Qiwi банк списывает большую комиссию чем в договоре!

По договору комиссия за платежи в зарубежных магазинах в рублях: 2,5%, минимум 30 руб.
Я заплатил в зарубежном магазине 16210,92 комиссия должна составить 2,5 %- 405,27 С меня взяли комиссию 486,33 что составляет 3 %. Прошло 20 дней с момента платежа. Служба банка отписывается невнятными ответами, не по теме. Телефон горячей линии кормит завтраками.