Добрый день! Подскажите разобраться в нашей ситуации.
В субботу (11июня) мне пришло смс о том ,что я моя готовая карта СБ лежит в отделении (я перезаказывала зарплатную карту).
Утром мы пошли с детьми на прогулку и решили зайти забрать. НО не тут то было.
Сотрудница банка усомнилась в действительности моего паспорта и отказала в операции.
Перед этим она взяла у меня паспорт и ушла с рабочего места на 4-5 минут, видимо выясняла брать нас или не брать. Меня удивило это, взяла паспорт, встала и ушла на 5 минут, ничего не сказав...
Паспорт действительно имел надрыв на первой странице (ребенок постарался).
Но с таким паспортом я жила уже 1,5 года и никто ни разу не усомнился в его действительности. Хотя с ним же я оформляла ипотеку у СБ, получала маткапитал и свидетельства на 2 квартиры. Ну то есть я не считаю, что она права в этой ситуации.
Я потребовала от нее письменный отказ и разъяснения оснований для отказа. Ну и хотелось бы видеть правила и полномочия, по которым она имеет право считать паспорт недействительным.
На форзаце паспорта написано, что он считается недействительным если в нем нарисовано или написано или механические повреждения.
Она меня послала к старшему менеджеру.
Старший менеджер мне тоже самое сказала: "Ничего у нас нет! Идите - у меня клиент!"
Я попросила менеджера предъявить распоряжение или приказ на основании которого она действует и отправляет меня с отказом.
Решила, что напишу претензию. Написала. Жду ответа. Хотелось бы знать ваше мнение.
По идее придраться можно - если есть надрыв - это повреждение. Я согласна. Я даже решила поменять паспорт, т.к. скоро лететь на самолете. Да и карты надо же получить уже.
Но ситуация очень неприятная, т.к. невыданные вовремя карты для нас очень усложнили ситуация. Во-первых, мы планировали снять средства и поехать покупать билеты на самолет на юг. Теперь уже опоздали, т.к. еще и паспорт менять решили...
Во-вторых, ожидаем перевод на эти карты. А теперь он откладывается.
Помогите понять ситуацию..
В субботу (11июня) мне пришло смс о том ,что я моя готовая карта СБ лежит в отделении (я перезаказывала зарплатную карту).
Утром мы пошли с детьми на прогулку и решили зайти забрать. НО не тут то было.
Сотрудница банка усомнилась в действительности моего паспорта и отказала в операции.
Перед этим она взяла у меня паспорт и ушла с рабочего места на 4-5 минут, видимо выясняла брать нас или не брать. Меня удивило это, взяла паспорт, встала и ушла на 5 минут, ничего не сказав...
Паспорт действительно имел надрыв на первой странице (ребенок постарался).
Но с таким паспортом я жила уже 1,5 года и никто ни разу не усомнился в его действительности. Хотя с ним же я оформляла ипотеку у СБ, получала маткапитал и свидетельства на 2 квартиры. Ну то есть я не считаю, что она права в этой ситуации.
Я потребовала от нее письменный отказ и разъяснения оснований для отказа. Ну и хотелось бы видеть правила и полномочия, по которым она имеет право считать паспорт недействительным.
На форзаце паспорта написано, что он считается недействительным если в нем нарисовано или написано или механические повреждения.
Она меня послала к старшему менеджеру.
Старший менеджер мне тоже самое сказала: "Ничего у нас нет! Идите - у меня клиент!"
Я попросила менеджера предъявить распоряжение или приказ на основании которого она действует и отправляет меня с отказом.
Решила, что напишу претензию. Написала. Жду ответа. Хотелось бы знать ваше мнение.
По идее придраться можно - если есть надрыв - это повреждение. Я согласна. Я даже решила поменять паспорт, т.к. скоро лететь на самолете. Да и карты надо же получить уже.
Но ситуация очень неприятная, т.к. невыданные вовремя карты для нас очень усложнили ситуация. Во-первых, мы планировали снять средства и поехать покупать билеты на самолет на юг. Теперь уже опоздали, т.к. еще и паспорт менять решили...
Во-вторых, ожидаем перевод на эти карты. А теперь он откладывается.
Помогите понять ситуацию..
Вот тут как то я 
, если подлежит замене - то он поврежден. если поврежден - то недействительный. Не так?