Влад
Уважаемые читатели!
В свое время у меня была оформлена карта Альфа - Банка в рамках зарплатного проекта, самая обычная, без чипа.
В начале данного года оформлял налоговый вычет за обучение, в ходе оформления документации указал реквизиты своей дебетовой карты Альфа - Банк, сотрудники налоговой сориентировали на май 2016 по зачислению денежных средств в размере 18 000 рублей.
15.06.2016 решил проверить счет, на счету было 8000 с копейками. начал звонить в налоговую, узнать когда будут переведены оставшиеся средства. В налоговой мне ответили что вся сумма поступила в полном объеме. После этого пошел проверять счет еще раз и увидел остаток в размере 62 копеек, взял "талончик", попросил выписку, оказалось что у меня с 29 мая было совершенно 38 транзакций по 500 рублей, которых я не дела.
Сотрудник отделения помог составить претензию, предложил пере выпуск карты, сказал что деньги вернут, ждите ответа на претензию по почте.
Спустя 10 дней приходит смс, что по претензии принято отрицательное решение, ни письма на почту, ни разъяснений, просто смс.
Связался с горячей линией узнать причину, консультант Дарья на повышенных тонах в хамском тоне пояснила. что были подтверждения транзакций с номера 8 967 288 37 77 к которому была привязана карта и который я не использую больше 1.5 лет. Дарья начала говорить что это мои обязанности при смене номера прикрепить его к карте, Банк за это ответственности не несет. При попытке объяснить что карта должна привязываться не к номеру телефона абонента а к индефекационному номеру сим - карты, Дарья сказал что это не проблемы Банка а мои как клиента. При просьба связать меня с вышестоящим руковдством ответила что такой возможности нет, только если я назову добавочный номер, которого знать, естественно, я не мог. Обращайтесь в полицию.
То что я не использую данный номер и он был перепродан согласно договору - оферте. если абонент не использует номер в течении 30 дней, провайдер имеет право его перепродать.
Не понятно отношение Альфа - Банка в данной ситуации, не желание разобраться в ситуации и помочь клиенту. Ведь здесь на лицо обманные действия либо сотрудников Альфа - Банк, либо провайдера связи которые и разбираются во всех этих "штуках" по выводу средств.
Сегодня написал обращение в Альфа Банк, очень надеюсь на какую то положительную динамику, помощь, в противном случае все таки придется подавать жалобу. Куда ее подавать толком не знаю, поэтому буду писать везде: Роспотребнадзор за нарушение моих прав как клиента. МВД по факту мошенничества, Прокуратору - по факту мошенничества, после сбора всех необходимых справок буду обращаться в суд в индивидуальном порядке, так как безумно обидно когда ты понимаешь что ты прав, а от тебя отмахиваются как от мухи, хамят и не возвращают твои денежные средства.
Посоветуйте пожалуйста, возможно есть какие то другие "рычаги" воздействия на "горе банк"?
Спасибо!
Уважаемые читатели!
В свое время у меня была оформлена карта Альфа - Банка в рамках зарплатного проекта, самая обычная, без чипа.
В начале данного года оформлял налоговый вычет за обучение, в ходе оформления документации указал реквизиты своей дебетовой карты Альфа - Банк, сотрудники налоговой сориентировали на май 2016 по зачислению денежных средств в размере 18 000 рублей.
15.06.2016 решил проверить счет, на счету было 8000 с копейками. начал звонить в налоговую, узнать когда будут переведены оставшиеся средства. В налоговой мне ответили что вся сумма поступила в полном объеме. После этого пошел проверять счет еще раз и увидел остаток в размере 62 копеек, взял "талончик", попросил выписку, оказалось что у меня с 29 мая было совершенно 38 транзакций по 500 рублей, которых я не дела.
Сотрудник отделения помог составить претензию, предложил пере выпуск карты, сказал что деньги вернут, ждите ответа на претензию по почте.
Спустя 10 дней приходит смс, что по претензии принято отрицательное решение, ни письма на почту, ни разъяснений, просто смс.
Связался с горячей линией узнать причину, консультант Дарья на повышенных тонах в хамском тоне пояснила. что были подтверждения транзакций с номера 8 967 288 37 77 к которому была привязана карта и который я не использую больше 1.5 лет. Дарья начала говорить что это мои обязанности при смене номера прикрепить его к карте, Банк за это ответственности не несет. При попытке объяснить что карта должна привязываться не к номеру телефона абонента а к индефекационному номеру сим - карты, Дарья сказал что это не проблемы Банка а мои как клиента. При просьба связать меня с вышестоящим руковдством ответила что такой возможности нет, только если я назову добавочный номер, которого знать, естественно, я не мог. Обращайтесь в полицию.
То что я не использую данный номер и он был перепродан согласно договору - оферте. если абонент не использует номер в течении 30 дней, провайдер имеет право его перепродать.
Не понятно отношение Альфа - Банка в данной ситуации, не желание разобраться в ситуации и помочь клиенту. Ведь здесь на лицо обманные действия либо сотрудников Альфа - Банк, либо провайдера связи которые и разбираются во всех этих "штуках" по выводу средств.
Сегодня написал обращение в Альфа Банк, очень надеюсь на какую то положительную динамику, помощь, в противном случае все таки придется подавать жалобу. Куда ее подавать толком не знаю, поэтому буду писать везде: Роспотребнадзор за нарушение моих прав как клиента. МВД по факту мошенничества, Прокуратору - по факту мошенничества, после сбора всех необходимых справок буду обращаться в суд в индивидуальном порядке, так как безумно обидно когда ты понимаешь что ты прав, а от тебя отмахиваются как от мухи, хамят и не возвращают твои денежные средства.
Посоветуйте пожалуйста, возможно есть какие то другие "рычаги" воздействия на "горе банк"?
Спасибо!
Изменено: - 12.07.2016 14:14 (Отмодерировано.)
а так же заявление в полицию , или подождите Камо он обычно по полочкам объясняет что и куда в какой последовательности писать
Простите