Здравствуйте. Мы впервые взяли ипотечный кредит на квартиру в 2015 году. Мы строго следовали инструкциям и никогда не думала я, что Сбербанк, где у меня ЗП карта будет грабить мои сбережения. 15 числа сего месяца я заметила списание денег со счета, откуда списываются кредитные платежи. 16-ого июня я была уже в банке. Мне сказали, что неустойку на меня наложили из-за непредставления страховки по залоговому имуществу. (когда я приносила св-во о соб-ти в банк о ней ни одна живая душа не сказала, все как партизаны, ничего не узнаешь. После оформления кредита оказались полностью кинутыми и без связи, потому что на стац.телефон не дозвониться а сопровождающий нас менеджер сменила должность и нами заниматься отказалась, выключив предоставленный нам сотовый номер).
В тот же день я сделала страховку прямо в банке, (собственно как и первую страховку там же - мы никогда не спорили, не искали где дешевле и выполняли действия по первому требованию). Страховку отдала сотруднице банка которая ввела ее в базу. Помимо страховки она еще раз отсканировала ДДУ, 1-ую страховку, св-во о собственности, акт приема-передачи квартиры.
16-ого числа я в ноль погасила всю задолженность по счету.
И какого же было моё удивление, когда в понедельник с меня опять списали неустойку. Я приехала в банк - опять непредоставление документов. Спрашиваю каких? Мне начальница отдела ипотечного говорит - НЕ ЗНАЮ! Мы всё отправили. Все документы в базе есть, почему списывают не понятно. Приняли заявление. Списание продолжается. Я ведь не миллионер, иначе бы не брала ипотеку. Я не могу выплачивать по 13 тыс ежемесячно, за документы в программе, о которых не знают даже сотрудники банка. Ну что за отношение к клиентам? Всю неделю рыдаю в коридоре сбера, а мне говорят мы не знаем что с Вами делать. Это не мы накладываем неустойку. А кто ее накладывает????? На сегодняшний день с меня удержано уже 19 тыс, и долг опять растет с каждым днем? За что???????? Обращение написала, заявление в банке написала, на горячую линию обзвонилась и никто не говорит ничего конкретного.
Что делать? Куда ехать/писать/как остановить списание? За 30-60 дней рассмотрения обращения/заявления у меня накопится такая сумма, что жить будет не на что. Как бороться??????
В тот же день я сделала страховку прямо в банке, (собственно как и первую страховку там же - мы никогда не спорили, не искали где дешевле и выполняли действия по первому требованию). Страховку отдала сотруднице банка которая ввела ее в базу. Помимо страховки она еще раз отсканировала ДДУ, 1-ую страховку, св-во о собственности, акт приема-передачи квартиры.
16-ого числа я в ноль погасила всю задолженность по счету.
И какого же было моё удивление, когда в понедельник с меня опять списали неустойку. Я приехала в банк - опять непредоставление документов. Спрашиваю каких? Мне начальница отдела ипотечного говорит - НЕ ЗНАЮ! Мы всё отправили. Все документы в базе есть, почему списывают не понятно. Приняли заявление. Списание продолжается. Я ведь не миллионер, иначе бы не брала ипотеку. Я не могу выплачивать по 13 тыс ежемесячно, за документы в программе, о которых не знают даже сотрудники банка. Ну что за отношение к клиентам? Всю неделю рыдаю в коридоре сбера, а мне говорят мы не знаем что с Вами делать. Это не мы накладываем неустойку. А кто ее накладывает????? На сегодняшний день с меня удержано уже 19 тыс, и долг опять растет с каждым днем? За что???????? Обращение написала, заявление в банке написала, на горячую линию обзвонилась и никто не говорит ничего конкретного.
Что делать? Куда ехать/писать/как остановить списание? За 30-60 дней рассмотрения обращения/заявления у меня накопится такая сумма, что жить будет не на что. Как бороться??????
Проблема в этом. Мне отказывают в получении расшифровки списания. А списывают в разные дни, разные суммы без уведомления
И про суд - у меня работа без выходных и отгулов. Я боюсь потерять работу с таким хождением по банкам, не то что в суд идти ((((