Своими силами никак не можем найти нужного человека, поэтому решили попробовать на форуме.
Дело непростое. Уголовное дело заведено по факту мошенничества, идёт активное следствие. Банк и нас, и следствие игнорирует)) На 2 августа назначено второе заседание, поэтому очень нужна помощь неравнодушных и знающих людей.
Суть вкратце:
04.02.2014 в отделении Сбербанка (№9038/1616 в Митино) на имя моей пожилой мамы обманным путём была оформлена кредитная карта Visa Credit Momentum. Операционист в банке (ФИО известны) сообщила, что на имя мамы выпущена кредитка и отказаться никак нельзя, потому что «уже выпущена и просто так отказываться не положено». Мама долго отнекивалась, но сотрудница банка смогла её убедить, что ПО ПРАВИЛАМ БАНКА нужно сначала получить карту, а затем подписать некий отказ от неё. Сначала операционист выдала маме на подпись мемориальный ордер, а затем отдельный лист с отметкой «нет/не согласна» и объяснила, что это и есть «отказ от карты». Мама поверила , не вчиталась, подписала.
Почти через год мы узнали, что на её имя была оформлена кредитная карта (на тот момент уже с большой задолженностью). Обратились в банк, долго разбирались… В итоге оказалось, что «отказ от карты» - это ВТОРАЯ страница кредитного заявления (ПЕРВУЮ никто не видел), а отметка "нет/не согласна" - это отказ предоставлять сведения в бюро кредитных историй (мелким шрифтом конечно и неочевидный). Формально документы из «кредитного пакета» все подписаны и в комплекте.
Главное:
1. Данная карта активируется прямо в банке при выдаче (человек должен ввести пин-код на пин-клавиатуре при сотруднике банка). Мама пин не вводила, карту на руки не получала. Карту активировал сотрудник самостоятельно (как мы понимаем). При этом чек установки пин-кода в деле имеется, и на нём вообще не предусмотрена подпись клиента – по сути активировать мог кто угодно (!) Про видео не спрашивайте – оно хранится не дольше 6 месяцев.
2. На первой странице кредитного договора указан старый номер мобильного телефона (не принадлежавший маме с 2011 года и никогда не подключавшийся к сервису «мобильный банк» - т.е. о смене номера мама была не обязана сообщать). Все денежные средства с карты (150 тысяч кредитных + 15 тысяч личных средств, безакцептно списанных в счёт погашения задолженности) были выведены с карты через этот старый мобильный номер (через сервис «Мобильный банк» в пользу 15 неизвестных абонентов Билайн). При этом старый номер телефона указан как домашний, мобильный и служебный ОДНОВРЕМЕННО, хотя у мамы имелись три разных телефона для связи, а номер домашнего телефона и актуальный мобильный давным-давно содержались в базе данных банка.
В общем, маму ловко и осознанно обманул сотрудник банка (просто ради «плана продаж» - вряд ли, потому что карта была активирована).
В совокупности мы утверждаем что:
- мама кредит не просила, не нуждалась, у неё нулевая кредитная история и миллионы на счетах (собственно за выписками она в тот день в банк и обратилась. И выписки оформлены ЭТИМ ЖЕ сотрудником)
- в кредитном заявлении (на первой странице) ошибки и нестыковки, и САМ клиент такое заявление заполнить не мог бы
- в заявлении указано «присылать отчёты по карте по почте», но ни один отчёт не был прислан, и узнать о карте никто не мог целый год
- само кредитное заявление – это два листа без нумерации страниц и подписи клиента на каждой, без единой шапки документа, без нумерации разделов… и при желании возможен любой подлог
- наконец, служба безопасности вообще «проморгала» вывод денег на 15 номеров Билайн по 3 тысячи ежедневно. Ни одной «нормальной» покупки или операции по карте не было.
