Посоветуйте, пожалуйста, и дайте, если возможно, юридическую оценку событиям.
Я - владелец зарплатной карты ВТБ 24.
Вернувшись из недавней поездки за рубеж, увидел, что все деньги на карте заблокированы. Имя точки - отель, в котором я останавливался. Деньги блокированы несколькими транзакциями, причем при заселении я авторизовывал пин-кодом только одну из них (они блокируют определенную сумму в качестве "депозита"). Остальные транзакции никак не подтверждал, да и отель меня о них не уведомлял.
Горячая линия ВТБ 24 обещала направить в банк того отеля запрос на подтверждение или отмену платежа. Говорят, пока из того банка никаких сообщений не поступит, деньги будут просто блокированы. Посоветовали подождать что-то около 30 дней, когда деньги разблокируются автоматически (согласно правилам платежной системы).
Подал в ВТБ 24 письменное заявление о спорных транзакциях. Пока получил только звонок из банка, где мне сообщили, что рассматривать мое заявление не будут, поскольку средства не списаны, а только заблокированы. Пока письменного ответа от банка нет, не понятно, что они решат. Но хотелось бы заранее быть готовым к развитию ситуации.
Согласно п. 3.10.1 "Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24" средства могут списаны только по моему распоряжению, документов из органов исполнительной власти или заранее выданного акцепта. Однако, как я уже сказал, банк утверждает, что раз средства не списаны, они не могут принять заявление о спорной транзакции.
На уровне национальных законов сам я смог найти Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ, но не смог там найти ничего по поводу спорных транзакций. Да и не совсем понятно, относится ли Visa к национальной платежной системе, и соответственно к предмету регулирования этого закона.
Также нашел ст. 395 ГК РФ:
"1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств."
Применим ли он по отношению к данному случаю? Насколько можно доказать "неправомерное удержание", учитывая, что ВТБ 24 во всех своих ответах дает стандартную отписку: "При совершении операции по банковской карте <бла-бла-бла> Данный порядок регламентирован правилами Международной платежной системы." Освобождают ли правила международной платежной системы банк от ответственности?
Собственно, хотелось бы узнать, защищены ли мои права, как собственника денежных средств, законом?
Я не хочу, например, звонить в отель и выпрашивать свои деньги обратно. Я хочу быть уверен, что банк не снимет и не заблокирует средства на карте, если я не авторизую операцию.
Что делать (помимо расчетов исключительно наличными), чтобы какой-нибудь еще отель (или другой поставщик услуг) не смог без моего ведома заблокировать на карте средства на сумму большую, чем я позволил?
Я - владелец зарплатной карты ВТБ 24.
Вернувшись из недавней поездки за рубеж, увидел, что все деньги на карте заблокированы. Имя точки - отель, в котором я останавливался. Деньги блокированы несколькими транзакциями, причем при заселении я авторизовывал пин-кодом только одну из них (они блокируют определенную сумму в качестве "депозита"). Остальные транзакции никак не подтверждал, да и отель меня о них не уведомлял.
Горячая линия ВТБ 24 обещала направить в банк того отеля запрос на подтверждение или отмену платежа. Говорят, пока из того банка никаких сообщений не поступит, деньги будут просто блокированы. Посоветовали подождать что-то около 30 дней, когда деньги разблокируются автоматически (согласно правилам платежной системы).
Подал в ВТБ 24 письменное заявление о спорных транзакциях. Пока получил только звонок из банка, где мне сообщили, что рассматривать мое заявление не будут, поскольку средства не списаны, а только заблокированы. Пока письменного ответа от банка нет, не понятно, что они решат. Но хотелось бы заранее быть готовым к развитию ситуации.
Согласно п. 3.10.1 "Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24" средства могут списаны только по моему распоряжению, документов из органов исполнительной власти или заранее выданного акцепта. Однако, как я уже сказал, банк утверждает, что раз средства не списаны, они не могут принять заявление о спорной транзакции.
На уровне национальных законов сам я смог найти Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ, но не смог там найти ничего по поводу спорных транзакций. Да и не совсем понятно, относится ли Visa к национальной платежной системе, и соответственно к предмету регулирования этого закона.
Также нашел ст. 395 ГК РФ:
"1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств."
Применим ли он по отношению к данному случаю? Насколько можно доказать "неправомерное удержание", учитывая, что ВТБ 24 во всех своих ответах дает стандартную отписку: "При совершении операции по банковской карте <бла-бла-бла> Данный порядок регламентирован правилами Международной платежной системы." Освобождают ли правила международной платежной системы банк от ответственности?
Собственно, хотелось бы узнать, защищены ли мои права, как собственника денежных средств, законом?
Я не хочу, например, звонить в отель и выпрашивать свои деньги обратно. Я хочу быть уверен, что банк не снимет и не заблокирует средства на карте, если я не авторизую операцию.
Что делать (помимо расчетов исключительно наличными), чтобы какой-нибудь еще отель (или другой поставщик услуг) не смог без моего ведома заблокировать на карте средства на сумму большую, чем я позволил?
.