Ситуация из ряда вон выходящая! я исправно плачу ипотеку без просрочек! Но вот что произошло: 31 мая 2016г (по графику!) пришла я вносить свой ежемесячный платеж и просто попросила выписку. Когда я увидела долг в 100 000р и просрочка более 300 дней удивлению моему не было предела! Сотрудники не смогли объяснить в чем дело. На горячей линии также не получила объяснений!
а вот что предшествовало этому: помимо ипотеки супруг оформил в Ак Барсе также кредитную карту, но воспользовались ею не мы. К сожалению, мы не контролировали поступления денег на карту, после чего выяснилось, что карту никто не пополнял и на нас повис большой долг по этой карте. С себя ответственности мы конечно не снимаем, сами виноваты, поэтому пошли в банк разговаривать. Сотрудник СБ Алексей Алексеевич (филлиал в г.Новосибирске, пр.Димитрова, 7) сказал что если мы встанем в график платежей по карте, то будем платить ипотеку через Л-погашение. Что и мы начали делать с ноября 2015.
На сегодняшний день по карте задолженность 1300 и в конце месяца мы ее закроем (а было больше 100 000 и мы все заплатили!!), а вот откуда взялась задолженность по ипотеке более 100 т.р. мне никто объяснить не может!
Я написала заявление 01.06.2016 по этому поводу и приложила копии всех квитанций по ипотеке, с просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сегодня 16.06.2016 сама позвонила в банк и спросила есть ли ответ, мне сказали, что ответ есть и пришел он 03.06.2016! уже прошло около 2х недель, а мне никто не позвонил и не уведомил, что ответ пришел! верх некомпетентности и полное отсутствие лояльности к клиенту! Ответ следующий: что данная сумма (долг по ипотеке 100 000) была списана в счет погашения долга по кредитной карте (на минуточку, которую мы оплачивали все это время и практически закрыли!) Ситуация очень сложная и мне крайне непонятна!
я позвонила на горячую линию, меня соединили с отделом взысканий, кроме того, что действительно есть долг по ипотеке, они мне ничего сказать не смогли. Я снова на горячую линию - хотела чтобы соединили с претензионным отделом - сказали, что нет такой возможности, но готовы мое обращение сами принять, только для этого мне нужно назвать №договора (у меня его с собой конечно не было) и мне пришлось закончить разговор. Позже когда я нашла № договора, позвонила снова на горячую линию, но тут девушка сказала, что теперь и обращения они принять не смогут, разговаривала крайне грубо, после чего вообще бросила трубку!
У меня вопрос к сотрудникам банка: если у вас в программе висит такая просрочка (более 300дней) почему за это время нам никто не позвонил и не сказал об этом! А если бы я 31.05.2016 просто так не попросила выписку, просрочка так бы и продолжалась и на нее продолжали бы насчитывать пени и штрафы? что-то очень подозрительно!
Сотрудник отдела взысканий подтвердила что на эту сумму проценты, штрафы, пени начисляются до сих пор, за 2 недели долг вырос на 3000!
теперь я понимаю, что в банке мне помочь не смогут - намерена идти в прокуратуру и уже с ними решать вопрос. !
а вот что предшествовало этому: помимо ипотеки супруг оформил в Ак Барсе также кредитную карту, но воспользовались ею не мы. К сожалению, мы не контролировали поступления денег на карту, после чего выяснилось, что карту никто не пополнял и на нас повис большой долг по этой карте. С себя ответственности мы конечно не снимаем, сами виноваты, поэтому пошли в банк разговаривать. Сотрудник СБ Алексей Алексеевич (филлиал в г.Новосибирске, пр.Димитрова, 7) сказал что если мы встанем в график платежей по карте, то будем платить ипотеку через Л-погашение. Что и мы начали делать с ноября 2015.
На сегодняшний день по карте задолженность 1300 и в конце месяца мы ее закроем (а было больше 100 000 и мы все заплатили!!), а вот откуда взялась задолженность по ипотеке более 100 т.р. мне никто объяснить не может!
Я написала заявление 01.06.2016 по этому поводу и приложила копии всех квитанций по ипотеке, с просьба прокомментировать сложившуюся ситуацию. Сегодня 16.06.2016 сама позвонила в банк и спросила есть ли ответ, мне сказали, что ответ есть и пришел он 03.06.2016! уже прошло около 2х недель, а мне никто не позвонил и не уведомил, что ответ пришел! верх некомпетентности и полное отсутствие лояльности к клиенту! Ответ следующий: что данная сумма (долг по ипотеке 100 000) была списана в счет погашения долга по кредитной карте (на минуточку, которую мы оплачивали все это время и практически закрыли!) Ситуация очень сложная и мне крайне непонятна!
я позвонила на горячую линию, меня соединили с отделом взысканий, кроме того, что действительно есть долг по ипотеке, они мне ничего сказать не смогли. Я снова на горячую линию - хотела чтобы соединили с претензионным отделом - сказали, что нет такой возможности, но готовы мое обращение сами принять, только для этого мне нужно назвать №договора (у меня его с собой конечно не было) и мне пришлось закончить разговор. Позже когда я нашла № договора, позвонила снова на горячую линию, но тут девушка сказала, что теперь и обращения они принять не смогут, разговаривала крайне грубо, после чего вообще бросила трубку!
У меня вопрос к сотрудникам банка: если у вас в программе висит такая просрочка (более 300дней) почему за это время нам никто не позвонил и не сказал об этом! А если бы я 31.05.2016 просто так не попросила выписку, просрочка так бы и продолжалась и на нее продолжали бы насчитывать пени и штрафы? что-то очень подозрительно!
Сотрудник отдела взысканий подтвердила что на эту сумму проценты, штрафы, пени начисляются до сих пор, за 2 недели долг вырос на 3000!
теперь я понимаю, что в банке мне помочь не смогут - намерена идти в прокуратуру и уже с ними решать вопрос. !
Изменено: - 16.06.2016 20:10 (Отмодерировано.)