В суде утверждаем, что мама была обманута сотрудником банка, не получала карту и денежные средства с неё, не имеет никакого отношения к совершённым операциям по карте и вообще о ней ничего не знала. Банк (на данном этапе) все доводы игнорирует и отказывается признавать ФАКТ НАРУШЕНИЙ ПРИ ВЫДАЧЕ КАРТЫ (мол, вы карту получили «как сами того хотели и по всем правилам», но стали жертвой мошенников (очень сожалеем), поэтому ищите свои деньги у мошенников, а нам верните кредит). На сегодняшний день у банка очень изменились правила получения visa credit momentum, усилились меры безопасности (например, требуются три разных номера телефона и ДВА сотрудника визируют кредитное заявление)… Но банк упорно отказывается признавать, что тогда в 2014 году у него в безопасности были большие дыры и множество лазеек для мошенников (включая собственных сотрудников). На запрос следователя Банк не отвечает, тянет.
Вот собственно мы ищем человека, который занимался оформлением кредитных заявлений, знал о внутренних правилах/инструкциях и может подтвердить, что нестыковки на первой странице подозрительные и неслучайные...и что в целом были нарушения при оформлении карты.
Если кто-то из Сбербанка многое знает/понимает, но не может свидетельствовать лично – то будем рады любой толковой консультации! а также документам (должностным инструкциям например), присланным анонимно.
Маму очень жалко конечно… Но мы отчаянно верим в справедливость. Ещё мы уверены, что не единственные пострадавшие у этого «замечательного» операциониста, поэтому не можем молчать и сдаваться.
Надеемся на помощь и участие. И заранее всех благодарим)
Дело непростое. Уголовное дело заведено по факту мошенничества, идёт активное следствие. Банк и нас, и следствие игнорирует)) На 2 августа назначено второе заседание, поэтому очень нужна помощь неравнодушных и знающих людей.
Суть вкратце:
04.02.2014 в отделении Сбербанка (№9038/1616 в Митино) на имя моей пожилой мамы обманным путём была оформлена кредитная карта Visa Credit Momentum. Операционист в банке (ФИО известны) сообщила, что на имя мамы выпущена кредитка и отказаться никак нельзя, потому что «уже выпущена и просто так отказываться не положено». Мама долго отнекивалась, но сотрудница банка смогла её убедить, что ПО ПРАВИЛАМ БАНКА нужно сначала получить карту, а затем подписать некий отказ от неё. Сначала операционист выдала маме на подпись мемориальный ордер, а затем отдельный лист с отметкой «нет/не согласна» и объяснила, что это и есть «отказ от карты». Мама поверила , не вчиталась, подписала.
Почти через год мы узнали, что на её имя была оформлена кредитная карта (на тот момент уже с большой задолженностью). Обратились в банк, долго разбирались… В итоге оказалось, что «отказ от карты» - это ВТОРАЯ страница кредитного заявления (ПЕРВУЮ никто не видел), а отметка "нет/не согласна" - это отказ предоставлять сведения в бюро кредитных историй (мелким шрифтом конечно и неочевидный). Формально документы из «кредитного пакета» все подписаны и в комплекте.
Главное:
1. Данная карта активируется прямо в банке при выдаче (человек должен ввести пин-код на пин-клавиатуре при сотруднике банка). Мама пин не вводила, карту на руки не получала. Карту активировал сотрудник самостоятельно (как мы понимаем). При этом чек установки пин-кода в деле имеется, и на нём вообще не предусмотрена подпись клиента – по сути активировать мог кто угодно (!) Про видео не спрашивайте – оно хранится не дольше 6 месяцев.
2. На первой странице кредитного договора указан старый номер мобильного телефона (не принадлежавший маме с 2011 года и никогда не подключавшийся к сервису «мобильный банк» - т.е. о смене номера мама была не обязана сообщать). Все денежные средства с карты (150 тысяч кредитных + 15 тысяч личных средств, безакцептно списанных в счёт погашения задолженности) были выведены с карты через этот старый мобильный номер (через сервис «Мобильный банк» в пользу 15 неизвестных абонентов Билайн). При этом старый номер телефона указан как домашний, мобильный и служебный ОДНОВРЕМЕННО, хотя у мамы имелись три разных телефона для связи, а номер домашнего телефона и актуальный мобильный давным-давно содержались в базе данных банка.
