а именно извенений лично моей маме от сотрудников именно этого отделения банка, и лично от управляющего этим отделением, на эту жалобу не последует - я вам гарантирую, у меня хватит азарта и рвения донести суть этой проблемы до самого верха вашей органицации, а за словом в карман я не полезу....
Изменено: - 06.05.2016 12:09 (Отмодерировано.)
обязательно! Пусть все знают, какие они! Ужас какой, я в шоке!
