Всех приветствую!
Уважаемые пользователи Форума, сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией?
Или, может быть, знает, как лучше поступить в этой ситуации?
Вводные данные:
12 декабря 2015 мы с супругой пришли в Доп.офис №9040/02514 Сбербанка в п. Монино (Щелковский район, МО) с целью открыть Вклад на срок 2 мес. 18 дней, то есть до 01 марта 2016 г. Все как обычно: операционист оформляет договор, взяв у супруги паспорт (это важно!). После оформления всех бумаг мы, к несчастью, не проверив реквизиты, пошли вносить наличные средства в кассу. Казалось бы, что тут может быть не так?
В двадцатых числах января мы получаем уведомление от Банка о необходимости срочно связаться с ними. Звоним и выясняем, что наши деньги были перечислены совершенно стороннему человеку. Причина: техническая ошибка системы. То есть оператор при внесении данных что-то напутал или произошел сбой, и в наш договор были подставлены другие реквизиты. Отмечу, что никто оператора не отвлекал и не торопил, т.к. в момент оформления договора в отделении было мало людей.
К чести сотрудников Банка, они сами обнаружили ошибку и связались с нами. 30 января 2016 г. мы написали претензию №004041-2016-006584 о возврате денег. Стандартный срок рассмотрения такой претензии - 30 дней (по словам самих сотрудников Банка).
Однако спустя 30 дней Банк продлил сроки рассмотрения претензии, обозначив крайний срок - 31 марта 2016 г. Увы, в этот день с нами никто не связался. Мы позвонили сами, однако, по словам сотрудников контактного центра, в системе никакой информации по этому случаю нет. В отделении говорят, что служба безопасности Банка эту претензию даже не получала. И самое главное - теперь нам озвучивают срок рассмотрения претензии 120 дней.
Все это время, насколько я понял, шла переписка между СБ банка и отделением, где мы открывали вклад. И вот 28.05.2016 нам звонят из Банка и говорят, что тот человек отказался деньги вернуть, а Банк не может с ней судиться, и предлагает нам самостоятельно это сделать.
4 месяца бесполезно потраченного времени....
Что посоветуете делать в этой ситуации?
Заранее благодарю!
Уважаемые пользователи Форума, сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией?
Или, может быть, знает, как лучше поступить в этой ситуации?
Вводные данные:
12 декабря 2015 мы с супругой пришли в Доп.офис №9040/02514 Сбербанка в п. Монино (Щелковский район, МО) с целью открыть Вклад на срок 2 мес. 18 дней, то есть до 01 марта 2016 г. Все как обычно: операционист оформляет договор, взяв у супруги паспорт (это важно!). После оформления всех бумаг мы, к несчастью, не проверив реквизиты, пошли вносить наличные средства в кассу. Казалось бы, что тут может быть не так?
В двадцатых числах января мы получаем уведомление от Банка о необходимости срочно связаться с ними. Звоним и выясняем, что наши деньги были перечислены совершенно стороннему человеку. Причина: техническая ошибка системы. То есть оператор при внесении данных что-то напутал или произошел сбой, и в наш договор были подставлены другие реквизиты. Отмечу, что никто оператора не отвлекал и не торопил, т.к. в момент оформления договора в отделении было мало людей.
К чести сотрудников Банка, они сами обнаружили ошибку и связались с нами. 30 января 2016 г. мы написали претензию №004041-2016-006584 о возврате денег. Стандартный срок рассмотрения такой претензии - 30 дней (по словам самих сотрудников Банка).
Однако спустя 30 дней Банк продлил сроки рассмотрения претензии, обозначив крайний срок - 31 марта 2016 г. Увы, в этот день с нами никто не связался. Мы позвонили сами, однако, по словам сотрудников контактного центра, в системе никакой информации по этому случаю нет. В отделении говорят, что служба безопасности Банка эту претензию даже не получала. И самое главное - теперь нам озвучивают срок рассмотрения претензии 120 дней.
Все это время, насколько я понял, шла переписка между СБ банка и отделением, где мы открывали вклад. И вот 28.05.2016 нам звонят из Банка и говорят, что тот человек отказался деньги вернуть, а Банк не может с ней судиться, и предлагает нам самостоятельно это сделать.
4 месяца бесполезно потраченного времени....
Что посоветуете делать в этой ситуации?
Заранее благодарю!
и у Счастливкина тот же номер счёта но в другом отделении.