В общем, маму ловко и осознанно обманул сотрудник банка (просто ради «плана продаж» - вряд ли, потому что карта была активирована).
В совокупности мы утверждаем что:
- мама кредит не просила, не нуждалась, у неё нулевая кредитная история и миллионы на счетах (собственно за выписками она в тот день в банк и обратилась. И выписки оформлены ЭТИМ ЖЕ сотрудником)
- в кредитном заявлении (на первой странице) ошибки и нестыковки, и САМ клиент такое заявление заполнить не мог бы
- в заявлении указано «присылать отчёты по карте по почте», но ни один отчёт не был прислан, и узнать о карте никто не мог целый год
- само кредитное заявление – это два листа без нумерации страниц и подписи клиента на каждой, без единой шапки документа, без нумерации разделов… и при желании возможен любой подлог
- наконец, служба безопасности вообще «проморгала» вывод денег на 15 номеров Билайн по 3 тысячи ежедневно. Ни одной «нормальной» покупки или операции по карте не было.
В суде утверждаем, что мама была обманута сотрудником банка, не получала карту и денежные средства с неё, не имеет никакого отношения к совершённым операциям по карте и вообще о ней ничего не знала. Банк (на данном этапе) все доводы игнорирует и отказывается признавать ФАКТ НАРУШЕНИЙ ПРИ ВЫДАЧЕ КАРТЫ (мол, вы карту получили «как сами того хотели и по всем правилам», но стали жертвой мошенников (очень сожалеем), поэтому ищите свои деньги у мошенников, а нам верните кредит). На сегодняшний день у банка очень изменились правила получения visa credit momentum, усилились меры безопасности (например, требуются три разных номера телефона и ДВА сотрудника визируют кредитное заявление)… Но банк упорно отказывается признавать, что тогда в 2014 году у него в безопасности были большие дыры и множество лазеек для мошенников (включая собственных сотрудников). На запрос следователя Банк не отвечает, тянет.
Вот собственно мы ищем человека, который занимался оформлением кредитных заявлений, знал о внутренних правилах/инструкциях и может подтвердить, что нестыковки на первой странице подозрительные и неслучайные...и что в целом были нарушения при оформлении карты.
Если кто-то из Сбербанка многое знает/понимает, но не может свидетельствовать лично – то будем рады любой толковой консультации! а также документам (должностным инструкциям например), присланным анонимно.
Маму очень жалко конечно… Но мы отчаянно верим в справедливость. Ещё мы уверены, что не единственные пострадавшие у этого «замечательного» операциониста, поэтому не можем молчать и сдаваться.
Надеемся на помощь и участие. И заранее всех благодарим)
Изменено: - 20.07.2016 08:17
до чего же наивные люди у нас кругом, элементарных вещей не понимают
, но при этом не забываем, что перед ней был сотрудник банка ПРИ ИСПОЛНЕНИИ, которая ладно и складно объясняла ей "получите-подпишите, а теперь откажитесь". Обмануть можно любого, на то и статьи существуют в УК о сделках, заключённых под влиянием обмана (например). У нас всё сложнее, потому что а) процесс (пока) гражданский и б) сделки как таковой не было, признавать её с самого начала не можем.
Но в нашем случае мама - работающий пенсионер, бестолковый в банке))) но при этом профессионально известный и заслуженный (педагог с кучей наград и т.п.), деньги есть, про кредитку (очевидно) ничего не знала... Другой случай совсем.
). Во вторых, у сбера хорошие юристы и адвокаты (это априори), которые вряд ли дадут возможность завести дело по статьям УК РФ, даже на проштрафившихся сотрудников (ведь они не банк обманули, а вкладчика 
). Даже при всех возможностях различных инсайдеров настоящих и бывших - вам стоит уже заказывать панихиду по вашему случаю 
