Всем добрый день!
Столкнулся с неприятнейшей ситуацией, никак не ожидал такого от Сбербанка.
29 мая 2016 года у меня рейс из Внуково, вылет в 10-30, рабочая командировка в Сибирь.
Сам я нахожусь в 300км от Москвы.
28 мая 2016 года, я, дабы не хранить нормальную (для меня) сумму наличных (командировочные) + часть личных денежных средств, вношу на свою зарплатную карту Сбербанка, в его же отделении.
Банкомат немного подумав решил забрать все ДС себе, в ответ дав мне лишь чек с надписью "Технический сбой", и зачислил благополучно 0 рублей.
В этот же вечер я звоню на горячую линию, на что мне советуют обратиться в ближайшее отделение, составить обращение. И, выслушав мою ситуацию, (ЗАЧЕМ ТО) обещают мне решить вопрос в течение суток (ТИПО ТАКАЯ ПРАКТИКА СУЩЕСТВУЕТ).
В отделении я составляю обращение, мне подтверждают, что возможно вопрос будет решен оперативно (сутки), но предупреждают, что возможно это будет срок в 15 дней (ЯКОБЫ МАКСИМАЛЬНЫЙ).
Дальше самое интересное: все мое пребывание в командировке на горячей линии мне твердят одно и тоже "Принятие решения, ждите, 12 июня максимальный срок рассмотрения".
Вот настало 12 июня, я уже у себя в регионе иду в банк писать претензию (заявка все еще не рассмотрена), меня просят это не делать и говорят, что в связи с праздниками я смогу получить информацию только во вторник 14 июня, я соглашаюсь.
14 июня мне говорят, что моя заявка все еще рассматривается, НО, вот тут я уже "выпал в осадок", как говорится, максимальный срок у них на рассмотрение 30 дней. Ждать надо до конца июня. (УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА, ЕСЛИ НАДО БУДЕТ - ПРОСЛУШАЙТЕ РАЗГОВОРЫ, ЕСЛИ БЫ МНЕ СРАЗУ ОБОЗНАЧИЛИ МАКС СРОК, ТО НЕГАТИВ БЫЛ БЫ НЕ НАСТОЛЬКО ВЕСОМЫЙ, СОТРУДНИКИ ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ).
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: сегодня по горячей линии МЧ (Федя) говорит, что мое обращение должно быть рассмотрено (стоит дата) 12 июня и замолкает. Я ему сообщают, что сегодня 20 июня и спрашиваю как же нам быть? (Уже истерика). Он берет паузу 1 минуту (по факту 6-7 минут), возвращается на линию и говорит, что в данной ситуации МЫ ДОЛЖНЫ СОСТАВИТЬ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ. Я просто кладу трубку..
Вопросы:
Что за бред?
Какие гарантии что каждая заявка у меня не будет составляться повторно?
Какие гарантии, что сотрудники КЦ и отделений не будут называть мне "правильные" сроки рассмотрения?
На них ответа не надо, тут все понятно.
По факту: куда идти? ОБЭП? Прокуратура? Я так понял, что со Сбером вопрос не решить.
Рассчитывать ли на компенсацию "потерянных" билетов (на самолет я конечно же не успел, пока искал деньги и решал вопросы) + моральная + работа так и ждет от меня денег..
Как взыскать, идти в суд?
Как хотя бы вернуть свои деньги?
Посоветуйте, кто сталкивался.
Возможно проявит свою активность СБербанк (предлагать написать обращение не надо).
Столкнулся с неприятнейшей ситуацией, никак не ожидал такого от Сбербанка.
29 мая 2016 года у меня рейс из Внуково, вылет в 10-30, рабочая командировка в Сибирь.
Сам я нахожусь в 300км от Москвы.
28 мая 2016 года, я, дабы не хранить нормальную (для меня) сумму наличных (командировочные) + часть личных денежных средств, вношу на свою зарплатную карту Сбербанка, в его же отделении.
Банкомат немного подумав решил забрать все ДС себе, в ответ дав мне лишь чек с надписью "Технический сбой", и зачислил благополучно 0 рублей.
В этот же вечер я звоню на горячую линию, на что мне советуют обратиться в ближайшее отделение, составить обращение. И, выслушав мою ситуацию, (ЗАЧЕМ ТО) обещают мне решить вопрос в течение суток (ТИПО ТАКАЯ ПРАКТИКА СУЩЕСТВУЕТ).
В отделении я составляю обращение, мне подтверждают, что возможно вопрос будет решен оперативно (сутки), но предупреждают, что возможно это будет срок в 15 дней (ЯКОБЫ МАКСИМАЛЬНЫЙ).
Дальше самое интересное: все мое пребывание в командировке на горячей линии мне твердят одно и тоже "Принятие решения, ждите, 12 июня максимальный срок рассмотрения".
Вот настало 12 июня, я уже у себя в регионе иду в банк писать претензию (заявка все еще не рассмотрена), меня просят это не делать и говорят, что в связи с праздниками я смогу получить информацию только во вторник 14 июня, я соглашаюсь.
14 июня мне говорят, что моя заявка все еще рассматривается, НО, вот тут я уже "выпал в осадок", как говорится, максимальный срок у них на рассмотрение 30 дней. Ждать надо до конца июня. (УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ СБЕРБАНКА, ЕСЛИ НАДО БУДЕТ - ПРОСЛУШАЙТЕ РАЗГОВОРЫ, ЕСЛИ БЫ МНЕ СРАЗУ ОБОЗНАЧИЛИ МАКС СРОК, ТО НЕГАТИВ БЫЛ БЫ НЕ НАСТОЛЬКО ВЕСОМЫЙ, СОТРУДНИКИ ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ).
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: сегодня по горячей линии МЧ (Федя) говорит, что мое обращение должно быть рассмотрено (стоит дата) 12 июня и замолкает. Я ему сообщают, что сегодня 20 июня и спрашиваю как же нам быть? (Уже истерика). Он берет паузу 1 минуту (по факту 6-7 минут), возвращается на линию и говорит, что в данной ситуации МЫ ДОЛЖНЫ СОСТАВИТЬ ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ. Я просто кладу трубку..
Вопросы:
Что за бред?
Какие гарантии что каждая заявка у меня не будет составляться повторно?
Какие гарантии, что сотрудники КЦ и отделений не будут называть мне "правильные" сроки рассмотрения?
На них ответа не надо, тут все понятно.
По факту: куда идти? ОБЭП? Прокуратура? Я так понял, что со Сбером вопрос не решить.
Рассчитывать ли на компенсацию "потерянных" билетов (на самолет я конечно же не успел, пока искал деньги и решал вопросы) + моральная + работа так и ждет от меня денег..
Как взыскать, идти в суд?
Как хотя бы вернуть свои деньги?
Посоветуйте, кто сталкивался.
Возможно проявит свою активность СБербанк (предлагать написать обращение не надо).
