Здравствуйте! С Тинькофф банком (далее по тексту ТБ) сотрудничаю очень давно и конфликтная ситуация за столь длительное время возникла в первый раз. Но банк не хочет принимать решения, идти навстречу клиенту, а занимается предоставлением отписок по смс и электронной почте. Конфликтная ситуация заключается в следующем:
Решил открыть вклад в евро, первичное пополнение решил сделать банковским переводом для того, чтобы получить бонус за пополнение в размере 1%, согласно представленной на официальном сайте ТБ информации, и если можно так выразиться «тестирования схемы» пополнения вклада для дальнейшего использования шаблона. Перевод осуществлял из Альфа-Банка (далее по тексту АБ, а точнее из Альфа-Клика), причем пополнения рублевых вкладов ТБ осуществлял много раз и все всегда было без проблем.
И тут события развивались следующим образом:
При осуществлении первичного пополнения вклада банковским переводом от своего имени со своего счета в АБ, на свое имя и свой счет в ТБ на минимальную для открытия вклада сумму 1000 евро была необоснованно снята комиссия за банковский перевод в размере 17 евро. Денежные средства в сумме 983 евро поступили на карточный счет открытый к вкладу в евро. Причина такого действия со стороны ТБ выяснилась не сразу, ТБ через несколько дней разбирательств ответил следующее: «На счет ТБ пришли 983 евро и поэтому ТБ перечислил денежные средства в размере 983 евро не на вклад, а на карточный счет, т.к. денежная сумма менее 1000 евро, минимальной для открытия вклада. Дополнительных комиссий ТБ не взымал, разбирайтесь с АБ». Естественно, попросил предоставить справку, которую мне прислали на электронную почту. С этой справкой от ТБ направился в АБ. В АБ (все баталии описывать не буду, но ходил несколько раз и писал даже заявление о предоставлении нетиповой справки) предоставили справку, предварительно сняв комиссию за расследование, согласно которой Аб отправил в ТБ 1000 евро и не взымал дополнительной комиссии сверх своих тарифов (сумма перевода 1000 евро, комиссия за перевод 8,39 евро итого 1008,39). Отправил справку АБ в ТБ в ответ получил первый ответ ТБ дополнительных комиссий не взымали ничего не знаем. Я, конечно, догадываюсь, кто снял 17 евро, скорее всего это J.P.Morgan, но в связи со сложившейся ситуацией я понес значительные убытки в размере:
1) 17евро необоснованная комиссия;
2) 14,29 евро за проведенное Альфа банком расследование;
3) 10 евро неполученная выгода (бонус за пополнение межбанковским переводом).
И я не могу понять, почему не говорится на официальном сайте ТБ о комиссии, а утверждается о бесплатном банковском переводе с бонусом в размере 1% от суммы перевода: https://www.tinkoff.ru/deposit/payment/
И почему я должен нести убытки в одностороннем порядке. Неоднократные обращения по телефону не привели к положительному решению сложившейся ситуации. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и возместить понесенные убытки. Спасибо! С Уважением Евгений Карих!
Решил открыть вклад в евро, первичное пополнение решил сделать банковским переводом для того, чтобы получить бонус за пополнение в размере 1%, согласно представленной на официальном сайте ТБ информации, и если можно так выразиться «тестирования схемы» пополнения вклада для дальнейшего использования шаблона. Перевод осуществлял из Альфа-Банка (далее по тексту АБ, а точнее из Альфа-Клика), причем пополнения рублевых вкладов ТБ осуществлял много раз и все всегда было без проблем.
И тут события развивались следующим образом:
При осуществлении первичного пополнения вклада банковским переводом от своего имени со своего счета в АБ, на свое имя и свой счет в ТБ на минимальную для открытия вклада сумму 1000 евро была необоснованно снята комиссия за банковский перевод в размере 17 евро. Денежные средства в сумме 983 евро поступили на карточный счет открытый к вкладу в евро. Причина такого действия со стороны ТБ выяснилась не сразу, ТБ через несколько дней разбирательств ответил следующее: «На счет ТБ пришли 983 евро и поэтому ТБ перечислил денежные средства в размере 983 евро не на вклад, а на карточный счет, т.к. денежная сумма менее 1000 евро, минимальной для открытия вклада. Дополнительных комиссий ТБ не взымал, разбирайтесь с АБ». Естественно, попросил предоставить справку, которую мне прислали на электронную почту. С этой справкой от ТБ направился в АБ. В АБ (все баталии описывать не буду, но ходил несколько раз и писал даже заявление о предоставлении нетиповой справки) предоставили справку, предварительно сняв комиссию за расследование, согласно которой Аб отправил в ТБ 1000 евро и не взымал дополнительной комиссии сверх своих тарифов (сумма перевода 1000 евро, комиссия за перевод 8,39 евро итого 1008,39). Отправил справку АБ в ТБ в ответ получил первый ответ ТБ дополнительных комиссий не взымали ничего не знаем. Я, конечно, догадываюсь, кто снял 17 евро, скорее всего это J.P.Morgan, но в связи со сложившейся ситуацией я понес значительные убытки в размере:
1) 17евро необоснованная комиссия;
2) 14,29 евро за проведенное Альфа банком расследование;
3) 10 евро неполученная выгода (бонус за пополнение межбанковским переводом).
И я не могу понять, почему не говорится на официальном сайте ТБ о комиссии, а утверждается о бесплатном банковском переводе с бонусом в размере 1% от суммы перевода: https://www.tinkoff.ru/deposit/payment/
И почему я должен нести убытки в одностороннем порядке. Неоднократные обращения по телефону не привели к положительному решению сложившейся ситуации. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и возместить понесенные убытки. Спасибо! С Уважением Евгений Карих!